基于顾客忠诚的顾客资产及其管理研究

顾客忠诚消费趋势的演化使内生性资产的重要性越来越弱化,而使企业外生性的社会公共资产--基于顾客忠诚的顾客资产变得前所未有地重要起来,以至于成为企业最重要的战略性资产.本文在全面分析顾客资产的价值内涵与资产特性的基础上,探究顾客资产的形成机理及其影响因素,并据此进一步提出顾客资产管理的策略选择.     

基于顾客忠诚的顾客资产及其管理研究

顾客忠诚消费趋势的演化使内生性资产的重要性越来越弱化,而使企业外生性的社会公共资产——基于顾客忠诚的顾客资产变得前所未有地重要起来,以至于成为企业最重要的战略性资产。本文在全面分析顾客资产的价值内涵与资产特性的基础上,探究顾客资产的形成机理及其影响因素,并据此进一步提出顾客资产管理的策略选择。     

基于全面顾客参与的顾客资产管理

在当前的经济发展趋势和市场环境下，培育和形成企业自身的优质顾客资产已经成为企业生产经营活动的核心问题。目前关于顾客资产的研究主要集中在对顾客资产概念和理论的阐释及对顾客资产的评估等方面，本文中，作者引入全面顾客参与的理念和模式，首次对顾客资产的运营和管理进行了探讨，分析了全面顾客参与在有效地达成企业与顾客的价值融合、减少和消除双方的利益壁垒和各种疑虑、提升顾客资产的价值创造性方面的作用和意义，提出了基于全面顾客参与的顾客资产管理模型。     

顾客资产的综合评价模型及启示

根据顾客资产及顾客分类管理研究成果,结合关系营销的六大市场模型,构件了顾客资产的综合评价模型,并对该评价模型的评价层、驱动层和影响层的应用提出了具体的方法,最后分析了企业在运用顾客资产评价模型管理顾客资产中的一些启示。     

顾客资产知识价值测量探讨

顾客知识价值是顾客资产中非货币价值组成之一,研究其测量问题对于客观评估顾客资产价值、提高顾客资产经营管理水平具有重要意义.通过分析顾客知识价值的影响因素,按照收益法构建了顾客资产知识价值测量模型.并分别采用指标体系评价法和趋势预测法探讨性地提出了顾客知识价值测量模型中重要参数的确定方法,最后通过实例对本文提出的模型进行了验证.针对顾知识价值测量的研究思路和方法对解决顾客资产中非货币价值测量问题提供了参考.     

基于品牌效用的多品牌企业顾客资产测量模型研究

本文构建了顾客资产驱动要素的四维模型,并在此基础上借鉴传统顾客资产测量模型,提出了适用于多品牌企业的顾客资产测量模型,该模型囊括了存在交叉购买和口碑宣传的情形,使顾客资产的测量结果更加接近实际值.为使模型更具操作性,选择应用主成分分析法作为具体算法,并结合实例详细说明了顾客资产的计算过程.     

顾客资产的最新研究进展和未来研究展望 /FONT /P

顾客资产是企业重要的战略资产。有关顾客资产的研究近几年来愈来愈成为营销管理理论界和实践界关注的热点。本文分析了顾客资产研究的理论基础,探讨了顾客资产研究的模型,总结了以往相关研究的结论,并在此基础对该领域的未来研究趋势进行了展望。     

基于金字塔模型的顾客关系资产管理

本文在介绍顾客金字塔模型及顾客层级划分理论的基础上，分析了它的运行机制及其在企业顾客资产管理中的应用，即如何进行顾客层级转换、优化金字塔式的顾客资产结构。在此理论分析的基础上，本文最后提出了几点关于企业如何管理顾客关系资产的建议。     

基于顾客资产的交叉购买价值计量研究

交叉购买价值是顾客资产的重要组成部分之一,测量和预测交叉购买价值是顾客资产计量研究中的一个重要课题.本文在借鉴顾客资产及交叉购买相关研究成果的基础上,以顾客资产为前提.对交叉购买价值的计量问题进行了探讨.从资产角度出发,界定了顾客交叉购买价值的概念,从顾客自身和企业两方面对影响顾客交叉购买行为及其购买价值量的因素进行了系统分析,在此基础上提出了交叉购买价值计量模型,并运用Logit模型和曲线拟合法构建了交叉购买概率、交叉购买量的预测模型.实例应用结果证明,本文提出的模型具有较好的预测效果,对完善顾客资产计量研究具有一定的参考价值.     

