湖州导游的现状分析与对策研究

导游是湖州旅游业的生力军，目前湖州导游人员在数量与服务质量方面，同周边城市相比较还存在很大的差距，为此应采取规范湖州旅游市场，增加导游收入，加强导游培养与培训，发挥导游行业协会的作用，设立导游服务中心等措施来提高导游综合索质，确保湖州旅游业的健康发展。     

中职导游专业实践教学模式探究

中等职业学校培养的导游目前占我国导游服务工作者总数的半数左右,他们作为一个庞大的群体,其中每个个体又都是一个国家（地区）的＂形象大使＂,他们的职业能力和素养代表着所在国家（地区）的整体素质。旅游院校导游实训课程教学对于加强导游职业能力培养,提高导游人员素质起到非常重要的作用。     

浅论导游服务质量的提升和管理

随着出游次数的增加,越来越多的旅游者开始关注导游服务的质量。本文围绕如何提升导游服务质量并加以科学管理这一核心议题展开探讨。首先对导游员缺乏责任感、业务能力差、不能严格执行旅游接待计划等导游服务质量问题产生的原因进行分析,然后从规范导游服务行为、强化业务培训、对导游员接待阶段的工作进行管理和控制及适时调整导游资格认定制度等多方面加强对导游服务质量的提升和管理。     

西藏大学英语“模拟导游”课程的实践改革与创新

本文结合国内＂模拟导游＂课程的研究和建设情况,论证了西藏大学＂模拟导游＂课程实践改革的必要性,具体介绍了＂模拟导游＂课程实践改革的形式——＂全程组团实地模拟导游＂模式及其主要特色,并且认为这一模式对我区高校其他实践类课程的教学具有一定借鉴作用。     

浅论导游讲解语言的特点及培养

讲解服务最能体现导游员职业特点和业务能力的表达形式。导游讲解语言的特点具有准确性、逻辑性、生动性、美感性、灵活性的特点,导游讲解水平提高的途径及方法可归纳为：树立崇高的职业道德、努力学习自身文化修养、善于借鉴,形成自身特色、掌握相应的语言技巧、注重仪容仪表,建立好给游客的＂第一印象＂。     

从角色理论看当前导游服务的投诉问题

本依据社会学的角色理论分析了我国导游员服务的被投诉问题。认为导游角色规范“真空”和角色规范不清是导游服务结构性问题滋生蔓延的温床；社会转型时期某些社会期望的误导，是某些导游角色扮演产生投诉行为的催化剂；某些导游角色扮演对角色自我认同的偏差或错误，是投诉行为产生的内在根据。     

山西导游资格考试中考生存在的问题及针对性教学初探

随着旅游业的发展,需要大量优秀的导游人员。导游资格证成为进入导游行业的绿色＂通行证＂。本文分析了山西导游资格考试在笔试与口试方面存在的问题,并进行了导游教学的一些探讨,以期对山西导游资格考试的备考及教学有所借鉴。     

谈导游个性的培养

在旅游业的发展中 ,导游具有重要的地位和作用。导游人员有自己鲜明的个性 ,并能将这种个性揉入导游中形式一种导游艺术 ,就会对游客产生很强的吸引力。在教学中培养导游的个性就应该培养导游独具个性的知识结构 ;培养导游独具个性的语言技巧 ;培养导游独具个性的服务意识及神态风度     

艺术教育在中职导游专业中的实用性

导游是一门艺术。新世纪的旅游发展形势对导游的知识结构提出了更新、更高的要求。＂说学逗唱＂样样精通,多才多艺,能适应不同游客需求,是导游学习和发展的方向。中职导游专业设置艺术教育为培养多才多艺的导游搭建了舞台。艺术教育在课程设置、实践过程中都体现了实用性,它是培养新世纪实用优秀导游人才不可或缺的实用课程。     

导游自我管理下的服务质量的提升

导游服务是指导游人员代表委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。导游服务质量不仅取决于导游人员的常规性服务更取决于心理服务或情绪性服务。导游应从道德修养、礼仪细节、知识积累、导游技能、习惯养成等方面提升服务质量。     

导游服务质量问题分析与解决途径研究

为了解决导游服务中出现的问题,提高导游服务质量,采用问卷调查的方法,以导游服务质量现状为切入点,从客观和主观两大方面分析了导游服务质量问题出现的原因,进而提出解决问题的途径.对我国导游行业健康、有序地发展,有一定的理论价值和现实的指导意义.     

