旅行社服务补救体系的构建

旅行社实施有效的服务补救,构建旅行社服务补救体系,这对于旅行社改善服务质量,提高旅行社整个服务系统运作水平具有十分重要的实践意义。本文主要从旅行社服务全过程的角度,针对广义的服务补救展开研究,分析旅行社服务补救的重要性,并对旅行社服务补救体系的构建进行初步探析。     

网络购物中的服务补救满意度研究

随着互联网快速发展和普及,网络购物逐渐深入人们的生活,而激烈的竞争也随之而来,网店商家想要保持竞争优势越来越困难。由于服务的无形性、生产与消费的同时性和易逝性等特点,决定了服务失误是不可避免的。在网络购物中,服务失误普遍存在,要进行良好的服务补救,首先要了解在网络购物中的服务补救满意度影响因素,它将帮助网络商家提供有效的服务补救策略,从而提高顾客的第二次满意和顾客忠诚度。     

图书馆服务补救工作探讨

图书馆服务补救的目的是将服务失误所带来的负面影响减少到最低限度。通过分析图书馆产生服务失误的原因以及服务补救的意义，提出了如更新服务理念，建立服务补救预警系统，广开读者投诉渠道，调整服务内容，优化服务方式，注重馆员培训及授权等图书馆服务补救的具体措施。     

旅行社服务创新研究

我国旅行社业近年来虽取得了长足的进步,但同时在服务上也带来了许多问题,因此急需在服务上进行创新.然而目前我国旅行社服务创新研究却明显滞后于旅行社业的发展.作为服务创新研究的一个方面,旅行社服务创新研究必须要向深层次发展.     

读者服务工作中服务补救策略分析

本文阐述了读者服务工作中服务失误、服务补救、读者满意的概念及其相互关系,并通过工作实例,提出了以提高读者满意度、提升图书馆信誉度为中心的服务补救策略。     

开展服务补救工作 提高读者满意度

本文阐述了服务补救的概念,并从服务失误入手,对服务补救的意义和策略进行了论述。     

论图书馆的服务失误与服务补救

服务补救是服务性企业在出现服务失误时所做出的一种即时性、主动性反应。其目的是通过这种反应将服务失误对顾客造成的负面影响减少至最低。图书馆也是一个以服务为主要功能的机构,借鉴服务性企业的这种管理理念和方式,对提高图书馆服务质量有着极其重要的现实意义。     

论快递企业服务补救策略的选择——基于成本收益比较机制视角

文章基于当前快递行业的形式,着重分析快递企业在发生服务失败以后如何正确的选择服务补救策略,同时结合成本收益分析机制,保证快递企业的经济利益。阐述了快递企业成本收益机制的内容,然后运用这一机制,解决快递企业发生的服务失败,为企业减少损失,挽回形象。     

图书馆服务补救的有效开展

服务补救是图书馆服务系统的一个重要组成部分,对图书馆功能的实现有着极为重要的意义与价值。服务补救的有效开展不仅依赖科学合理的补救系统的构建,而且有赖于图书馆员素质的提升。     

旅游企业“双向”服务补救的概念与模型探析

随着旅游业的快速发展,服务补救受到了旅游企业的广泛关注.文章基于服务补救的已有研究提出了旅游企业“双向”服务补救的概念,并构建了其模型,旨在深化服务补救理论的研究,并对旅游企业实现服务补救绩效最大化给予一定的策略指导.     

树“前管理”思想,绝“后补救”隐患——旅行社经营的前管理战略研究

现代旅行社已由原子型企业转变为网络型企业,其业务涉及食、住、行、游、购、娱等多个方面,与餐饮业、住宿业及交通业等多个部门密切相关,具有较强的综合性和依附性,同时还具有无形性和生产与消费的同步性,因此,对旅行社经营进行前管理是提高其产品质量、维护消费者合法权益的重要手段,是实现旅行社总体经营目标的重要保障。     

基于读者满意的高校图书馆服务补救研究

通过探讨图书馆服务补救的内涵和意义,分析图书馆服务失误的原因,提出服务补救的原则和措施,以期提高读者满意度。     

包价旅游者旅行社服务满意度研究——以乌鲁木齐地区旅行社为例

旅游者满意度是旅行社服务质量直接反映,也影响到区域旅游业的整体形象。本文以服务满意度理论为基础,通过团队包价旅游者的旅行社意见反馈资料的统计分析,对乌鲁木齐地区旅行社中包价旅游者旅行社服务总体满意度及导游、旅游车、餐饮、酒店四个单项服务满意度进行研究,发现包价旅游者对本地区旅行社总体满意度水平处于中等偏上水平,对餐饮和酒店服务质量的满意程度偏低。     

饭店服务补救对顾客忠诚的影响

顾客忠诚是饭店竞争力重要的决定因素之一,也是其长期稳定利润最重要的来源。饭店产品所具有的无形性、不可储存性、不可移动性以及生产消费同步性等特点决定了饭店在提供服务的过程中,失误在所难免。当前,饭店服务补救理论已经成为国内外学术界和业界研究的一项重要课题。正确认识传统服务补救系统存在的问题和不足,建立有效的服务补救体系对于提升饭店服务质量,确立良性客户关系,强化顾客忠诚度,防止顾客流失,意义重大。     

新视角下的高职酒店职业英语听说教学模式改革探讨——以“听”服务失败与“说”服务补救为模式

酒店职业英语听说能力对于酒店管理专业学生来说是相当重要的,本文首先根据行业现状与高职院校的教学现状进行了分析。其次以服务失败与服务补救的模式探讨了酒店职业英语听说教程的设计模式,并提出了新的课程模式。     

试论成人高等教育教学服务中的补救管理

成人高等教育作为高等教育的一种形式,一直以来为满足人们接受高等教育的需求提供着教育服务。成人高等教育是为学生提供教学服务的过程,服务过程中难免存在着过失和不足。通过对服务补救必要性的认识,分析造成服务失误的主要原因,以及实施服务补救管理的对策,以提高学生对成人高等教育服务的满意度,从而促进教学质量的提高。     

内部服务补救研究述评

本文主要通过对内部服务补救相关文献的梳理分析,分别从内部服务补救的概念、导向、维度、模型、策略等角度对其进行综述,同时,对综述内容进行评价并阐述笔者的个人认识和观点,以期丰富内部服务补救方面的研究,为进一步的研究提供依据和借鉴．     

试析旅行社服务质量管理

服务质量是旅游业的生命,是旅行社经营管理的核心内容,在激烈竞争的旅游市场上,旅行社必须通过提供优质的服务才能在市场竞争中取得优势.旅行社作为典型的服务型企业,服务质量的高低直接影响其生存和发展,提供高质量的服务是旅行社竞争实力的核心内容,也是旅行社生存与发展的根本之道.     

浅议服务修复在酒店中的应用

服务失败在酒店服务中是不可避免的,因而在激烈的市场竞争中服务修复对于酒店业更显得突出和重要。文中提出了酒店服务修复的内涵及其具体作用,阐述了酒店服务修复的策略。     

顾客心理授权视角下旅行社服务营销模式研究

随着体验经济时代的到来,旅游消费呈现出情感和个性需求上升,消费者自主参与,文化和环保意识增强等特点。同时,伴随着新《旅游法》的颁布实施,旅行社业优胜劣汰和市场洗牌不可避免。这要求旅行社要把工作重点转移到依法创造良好的旅游环境,积极转型,提供更多适合市场需求的优质产品和服务上来。为此,旅行社应对原有的产品营销模式进行优化和设计重组,以构建一个更为完善的产品服务营销模式。