为什么不用CRM

从2000年起，客户管理系统(CRM)便不停地被大大小小的媒体爆炒，“CRM年”的字样也不时见诸报端。时问，CRM这个在1997年由美国人Gartner Group提出的理念，已被视作企业营销的“法宝”。据Aberdeen Group的调查表明，当令发达尉家中有93％的公司的CEO都认为，客户关系管理是企业成功和更具有竞争力的最重要因素。像CISCO、DELL、HP、EMC、ORACLE、AMAZON等国际知名的公刮早已全面启动了CRM，美国近两年在这一产业的增长幅度更是达到了400%。     

CRM产品档案

CRM正在成为全球范围内新兴的客户服务市场。而我国CRM的应用情况又如何呢？据调查，1999年国内CRM市场几乎为零。从1999年下半年开始，CRM就开始在中国IT业内风风火火地热了起来，不管是投资商、用户还是国内外软件厂商都开始关注它。     

CRM与企业

CRM是以客户为线索,分析、挖掘、发展和保留客户所要实施的全部业务管理。从使用对象讲,涉及到市场、销售,服务,支持等所有与客户相关的部门,从系统功能讲,可以分为主要的三类:分析管理——利用数据仓库或数据挖掘技术提供决策支持、流程管理——实现市场、销售、服务等部门的全程最化管理及工作自动化;基础管理——利用电子商务、呼叫中心实现与客户的互动,从实际意义讲,是企业提高销售、增加收入、优化盈利性,提升客户满意度的商业战略。 但是不同的企业或同一企业处于不同的发展阶段时,对CRM整合应用和企业集成应用有不同的要求。 面临残酷的市场竞争,所有的企业都在不遗余力地争取新客户。然而,现有老客户也蕴涵着巨大的商机。调查发现,大部分企业每年有20%～50%的客户都是变动的,而这一数     

瑞尔特——神州数码CRM管理客户不再难!

瑞尔特卫浴工业有限公司位于中国福建省厦门市海沧工业区,自1999年以来,R＆T就是卫浴行业领头人。公司一直致力于技术创新以便给全球客户提供高品质的产品与服务。R＆T的产品可以满足绝大部分客人的需求,有多种产品可供选择。从生产到信后,R＆T认真做好每一步,以让客户满意为己任。瑞尔特卫浴的客户遍及60多个国家,     

将CRM行业化进行到底—建筑 深招地产3阶段部署CRM

深圳招商房地产有限公司(简称深招地产)于1984年成立,长时间经营为其公司总部、租赁以及销售等部门收集和存储了大量客户资料数据、客户咨询数据、销售信息、市场营销、历史租赁买卖记录     

CRM使坏太销售淡季不淡

深圳招商房地产有限公司（简称深招地产）于1984年成立，长时间经营为其公司总部，租赁以及销售等部门收信和存储了大量客户资料数据，客户咨询数据，销售信息，市场营销，历史租赁买卖记录等，但这些数据主要是成交客户的原始信息，而且大都存放在档案库，没有得到充分利用。     

将CRM行业化进行到底—流通 宅急送借Call Center完善售后服务

北京宅急送快运有限公司(简称宅急送)成立于1994年,在全国设有7家全资子公司,分布于北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安,并拥有遍及全国的200余家分公司、营业所、营业厅以及数百家合作公司。该公司的快运业务覆盖了全国2000多个城镇和地区,其已经构建起安全、完善、高效的“宅急送全国快运网络”。     

新媒体时代的CRM演进

<正>随着我国传媒行业的迅速发展,传统报业的外部生存环境发生了巨大变化。广告客户是报社的重要资源之一,他们最感兴趣的是向那些最有可能成为其消费者的读者做广告。所以,只有利用客户关系管理系统为广告客户提供准确的报社受众结构和具有说服力的统计数据,才会更好为广告客户的投放决策提供数据支持和建议,从而增强广告客户的投放信心,促进广告客户的广告投入。同时,报社还可以依托自身的公信力、传媒平台、客户资源等开展数据库营销、电子商务、广告直投等增值业务。可以不再单单依靠广告收入这唯一的生命线,创新收益模式、优化盈利结构。在这样的机遇和挑战面前,我们如何利用好这些资源,更有效地吸引读者和广告商,已经成为摆在我们面前的严峻问题……     

环太:苦荞茶行业的领跑者 访四川环太实业有限责任公司董事长张萍

张萍,1963年生,现任四川环太实业有限责任公司董事长,曾任州政协常委、州工商联副会长、西昌市人大代表;现任凉山州苦荞茶协会会长、凉山州苦荞产业协会会长,是凉山州颇有影响力的女企业家。张萍1992年创办环太公司,现有员工400余人,占地面积623.53亩的种植基地与生产基地。开发出绿     

