昆山市汽车维修行业的服务营销策略研究

面对激烈的市场竞争环境,昆山市建伟大众销售服务有限公司感到了巨大的压力和困惑,与其它汽车销售服务行业相比较,如何在实现利润最大化如何的同时提升公司的品牌形象,成为当务之急。这必须清楚的认识到公司的现状以及利润的来源,维修是其的主要利润来源。提升维修站的服务质量,就成为抓住消费者的关键因素,提高公司的利润重要途径。所以对服务营销策略的探讨就显得尤其重要。本文旨在分析当前公司现状以及长治地区维修行业的竞争环境,探讨如何改善服务营销策略,让公司在群雄割据的汽车维修服务行业中突出重围。     

服务创新、服务质量与顾客满意度关联性之研究

通过文献探索建构研究模型,其目的在于探讨服务创新、服务质量与顾客满意度之关联性.以B2B观点,诠释制造业加入服务创新是否会对顾客满意度有所影响.以台湾电机电子产业为研究对象,通过问卷方式搜集数据与利用结构方程模式进行分析.研究结果显示,服务创新对服务质量具正向显著影响,服务质量对顾客满意度具正向显著影响,但服务创新对于顾客满意度无显著正向影响.该研究结果可为电机电子制造业经营转型提供参考.     

基于公众导向视角的电子政府服务质量缺口研究进展

电子政府对公众的服务质量是电子府绩效的重要内容,研究电子政府服务质量缺口有助于改进其公众服务.本研究首先总结了电子政府服务理论,并从理论研究与各国实务角度综述了电子政府服务发展阶段,以公众导向为视角从缺口特征、缺口层面、缺口成因分析了电子政府服务质量缺口问题,最后提出了研究趋势.     

对提升图书馆民族地方性知识服务质量的思考

从创造良好的图书馆民族地方性知识服务环境,改革现有以普遍性知识为核心的图书馆知识服务模式．加强隐性的民族地方性知识的挖掘与解读,构建民族地方性知识与普遍性知识链接、交流与融合平台等4个方面．对提升图书馆民族地方性知识服务质量进行了思考。     

供电服务质量测评的实证分析与改进

文章以服务质量管理理论为基础,对荆州供电公司供电服务质量现状进行了探讨,利用影响供电企业服务质量的22项指标构建了服务质量测评模型,得到荆州供电公司服务质量的整体测评结果,并根据结果对荆州供电公司服务质量管理体系的不足之处进行了分析,以达到改进公司供电服务质量管理、增强公司供电服务能力的目的.     

浅谈如何做好奇瑞汽车售后接待工作

做好汽车售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户是否能得到真正的、完全的满意。为了提高服务的工作质量争取到更多的用户,奇瑞汽车4S店也在想方设法提高自己的服务质量,对服务顾问的要求也越来越高,拥有一个好的服务顾问就等于留住了更多的用户。通过对奇瑞汽车公司服务接待流程、重要接待环节及存在问题分析,改善服务顾问人员素质及工作专业知识水平的提高提出针对性的措施与建议。     

数字图书馆服务模式新探

信息技术与通讯技术的发展与融合使得互联网上的人－人交互与人－信息交互的结合成为可能，也为数字图书馆探索新的服务模式创造了条件。通过对数字图书馆的服务模式进行探讨，提出在数字图书馆中建立团体中心，推行协作服务。     

接触单元三维细分下服务质量测评模型的构建与研究——基于B2C与B2B的比较视角

以往对服务质量的研究主要针对单一行业的单一模式展开，服务质量模型通用性差且缺乏对顾客感知的直观呈现。当前市场复杂度增加，不少服务业同时拥有B2C与B2B两种商业模式。为增强服务质量测评模型的适用性，本文从顾客感知视角出发，运用三维服务接触单元技术分别构建B2C和B2B服务质量测评模型，并通过对比研究，分析两种模式下服务质量的特性指标差异，以明确不同模式下服务质量提升策略，为今后服务质量测评模型构建与服务质量提升提供理论和实践参考。     

优化创新环境 推动区域经济发展

文章主要探讨了淄博市科技情报研究所在面对新时期、新形势、新任务发展的要求时,如何调整思路,改变服务模式的禁锢,突出情报行业特色,不断创新服务手段,提高服务质量,提升服务水平.介绍了淄博市科技情报研究所在服务政府、服务企业、服务社会方面的实践情况.     

