转型期市场环境下企业的顾客管理

当前我国转型期的市场环境较为复杂，对顾客管理的影响很大，为顺应这一状况，企业应从加强顾客关系管理、顾客满意度管理、顾客忠诚度管理等几个方面开展营销活动。     

基于网络发展体育服务策略

现代顾客及其消费需求的变化需要公司提供便捷的个性化服务，网络发展迎合了顾客的要求和竞争，也为新时代的顾客服务拓展了新的天地。     

从一组函件看三十年前上海的邮政服务

近日整理邮件，翻出我留存的1981年的一组信函资料，它记载了当年我在上海工作时对一次邮件投递误期的投诉，以及得到的回复，反映了当年上海邮件投递服务的某些状况，以及当时上海的新闻媒体和邮政部门对邮政用户投诉的重视程度。     

关于关系营销的若干问题

一个企业要获取关系营销的成功，关键是建立起企业与顾客的良好关系。建立“承诺——信任”模式、生产符合顾客需求的产品，培育顾客忠诚度、建立数据库营销模式、为顾客提供超值的、个性化服务等是搞好关系营销的重要手段。     

体育赛事产品质量的概念与评价

介绍体育赛事产品服务属性的定位和质量概念，定义赛事产品质量为“赛事满足顾客合理需求的能力”，其质量评价应以顾客满意度为衡量标准。从广义的角度看，赛事的顾客不仅包括赞助商和观众，还应有政府、运动员、员工、志愿者和媒体。赛事质量应以满足他们的需求为评价的标准，满足的水平是赛事质量评价尺度，提出赛事产品质量的顾客满意简单指数模型。     

Q＆A：球童的标准之问与答

Q：高尔夫球会的服务质量该从哪些方面评价？ A：如果是一个球会的服务质量评价应该是多方位的。服务的对象是顾客，而去服务顾客的当然是球会的各员工去做的。由顾客进入大门看到保安到开始接球包、前台、客户经理、服务员、出发台，再到影响顾客最深的球童等等。只要有一个步骤做的不当就会影响整体的服务质量。而更多人关心的是球会（包括服务内）的整体评价质量。这个范围就更广了，涉及面更是全方位的。     

商业健身俱乐部的服务质量测算分析

商业健身俱乐部将精力从主要集中在如何更可能的开发新市场而变为了如何更好的提高内部服务质量的环节上来，从而减少顾客的流失，增强顾客的忠诚度。俱乐部服务质量的系统评价对改进服务质量，提高服务质量水平尤为重要。     

做什么运动穿什么鞋──访运动之足总经理韩东

──许多读者都知道运动之足是一家经营 著名体育用品的公司，也是一家专业的零售公 司，在实际经营中怎样才能将这些品牌产品有 效的出售呢？ 韩东：首先我认为不同的企业在经营方式有所不同，例如：ＮＩＫＥ、ＡＤＩＤＡＳ等公司可能 更注重产品的设计、功能、市场策划等，而我们 可能就更重视顾客的满意程度，因为我们公司 是一家以顾客为导向的公司，一切商业行为都 是为了满足顾客的需求。例如：我们零售店内出售的商品，如果我们的进货价有一定的折扣，那么我们一定会将这些折扣部分让利 给顾客，这也就是为什么我们有些产品的价格 会…     

提高客户满意度，始于足下

商业取得成功的秘密可以归结于一个简单的工作：满足顾客需求。这听起来似乎很简单，但是我们总是很难确定顾客到底需要什么。大多数的时候，业主和管理者依靠直觉来做决定，为什么呢？因为他们缺少准确的资料和数据。     

体育用品品牌顾客忠诚的实证研究

研究目的：探讨体育用品品牌顾客忠诚的形成机制,提高体育用品企业的竞争力。研究方法：本文在回顾相关文献的基础上,运用回归分析方法进行了实证研究。研究结论：感知质量与顾客价值正相关;顾客价值与顾客满意正相关;顾客满意与顾客忠诚正相关。     

网络经济时代的客户关系管理

在网络经济时代，客户关系管理非常重要。客户关系管理的工具有：顾客数据库，网络，电子邮件，呼叫中心。     

对体育营销创新的思考

一、体育营销观念创新创新是把生产要素的“新组合”引入生产体系，以提高资源配置效率的经济活动。体育营销活动本质上是以市场为主体进行资源配置的体育经济活动。面对知识经济条件下体育市场需求呈现的新特点，企业首先要在体育营销观念上进行创新。在知识经济时代，体育营销观念要从满足顾客需求转变为诱导和创造顾客需求。所谓诱导和创造顾客需求，就是以不断创新的知识和技术的运用为契机，努力挖掘消费者潜意识中或消费者根本无法意识到的消费需求，开发出符合这种体育消费需求的新产品去引导消费、提高消费，从而创造出企业的体育品…     

