图书馆知识服务与发展趋势

指出了图书馆知识服务的涵义,阐释了知识服务的针对性原则、时效性原则、主动性原则、持续性原则和营利性原则等五大原则,并阐述了知识服务资源、服务内容、服务方式、服务手段、服务对象、服务人员、服务经营、服务过程等的发展趋势。     

公共图书馆读者服务创新研究

文章从服务方式、服务对象、服务范围、服务内容、服务重点、服务手段、服务功能、馆员角色等八个方面研究了公共图书馆读者服务现状,并分析了读者对公共图书馆读者服务的预期等,旨在为创新读者服务提供参考和借鉴.     

论21世纪高校图书馆服务

分析了高校图书馆服务变革的时代背景,从服务观念、服务内容、服务形式、服务手段和服务品牌等方面阐述了高校图书馆服务变革的主要内容.     

全媒体时代图书馆个性化服务的创新

文章介绍了全媒体的概念内涵、产生背景和发展特点,分析了全媒体与图书馆的服务创新,并结合对我国图书馆个性化服务和全媒体应用情况的调研,提出了变普适性服务为个性化服务、变静态服务为动态服务、变被动服务为主动服务、变单向服务为互动服务的创新手段。     

高校图书馆服务创新的现状与策略

针对目前国内高校图书馆资源利用、馆员素质、综合集成服务能力以及个性化服务的现状,阐述了高校图书馆服务创新的必要性,指出了服务创新的最终目的是最大限度地满足读者的文献信息需求,并从服务理念、服务内容、服务方式、服务技术等方面提出了图书馆服务创新的策略。     

高校图书馆人性化服务模式的创新

阐述了人性化服务模式的内涵,从服务理念、服务内容、服务方式、服务结构和服务环境等方面对高校图书馆人性化服务模式的创新进行了论述。     

图书馆服务创新的驱动力、障碍与战略

阐述了图书馆服务创新的四种驱动力,分析了图书馆服务创新在理念上、人员上、技术上、管理上存在的障碍,提出图书馆服务创新必须确立服务对象创新、服务内容创新、服务方式创新、服务过程创新和服务结果创新五大战略.     

数字图书馆主动服务模式优化研究

分析了数字图书馆主动服务模式的特色和优化意义。探讨了主动服务的优化原则,提出了读者满意原则、服务原则和关系原则,在此基础上对数字图书馆主动服务模式进行了优化,认为数字图书馆主动服务模式需要从传统的同质化服务到异质化个体服务、从单向的导向服务到互动的交流服务、从分散独立的服务到统一协同的服务。     

数字环境下高校图书馆创新服务

分析了传统图书馆的发展及服务现状,从服务理念、服务方式、服务手段和服务空间等方面探讨了全方位服务模式的构建,指出了图书馆的人才引进、完善知识结构、选择性吸收国外经验、加强服务宣传等方面应注意的问题。     

《图书馆服务宣言》中平等服务原则释读

社会知识的公共性、现代图书馆的共有性和信息权利的公平性决定了图书馆服务必须坚持平等服务的基本原则.我国<图书馆服务宣言>提出了"普遍开放、平等服务、以人为本"的服务基本原则,它向世人表明了中国图书馆致力于实现公益、普遍、开放、平等、人文的图书馆服务的职业追求.图书馆平等服务必须做到服务对象大众化、服务性质公益化、服务范围普及化、服务内容均等化、服务制度与技术公平化、服务方式人性化.     

图书馆服务补救体系的预应机制研究

图书馆服务补救的预应机制就是建立事前预警系统,最大限度地减少或避免服务失败的发生。在对图书馆服务失败的分类与识别的基础上,分析服务失败对读者的影响,进而在"稳健设计"和"内部服务补救"两个方面探讨和建立有效的预应机制。指出:"服务功能体系、组织管理体系、质量管理体系、服务交流体系"是图书馆稳健设计的具体内容;有效的内部服务补救必须在遵循一定的原则基础上,还应在"理念、制度、方法、措施"等方面得到图书馆领导的强有力支持。     

公共图书馆延伸服务探析

延伸服务是公共图书馆发挥优势资源,构建公共文化服务体系的重要举措。在概述图书馆延伸服务含义的基础上,从服务空间延伸的角度分析了公共图书馆开展延伸服务的方式。     

公共文化服务体系中的图书馆与社会合作实证研究

采用问卷调研对图书馆外部公共服务机构进行考察,了解它们的服务范围、条件、目的、与图书馆的合作关系及评价、合作渠道和合作期待、对公共文化服务体系中相关部门重要性的认知等。提出图书馆应简化服务条件,主动发挥部门优势加强与同质部门在资源、业务、服务等方面的合作和援助,注意借鉴商业性机构的灵活服务手段并建立异质联盟,坚持无偿服务以提高服务质量,争取政府和社会外界的资金投入,推动公共文化服务体系的发展。     

图书馆网络信息服务体系研究

文章阐述了图书馆信息服务的发展阶段,探讨网络信息服务的特点,并提出图书馆网络信息服务体系,最后对图书馆网络信息服务的发展趋势进行了研究。     

图书馆服务质量保障体系的构成

文章从服务设计、服务产生、服务控制与反馈和服务补救四个方面对构建图书馆服务质量保障体系进行了探讨。阐明了加强服务体系研究,不断完善图书馆服务质量保障体系建设,对提高其服务功能的重要性。     

图书馆服务承诺的应用现状和问题研究

图书馆作为服务组织,服务承诺制是提升图书馆服务水平的又一制度选择。笔者在对图书馆服务承诺涵义、类型及意义进行概述的基础上,通过调研,分析了国内图书馆服务承诺的开展现状及其存在的问题,并提出相应的解决措施,为图书馆服务承诺制度的完善提供解决思路。     

广佛同城公共图书馆服务网络建设研究

构建广佛同城公共图书馆服务网络,是建设广佛同城公共图书馆服务体系的需要,是广佛同城化建设的必然要求。根据当前广佛两地公共图书馆事业的发展现状,广佛同城公共图书馆服务网络应建设成为具有一卡通借通还、网上委托借阅、主题图书馆服务、联合参考咨询、讲座直播、自助图书馆服务、移动图书馆服务、流动图书馆服务等服务功能的服务网络。     

云计算环境下数字图书馆云服务模式架构与创新研究

随着云计算环境下数字图书馆云服务平台系统的发展,读者对数字图书馆云服务平台和云服务模式的要求越来越高。文章从技术到应用的环节,对云服务平台和云服务模式的概念、模型和框架进行了讨论,提出了一种新的云计算环境下数字图书馆云服务模式。该模式将最大化利用云图书馆资源,更加贴近读者需求。     

基于服务承诺制的图书馆工作探讨

图书馆作为文献信息中心,应为读者提供优质服务,建立服务承诺制能够增强图书馆自身的服务意识和责任感,是提高服务质量有效的服务模式.通过图书馆开展承诺服务的实践经验,对建立服务承诺制的目的、内容和实施办法作了初步的探讨.     

依托联合图书馆网络创新公共文化服务

本文介绍了佛山市联合图书馆建设的实施目标和内容，并对如何依托联合图书馆网络，在文献服务、信息服务、文化推广服务等方面进行创新作了粗浅的探讨。