我国旅游服务中的人文关怀缺失与对策

近些年来，我国旅游业迅猛发展，服务水平不断提高。但是，旅游服务中人文关怀相对薄弱。如何充分体现人文关怀，提升旅游服务内涵与水平，已经成为当务之急。本文试图从旅游服务的定义入手，界定旅游服务中人文关怀的内涵，分析旅游服务中人文关怀缺失的现状，并从基础设施建设、服务过程设计、服务细节、柔性服务等方面提出相应对策。     

基于SERVQUAL模型的乡村旅游服务质量评价研究——以禾泉农庄为例

乡村旅游服务质量被广泛认为是区别乡村旅游产品及建立竞争优势的主要因素。本文利用SERVQUAL模型,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度对安徽省蚌埠市禾泉农庄的服务质量进行调查,发现该农庄所提供的服务质量和顾客期望之间存在的差距,并对产生该差距的各因素进行分析,从而得出提升其服务质量的对策。     

导游服务中角色冲突的诱因及其调适

导游人员在服务中承担着不同角色,是各种利益纠葛的交叉点,工作中极易产生各种冲突,造成不同程度的负面影响.文章通过实地调查与访谈,从沟通交流障碍、资源利益争夺、组织管理缺失以及自我认同危机等层面分析了这些角色冲突的诱因,并提出对其进行调适的策略,旨在提高导游服务质量和游客满意度.     

基于游客感知的旅行社服务质量评价模型

基于游客感知的旅行社服务质量取决于消费者对服务质量的期望同其实际认知到的服务质量水平二者的对比。旅行社服务质量可从信息咨询、交通、住宿、餐饮、导游员、线路安排、售后等方面进行评价。在评价模型中,线路安排和导游两个要素对服务质量的影响最大,游客获取信息的方便性、旅行社同参团游客的联系、旅行社的广告吸引力等对旅行社服务质量的影响较小。     

现代服务业与考察旅游运作

考察旅游是极具成长性的高端旅游市场产品形式,是现代旅游业发展到一定阶段的高级产品形式。在现代服务业的时代下,考察旅游具有高值性、参与性、目的性、高端性、公务性等特征。根据考察的方式,考察旅游具有科普、商务、公务、教育等不同的类别,应提出不同的考察旅游运作方式。     

《旅行社条例》所透视的导游员薪酬及对策

导游服务是旅行社接待服务质量最重要的表现之一,由于多种原因,我国导游员薪酬制度存在不合理的因素,成为我国导游员服务质量提升的阻碍。《旅行社条例》的颁布,透视着我国导游员发展空间的改善,也透视出导游员薪酬体制的完善。出团工资、奖金制度、佣金、小费制度以及直付导游费是导游员薪酬的合理组成部分,是导游员服务的物质生活保障。     

现代服务业视角的培训旅游运作

培训旅游是极具成长性的高端旅游产品,是现代旅游业发展到一定阶段的新业态形式。在现代服务业阶段,培训旅游将传统培训与旅游活动相结合,使其成为企事业组织恢复员工再生产动力的重要措施。在通过对培训旅游内涵阐述之后,提出培训旅游的运作方式。     

论导游人员的第一印象

导游人员在导游服务中,第一印象特别重要。导游人员的第一印象主要表现在仪表、仪容和语言等方面。提升导游人员的第一印象,需要加强导游人员的素质教育,重视导游人员的选拔与培训,通过科学管理激发导游人员的积极性,加强导游人员服务意识和积极心态的培养。     

地接导游服务质量对游客旅游满意度的影响——以河南云台山为例

本文中,我们以河南云台山为例,以游客的实际感知和地接导游的服务质量为基础,通过访谈、实地调研等方法,结合期望—不一致模型对地接导游服务质量对游客旅游满意度的影响进行分析,并在SERVQUA模型的五个尺度基础上对服务进一步细分。最终得出结论,并提出相应对策。