江苏省健身俱乐部顾客满意度影响因素的研究

高顾客满意度是健身俱乐部生存和发展的保障。本文运用文献资料、问卷调查、数理统计等方法,在中国服务行业顾客满意度指数模型的基础上对江苏省健身俱乐部顾客满意度进行了研究。研究认为当前江苏省健身俱乐部急需提高顾客满意度;感知质量是影响江苏省健身俱乐部顾客满意度的重要因素,应进一步提升工作人员的服务态度、教练员的技术水平和运动器材质量;当前应提升品牌形象来提高顾客满意度;目前预期质量已经对江苏省健身俱乐部的顾客满意度产生了负影响。     

顾客接触理论在太原市营利性健身俱乐部的应用研究

顾客接触理论是一种先进的管理理念,已经在服务业得到了广泛的应用。文章通过对俱乐部顾客的问卷调查,对俱乐部经营者、员工的访谈,了解俱乐部在与顾客的全面接触中出现的问题,采用卡诺模型分析顾客对不同接触点的评价质量,最终实现运用顾客接触理论发现和探索当前健身俱乐部顾客管理中出现的不足,以期建立和发展良性的客户关系。     

药品食品安全常识(二)

(接上期)遇到药品问题如何进行有效投诉1、若您怀疑购买的药品或医疗器械有质量问题,可向食品药品监督管理部门投诉。按照有关法律规定,食品药品监督管理部门负责查处制售假劣药     

体育彩票业顾客关系建立与维持的策略——以顾客关系生命周期为视角

运用顾客关系理论阐述了体育彩票业顾客关系的建立与维持方法：首先,辨明彩民是属于高端顾客还是低端顾客,对于不同类型的彩民采用不同的关系维持策略;其次,积极改进与彩民关系的质量。体育彩票业顾客关系生命周期可分为4个阶段：关系考察期、关系形成期、关系稳定期以及关系退化期。基于体育彩票业顾客生命周期不同阶段的特征以及不同模式类型,提出了相应的关系维持策略。     

球场SPA招揽男性顾客

人们应该记得。在不久以前。健身俱乐部还基本上是男人的领地。许多业者挖空心思，运用各种手段吸引女性顾客。起码是不至于吓跑她们。时移事易。近年来在高尔夫球会和度假村里几乎成为标准配置的SPA却是女人天下。笔者甚至在国内某些球会SPA门前见到“男士免进”的规定。然而，在拥有2万多个高尔夫球场，以及无数度假村的美国，SPA经营者正在努力扩大它们的男性顾客数量。[编者按]     

理发师的智慧

有位理发师傅带了个徒弟,徒弟给第一位顾客理完发,顾客照照镜子说:"头发留得太长."徒弟不语.师傅在一旁笑着解释:"头发长使您显得含蓄,这叫深藏不露."顾客高兴而去.徒弟给第二位顾客理完发,顾客照照镜子说:"头发剪得太短."徒弟无语.师傅笑着解释:"头发短使您显得精神、朴实、厚道."顾客听了欣喜而去.徒弟给第三位顾客理完发,顾客笑道:"花时间挺长的."徒弟无言.师傅笑着解释:"为'首脑'多花点时间很有必要,您没听说:进门苍头秀士,出门白面书生?"顾客大笑而去.徒弟给第四位顾客理完发,顾客笑道:"20分钟就解决问题."徒弟不知所措.师傅抢答:"如今时间就是金钱,'顶上功夫'速战速决,为您赢得了时间和金钱."顾客欢笑告辞.     

客友：让客户成为永远的朋友

在品牌之战狼烟四起的中国钓鱼界，武汉客友始终秉承“让顾客成为朋友”的理念，坚持走自己的路，与各方朋友精诚合作，打造出事业的辉煌新天地。     

顾客忠诚度及其驱动因素:基于体育健身服务业的实证研究

基于顾客体育健身消费情感的视角,结合体育健身服务业的行业背景,从服务质量、顾客价值、顾客满意、顾客忠诚4个维度设计22个封闭式问题对体育健身服务业顾客忠诚度的驱动因素进行测评.研究认为:体育健身服务业的顾客忠诚是多维度的,主要体现在推荐意向、购买意愿、价格容忍、抱怨行为四个方面;体育健身服务业的顾客忠诚程度主要表现在重复参与消费,而实现重复消费的前提是健身服务产品得到消费者的认可,使消费者对健身服务产品形成一定程度的偏好,消费者特征上的差异会影响顾客忠诚度的形成,服务质量、服务满意等对体育健身服务行业的忠诚度也产生相应的影响.