服务营销课程教学改革探究

服务营销是一门综合性、实践性、应用性强的学科,其主要教学目的是使市场营销专业学生更好、更有效地掌握服务营销的知识和技能。结合课程性质和教学经验,总结出传统服务营销课程教学中的主要问题,并提出相应的若干教学改革措施。     

服务企业营销质量管理体系

质量是各类经营实体参与全球竞争必须重视的头等要素.顾客对质量的严格期望是一种世界范围趋势.作为企业的支柱之一的营销同样日益受到人们的重视,其质量更是关系到企业的存亡.     

浅谈电力营销工作中的服务营销

电力企业的经营状况很大程度上取决于营销服务的水平,因此电力企业的管理部门应该有针对性的加强自身的营销管理,实现更好的营销服务,努力提高企业的生产效益。     

服务营销研究综述

21世纪服务业的发展将更加迅速,服务业对国民经济的贡献也会越来越显著。对服务营销的研究也已经成为营销界的主流方向,本文将从服务营销的概念、发展、研究内容及应用等几个方面加以论述,以达到更全面了解的目的。     

从图书馆的服务特性谈图书馆服务营销

图书馆服务的无形性、生产与消费的同步性和无形要素主导价值创造等五大服务特性,决定了以读者满意为目标、读者有效参与、建立良好的读者关系以及图书馆各职能部门间的配合为图书馆服务营销的特点。图书馆服务营销策略中的有形展示、过程管理和内部营销构成了图书馆服务营销成功的关键因素。     

服务企业营销质量管理体系

质量是备类经营实体参与全球竞争必须重视的头等要素。顾客对质量的严格期望是一种世界 范围趋势。作为企业的支柱之一的营销同样日益受到人们的重视,其质量更是关系到企业的存亡。     

服务营销在电力企业营销中的应用

当前我国电力市场已从卖方市场转变为了荚方市场，并且电力产品的替代品越来越多。因此，电力企业要在愈益激烈的能源市场竞争中取得优势，就必须向顾客提供更多的“受让价值”，以提高顾客的满意度和忠诚度。本文以阐述了服务营销的内涵，并探讨了服务营销在电力企业中的具体应用。     

国外服务营销课程教学对中国的启示

服务营销学是一门实践性和应用性很强的课程。国内服务营销教学中,存在着一些传统教学问题,包括教学模式单一、教材建设滞后、教学实践不足等。在借鉴国外服务营销教学经验的基础上,提出了服务营销教学应该重视多维互动。包括师生、生生互动,理论与实践互动,课内与课外互动。     

服务企业的营销导向研究

分析了顾客的服务消费行为以及服务企业营销与有形产品营销的区别，提出了服务企业的关系营销导向及关系导向对相关利益者带来的效用进行了研究，提出了服务企业实施关系营销导向的策略与方法。     

服务营销浅议

通过阐述服务营销概念以及服务营销策略,对如何提升服务质量,提高企业核心竞争力进行了深入的探讨。     

试论高校图书馆学科馆员服务的营销管理——对南京工业大学图书馆实施学科馆员服务的探讨

高校图书馆学科馆员是当前研究的热点问题,本文从营销管理的视角,借鉴先进的营销管理理念——4R理论来探讨学科馆员服务,以期全面提高服务水平,适应新世纪图书馆的发展需求。     

论图书馆信息服务的营销与定价

将无偿情报信息服务变为有偿服务是推动我国图书馆情报信息服务工作可持续发展的重要途径。但是 ,图书馆工作人员常常感到有偿信息服务难做 ,尤其是不知如何推销和定价。笔者主要根据美国信息产业经济学家瓦里安(Ｒ Ｖｒｉａｎ)等人关于信息商品的研究来谈谈我国图书馆信息服务的营销与定价。1　信息服务的特点所谓信息商品 ,瓦里安认为是指任何能够被数字化的东西 ,包括书籍、论文、专利、专题报告、电影、录音等。图书馆的信息服务就是指图书馆的工作人员向用户提供信息和信息商品及其相关服务的行为和活动。由于信息商品是一种经验商品 ,…     

服务市场营销特点的研究

“顾客是上帝”对绝大多数企业来说,是一种促销的口号而不是发自内心的信念。企业通过营销改变世界,推进人类物质文明的进步,而营销的真谛在于为顾客创造价值,并在消费者获得更多、更高价值的同时获取收益。是在“利他”的基础上“利己”,还是在“利己”的基础上“利他”,顺序上的差别,会带来结果的大相径庭。服务市场的营销人员必须明确分清两者之间的差别,以更好地服务广大消费者。     

互动式教学在“服务企业营销”课程中的运用与思考

互动式教学是素质教育改革浪潮下重要的教学方式,在这样的课堂中师生展开积极的交流,教学氛围融洽,学生主动性较高,对于课程的学习有较强的促进作用。特别是对于服务企业营销的教学来说,作为市场营销的一个重要内容,深化互动式教学在课程中的思考和实践,不仅仅可以提高教学的改革,另外还能够在这个过程中挖掘学生潜能,促进他们的进步和发展,提高他们在社会上的竞争力。本文将紧紧围绕互动式教学在服务企业营销课程中的运用和思考展开讨论,为深化课程改革提供建议和思路。     

浅谈电力营销服务质量管理体系的构建

文章以电力营销服务质量管理体系的构建为研究对象,针对相关问题展开了细致的讨论和分析。文章首先阐述了电力营销服务质量管理体系的总要求,然后对电力营销服务管理体系的工作流程进行了细致全面的描述,最后阐述了服务质量管理体系具体实现过程。     

服务整合营销传播模式及其支持体系研究

本文将整合营销传播理论引入服务管理，运用对比分析的研究方法，阐述了不同市场环境下服务营销范式的转变趋势，提出了基于由外而内的以顾客、利害关系者为中心的ISMC模型，分析了企业实施这一范式可能存在的阻碍因素，构建了相应的支持体系。     

高校图书馆引入服务营销管理之探讨

本文论述了高校图书馆如何通过引进服务营销的管理理念,改革办馆管理理念,优化馆藏结构,改善读者服务工作,以吸引更多读者,提高文献的利用率。这种管理改变了过去以文献为中心的管理方式,进一步明确了图书馆藏以致用的原则,大大方便了读者,真正体现出图书馆以读者需求为本的现代服务理念。     

整合营销传播与虚拟参考咨询服务之关联

整合营销传播的思想引入虚拟参考咨询服务,虚拟参考咨询服务营销得以拓展。以此,对虚拟参考咨询服务IMC的特征进行分析,并结合虚拟参考咨询服务IMC实践,提出虚拟参考咨询服务IMC若干策略,以期促进虚拟参考咨询服务稳定、可持续的发展。