深化东风阳光服务不断提升用户满意度

在中国商用车市场竞争日益激烈的环境下,服务竞争已成为角逐汽车市场的重要方式。东风商用车服务保障部门通过实施“东风阳光服务工程”,不断提升用户服务满意度,塑造了“东风阳光服务”的品牌形象．     

知识服务与服务科学

本文讨论了信息服务到知识服务的转变,分析了两者之间的区别。在此基础上,讨论了从服务到服务科学的发展,分析了服务科学的核心是服务创新,讨论了服务创新的维度、特征及其来源。最后,分析了服务科学的4个主要因素,包括人员、技术、信息以及系统等。     

知识密集型服务创新与现代服务外包

如何通过发展国际服务外包，提升我国现代服务业的发展水平，是一个重要的课题。本文首先分析了国际服务外包对承包方的影响，而后基于OECD关于知识密集型服务活动与创新的新观点，论证了发展国际服务外包推动了我国的知识密集型服务创新，最后提出了我国发展国际服务外包的若干思路。     

个性化信息服务个案--就业信息服务探究

文章分析了就业信息服务的个性化特征,指出了开展就业信息服务的重大意义,并就高校图书馆如何提供个性化就业信息服务提出了一系列可行性措施。     

稳固信息服务开拓知识服务——英国国防科技研究院知识服务部转型启示

英国国防科技研究院知识服务部经过多年的摸索,探索出一条独特的国防科技信息服务转型之路。它大胆尝试市场化改革,建立外包文献服务等业务,并通过规范细致的服务水平协议确保服务质量。与此同时,大力发展深度信息服务和现场专家服务,营造适于员工学习交流的软硬件环境和学习文化,培养了一批由信息专家、信息科学家和知识代理组成的知识服务队伍。     

图书馆服务内涵的转变—由文献服务到文献信息服务

网络环境下，图书馆服务的重点将由文献服务转移到信息资源的开发、利用，即文献信息服务上。本文分析了图书馆的资源优势，提出了更新观念、加强服务功能，扩大服务领域以及建立文献信息网络是图书馆发展的方向。     

网络信息服务中的服务质量问题

在网络时代，信息服务更多的要通过网络进行，而传统信息服务的服务质量的评估依赖于几个固定的模型，对网络信息服务质量的评估需要从另一个角度用新的方法进行。本文引入网络和通信领域的理念，提出了影响网络信息服务的几点因素，对网络环境下的信息服务质量评估提出了一些意见。     

图书馆服务接触分析与服务策略选择

分析了图书馆服务过程中的服务接触,根据服务接触主导主体的不同把图书馆分为用户主导型、馆员主导型和图书馆主导型,并提出了相应的服务策略。     

基于多维QoS的跨企业定制服务模型

通过对跨企业定制服务组合成因的分析,提出了以软件行业为背景的定制服务多维服务质量模型,并给出了定制服务组合模型以及服务质量需求模型计算方法,且通过实例说明模型和方法的可行性与有效性.     

成本效益驱动下的信息服务模式分析

信息社会所带来的机遇与挑战使信息服务单位必须树立经济效益观念,实现经济效益与社会效益并重。本文简要描述了信息服务的成本核算与效用测度,并在此基础上(以图书馆为例),指出信息服务单位应从哪些方面着手降低服务成本、提高服务效率从而实现高效益。最后,详细阐述了成本收益驱动下图书馆的服务模式及其特征。     

基于个性化的网络信息服务推广

分析了我国网络信息服务发展现状以及网络个性化服务推广中遇到的障碍,提出了推广网络个性化服务的对策。