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电子商务环境中的服务质量控制 总被引:1,自引:0,他引:1
随着电子商务的发展,越来越多的企业通过服务向顾客传递着价值,而服务质量的评价对企业和顾客来说都显得日益重要。通过对电子商务环境中的服务质量及评价标准的阐述,提出了服务质量测量模型,并从缩小信息差距、完善内部整合、实现内部整合等方面对服务质量控制进行了探讨。 相似文献
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在文献调研及案例分析的基础上,本文提出了影响企业电子商务采纳的因素,并按照范围程 度上由大及小的顺序将其划分为三个层面:区域层次上的因素、产业层次上的因素和企业层次上的因素.企业电子商务采纳的关键在于价值创新.为提高企业电子商务采纳成功率,企业需要从内、外两个方面入手,有效匹配资源,提高环境恰适度,走自主创新之路.本文研究在理论上能有效回答“影响企业电子商务采纳的关键因素是什么”这个问题,在实践上有助于企业管理人员及相关政府部门的电子商务决策. 相似文献
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网络交易的快速发展引发了电子商务企业的创业热潮,也使新创电子商务企业价值评价成为理论和实际研究的热点。基于对平台型电子商务企业顾客为企业提供现金流方式的分析,根据顾客资产理论以及顾客终身价值计算模型,构建了平台型电子商务企业价值评价模型。根据对电子商务企业顾客扩散规律和电子商务企业顾客扩散能力的分析,提出了所构建模型中几个参数的确定方法。研究结果为电子商务企业价值评价提供了具有实际操作性的方法。 相似文献
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企业开展电子商务活动的关键是其电子商务模式的选择。本文针对农业产业化龙头企业电子商务模式的应用情况进行调查研究,从电子商务模式的应用情况、企业网站的建设情况等方面调查了北京76家农业产业化重点龙头企业。通过调查得出,北京农业产业化龙头企业在实施电子商务过程中主要采用信息发布、企业网站和电子商店等几种模式。结合调查研究结果对农业产业化龙头企业实施电子商务提出建议,企业应依据自身的定位和发展战略制定电子商务发展规划,可采用实现经营服务信息化、作为产品或服务中介、开展协同电子商务分阶段发展的电子商务模式。 相似文献
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电子商务环境下ERP系统的发展与整合 总被引:18,自引:0,他引:18
ERP系统以管理的全面性、系统性,以及绩效显著,在发达国家得到广泛应用与推崇,并在我国也得到了一定程度的应用与发展。本文从系统工程的角度对电子商务环境下的ERP进行了分析与研究,提出了电子商务与ERP整合的方向与策略,为企业在电子商务活动中ERP的运用提出了有益建议。 相似文献
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随着经济的发展、社会的进步,企业信息化与电子商务的建设势在必行,大力推广和应用数字化信息技术成为企业生成和发展的必要手段。文章分析了当前阳江企业电子商务发展制约因素,并提出产业双转移下加快阳江企业电子商务发展的对策。 相似文献
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寻找电子商务的价值所在 企业开展电子商务,一定要遵循电子商务的特性,释放出电子商务这种商业模式相对于传统的商业模式所具有的独特价值。目前,企业可以开展的电子商务领域主要包括:直接市场推广、销售和服务(BtoC)以及优化企业价值链(BtoB)。 简单地说,直接市场推广、销售和服务就是指企业利用网络开展营销活动。网络营销需要企业时刻记住从顾客的立场出发,充分利用电子商务的特性为顾客提供实实在在的价值,如方便、快捷、廉价、突出个性等。 企业价值链可以分为内部价值链和外部价值链。通过电子商务,企业可以将内… 相似文献
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基于电子商务应用的企业转型研究 总被引:1,自引:0,他引:1
通过对电子商务本质的剖析,讨论了电子商务环境下的企业转型问题,并提出和分析了商务战略驱动的企业转型模型,以期对目前企业的电子商务应用有所启示。 相似文献
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在对已有的基于顾客价值构建企业竞争优势的方法进行评价的基础上,提出了顾客价值构建电子商务网站竞争优势的流程;以T、J、Z、D 4家电子商务网站的消费者为调查对象,通过问卷调查及验证性因子分析识别出电子商务网站顾客价值驱动因素;利用问卷调查、层次分析、方差分析等方法分析顾客价值要素,并建立重要性/竞争差异/顾客期望三维模型,对各象限要素进行具体的分析及解读,分析4家电子商务网站的竞争优、劣势,提出各电子商务网站竞争战略备选方案. 相似文献
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黄艳玲 《内蒙古科技与经济》2014,(20):22-23
通过对国内外电子商务测度研究成果的典型对比分析以及对企业应用电子商务的界定,建立起企业电子商务应用测度指标体系。该指标体系以电子商务的价值创造过程和OECD的S曲线生命周期模型为理论依据,给企业进行电子商务应用水平的深度和效果测度提供理论支持。 相似文献
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我国电子商务与信用信息管理系统整合的构想 总被引:10,自引:1,他引:9
电子商务需要信用信息服务的支持,信用信息服务也最先在电子商务领域取得广泛的应用并体现其价值,本文结合我国电子商务发展中存在的问题以及我国信用管理系统的建设情况,提出电子商务与信用信息管理系统结合的模式。 相似文献
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广义上的门户网站是一个应用框架,一般通过企业的主页来实现.门户网站不仅仅是电子商务企业的"脸面",更是电子商务企业的核心,对电子商务企业的成功起着决定性的作用.文章从几方面进行了分析:门户网站为企业提供很好的信息展示机会,并且能提供与来访者有效沟通的良好渠道:门户网站可以实现企业信息系统等资源的有效整合;门户网站方便企业对用户提供个性化服务:门户网站给企业员工远程办公提供条件;门户网站能提升企业形象、升华企业价值. 相似文献
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消费升级背景下传统电子商务服务体验不佳的弊端日渐显露,线上线下融合发展成为共识,但目前尚未形成有效实践模式。基于服务主导逻辑视角提出O2O(online to offline)电子商务模式内涵及价值创造过程模型,认为O2O电子商务模式是由内部和外部、微观与宏观等不同类型利益相关者构成的服务生态系统,包括价值主张、资源整合、服务交互和环境适应等基本价值创造过程,以及线上服务平台和线下服务网点两类服务交互界面,并讨论模型应用过程中应注意的关键环节,为相关企业的O2O电子商务转型实践提供参考。 相似文献