CRM与企业

CRM是以客户为线索,分析、挖掘、发展和保留客户所要实施的全部业务管理.从使用对象讲,涉及到市场、销售,服务,支持等所有与客户相关的部门,从系统功能讲,可以分为主要的三类:分析管理--利用数据仓库或数据挖掘技术提供决策支持、流程管理--实现市场、销售、服务等部门的全程量化管理及工作自动化;基础管理--利用电子商务、呼叫中心实现与客户的互动,从实际意义讲,是企业提高销售、增加收入、优化盈利性,提升客户满意度的商业战略.……     

CRM与企业

CRM是以客户为线索，分析．挖掘、发展和保留客户所要实施的全部业务管理。从使用对象讲，涉及到市场、销售，服务，支持等所有与客户相关的部门，从系统功能讲，可以分为主要的三类：分析管理——利用数据仓库或数据挖掘技术提供决策支持．流程管理——实现市场、销售、服务等部门的全程量化管理及工作自动化；基础管理——利用电子商务、呼叫中心实现与客户的互动，从实际意义讲，是企业提高销售、增加收入、优化盈利性，提升客户满意度的商业战略。     

在报业竞争中引入CRM

现在世界报业的发展已经越过了初级竞争的时代,而走向比较成熟比较理性的服务竞争时代。一些著名大报实施CRM体制,形成了一套比较成熟,比较可行的理论。1989年时,采用CRM的报纸只有1家,而到了2001年,世界上采用CRM的报纸已经达到1.4万多家。这说明CRM在当今世界报业中得到了充分的肯定。什么是CRM呢?CRM是“客户关系管理”的简称。英文是CustomerRelationshipManagement。这是一个关于和客户及潜在的客户保持长久关系的一种科学管理模式。简单定义,CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM最早由美国的GartnerGroup提出…     

医院信息系统中建立CRM

CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)是通过对客户关系的有效管理,从而鉴别、获得、留住和发展能为企业带来利润的客户.客户关系管理源于"以客户为中心"的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制,显然这与医院以"病人为中心"的管理理念是十分契合的,借鉴企业CRM的成功经验,将其引入医院的管理模式.     

武汉毅鑫达安全设备有限公司

本公司通过ISO9001—2000国际质量体系认证、ISO14001：2004环境管理体系认证。本公司为客户提供免费设计,所有产品提供十年质量保证服务。     

武汉毅鑫达安全设备有限公司

本公司通过ISO9001—2000国际质量体系认证、ISO14001：2004环境管理体系认证。本公司为客户提供免费设计,所有产品提供十年质量保证服务。     

实施CRM的六大“硬伤”

近日,英国顾问公司Butler Group的一份报告指出,企业使用CRM的失败率高达70%。调研表明,在所有CRM项目中大约55%没有达到软件用户的预期目标。贝恩管理咨询公司就25个流行工具的客户满意程度对451个高级主管进行了调查,结果显示,CRM列于倒数第三位。CRM(客户关系管理)最早由Gartner Group提出,是指在企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息     

“签约是硬道理” 广告销售应做“职业选手”

广告行业是签约至胜的行业,一年一度广告客户央视招标代理是最典型的广告代理公司综合实力与销售力的检验。媒体销售型公司更是如此,销售决定签约,签约决定媒体上刊率,更决定着公司亏损还是赢利。近几年,广告行业常说客户开发太难,客户拼得太厉害……!不得不承认的是,媒体泛滥的今天,客     

Avaya新CRM注重销售沟通与分析

在中国及其他地区,越来越多的企业正在寻求客户喜欢的渠道来为他们提供高效率的服务,这些渠道包括网上聊天、在线合作、电子邮件和传统的语音通信,同时也包括新兴的IP语音通信。多媒体联络中心(Avaya Multimedia Contact Center)是Avaya公司近期在中国推出的最新的一套客户关系管理(CRM)解决方案。Avaya认为企业可以凭借这套解决方案在不同的联络中心利用各种沟通渠道向客户提供一致的个性化服务产品销售。     

政府需深化CRM思想

尽管政府在服务职能和监管范围上对客户(企业和公众)进行了有效划分,但目前电子政务建设的服务能力并不能满足公众的个性化服务需求。政府急需引入、深化 CRM 思想。 CRM 在中国经历 5 年发展、推广期,目前已经进入企业实质应用阶段,业内很多人士把2004 年称作CRM 企业应用年。     

CRM与图书馆服务创新

从CRM产生背景及其内涵入手,揭示了CRM中客户第一竞争资源理念及以客户为中心的服务模式等给图书馆服务创新带来的有益启示。同时,结合数据仓库、数据挖掘等技术,对图书馆的服务创新体系作详细探讨。