国外顾客资产测量模型研究及启示

顾客资产已成为营销学科一个崭新的研究领域，而顾客资产的测量又是该领域中其他方面研究的重要基础，西方营销学界对此进行了广泛的探讨。本文对国外现存的顾客终生价值（CLV）和顾客资产测量模型进行了介绍和比较，指出现存顾客资产测量模型的局限性和不足，并针对未来研究方向提出了几点建议。     

顾客资产测量模型的改进及其在服务业中的应用

服务经济的来临,使得服务业的顾客资产管理倍受重视.本文在顾客资产驱动要素模型的四维构成基础上,对传统顾客资产测量模型进行了改进,并将改进后的模型应用于服务业,以验证该模型的适用范围.研究结果表明,基于驱动要素四维构成的顾客资产测量模型适用于服务业的顾客资产测量,并具有操作简单和误差较小的特点.     

文化要素对顾客资产关系驱动要素的影响——在中美文化背景下的差异研究

经济全球化使得以研究文化差异为核心的跨文化管理显得日益重要,而文化差异对顾客资产管理的影响却少有人关注。在阐述顾客资产关系驱动要素及其构成的基础上,分析文化要素和中关文化要素差异,以及文化要素对顾客资产关系驱动要素的影响,据此提出文化要素对顾客资产关系驱动要素影响的研究假设,并应用对数线性分析在中美移动通信市场上进行实证研究。研究结果表明,对于常客回报和特殊对待,美国顾客受到的影响更大;对于团体活动,中国顾客受到的影响更大;而对于知识学习活动,文化的影响不明显。鉴于顾客资产驱动要素是探寻顾客资产提升策略和途径的突破口,因此对跨文化顾客资产管理具有一定的指导意义。     

品牌价值来源及其理论评析

品牌价值来源经历了从品牌资产理论到顾客价值理论,再到利益相关者价值理论的演化过程.其中,资产价值理论强调品牌作为企业无形资产所带来的收益价值;顾客价值理论强调品牌为顾客带来的功能价值和情感价值;利益相关者价值理论则强调品牌是实现利益相关者价值的一种承诺.通过对以上三种品牌价值来源的理论基础及思想特征进行了探索,得到的结论是:不同品牌价值理论都表达了不同的品牌价值来源,代表着不同的品牌理论研究视角,隐含着品牌塑造实践的不同理念和管理行为;利益相关者价值理论并非是对资产价值理论和顾客价值理论的否定,而是兼容,它代表了品牌理论发展和品牌塑造实践的必然趋势.     

顾客资产与竞争优势

由于企业所处的经营和发展环境的不确定性增强，片面地强调外部环境或内部资源能力的战略管理思想都难免使企业失去持续的竞争优势，本文从企业外部环境与内部资源的联结点－企业的顾客资产入手，分析顾客资产对形成企业竞争优势的积极作用，并建立起一个基于顾客资产的竞争战略模型。     

客户知识价值度量方法及其变化趋势研究

随着知识在客户关系管理中的作用越来越显著,知识因素也成为影响客户价值大小的主要因素。根据这一发展趋势,本文提出从客户知识价值的角度来分析客户价值。本文首先明确了客户知识价值的定义,然后提出通过客户知识能力和知识交流意愿两个指标来度量客户知识价值。最后分析了客户知识价值在客户生命周期内的变化趋势。本文的研究完善了客户价值的概念,为客户知识的有效应用奠定了基础。     

基于顾客资产的企业营销战略研究

新竞争环境下顾客资产成为企业竞争优势的新来源,本文通过对企业营销的目标、行为以及战略架构进行修正,启发企业只有将顾客作为最重要的经营资源并在营销战略制定和实施中予以充分体现,才能摆脱不断变化的环境因素对企业竞争优势的侵蚀与困扰,在纷繁复杂的竞争中保持先进。     

Product attributes and brand equity in the mobile domain: The mediating role of customer experience

There are studies showing that utilitarian (perceived ease of use and perceived usefulness) and hedonic (entertainment and aesthetics) attributes of products are two fundamental resources that ensure brand equity in the mobile domain. However, few studies examine the attributes of products and how and why such resources influence mobile brand equity. In this study, a survey was carried out on 262 mobile users in Taiwan to examine the mediating effects of customer experience on the relationship between product attributes on mobile brand equity. Our findings suggest that utilitarian and hedonic attributes of products affect mobile brand equity through customer experience. In other words, perceived ease of use, perceived usefulness, entertainment, and aesthetics may not be intrinsic value; their value on mobile brand equity is realized through customer experience. However, whereas the effect of perceived ease of use on mobile brand equity is partially mediated, perceived usefulness, entertainment, and aesthetics are fully mediated by customer experience. By showing the differential effects of product attributes on mobile brand equity, this study provides a more refined understanding of the interplay among product attributes, customer experience, and mobile brand equity. The results suggest that by overlooking the mediating role of customer experience, previous research may have provided an overly optimistic view of the value of product attributes in mobile brand equity.     

政府顾客满意评价模型变量研究

从顾客满意基本概念出发,通过对政府顾客满意的基本内涵进行分析,根据我国的发展水平、经济体制、社会文化、公众意识等因素及公共部门的特点,就符合我国国情的政府顾客满意度评价的前置变量与后置变量的设置及其对应的观测变量开展研究。