基于云计算的客户知识共享资源库平台构建

云计算技术的发展与成熟为跨平台数据资源的共享带来了福音,其强大的计算能力、高存储、低成本特征使得资源的共享变得更加切合实际需求。本文围绕电商企业客户信息管理中存在的问题,阐述基于云计算服务模式的客户知识共享资源库平台的构建思路,从平台的服务模式、资源管理和三层架构模型三方面论述平台的实现过程,详细介绍了平台的主要应用服务内容。最后通过基于该平台的RFM模型应用论证了基于客户知识共享资源库进行精准大数据挖掘的可行性。     

物流企业主导型跨境电商生态系统的构建——多案例研究

采用多案例研究的方法,从跨境进口物流和跨境出口物流两个角度,探讨物流企业主导型跨境电商生态系统构建路径,并揭示物流企业主导型跨境电商生态系统的一般演化规律。研究发现：物流企业主导型跨境电商生态系统可分为物流企业主导的融合型跨境电商生态系统和物流企业主导的独立型跨境电商生态系统;跨境电商平台是物流企业主导型跨境电商生态系统的核心物种,其产生的新的资源及需求是系统演化发展的动力;物流企业主导型跨境电商生态系统的演化路径是：量贩式微利发展阶段-嵌入式服务增值阶段-集成式综合服务阶段,随着发展阶段的演进,物流企业与跨境电商生态系统中其他物种的关系日渐紧密。     

物流企业服务绩效评价研究

我国物流需求呈显稳中趋缓的发展态势,物流企业积极寻求转型发展,要找准发展方向需认清自身的优劣势。从物流企业财务、生产率、服务水平、客户、发展能力5个方面指标研究物流企业服务绩效评价问题,进而了解企业发展存在的问题并有争对性的给出应对措施。本文独创性地将模糊积分法运用到企业服务绩效评价中,在评价中考虑了各指标间潜在的关联性以及部分指标的模糊性,建立了一套科学、合理的物流企业服务绩效评价指标体系,在此基础上结合模糊测度和模糊积分理论解决了物流企业服务绩效评价问题,并根据评价结果提出应对策略。     

电力企业客户服务意识的培养研究

客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发,以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务,以客户满意作为企业经营的目的。客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力,即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力,并将此导入企业的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意,使企业在市场竞争中赢得优势,获得利益。本文通过对电力公司客户服务管理现状的分析,结合电力企业的特点,提出了一套适合我国电力企业特点的客户服务管理体系。     

大数据环境下的电力客户服务数据分析系统研究

电力企业在客户服务项目上的进展能够衬托出企业经营项目上的合理性与科学性,随着大数据技术和信息技术的发展,电力企业也更为注重对自己的客户服务的信息和数据进程分析和研究,以便为客户提供更多的服务项目,完善自身的服务体系和管理机制,在大数据技术的支持下,更好的满足客户的需求,创新服务模式,这都要依靠全面、准确的数据分析的系统性分析和服务系统的系统的结构设计。     

大数据技术在跨境电商中的应用分析

从技术角度出发,介绍了主要的大数据分析工具,分析了大数据技术在网络营销、跨境物流、信息检索和信息安全服务等几个环节中的应用原理及应用现状,对大数据时代跨境电商存在的一些问题提出了相应的解决对策建议。     

跨境电商环境下物流企业核心竞争力提升的实证研究

从组织创新、互联网技术、知识管理、市场运营能力和核心竞争力5个角度出发,调查物流企业年度数据,将数据进行合理量化,建立结构方程模型来研究在跨境电商环境下影响物流企业竞争优势的因素之间相互关系,探讨跨境电商环境下不同因素对物流企业核心竞争力的影响,研究发现互联网技术相对于组织创新、知识管理和市场运营能力对核心竞争力影响较大,因此物流企业可以通过增强互联网技术的技术研发水平、智能化运输程度等方面来提升自身核心竞争力。     

高职教育客户服务与管理专业的设置研究

随着中国经济的飞速发展,＂以客户为中心＂的理念被越来越多的企业所接受,＂直面客户经济＂必将成为中国高等职业教育必须面对的课题。本文从服务经济时代到来出发,分析了社会经济对客户服务与管理人才需求的迅猛增长及其职业特征,明确了高职教育设置客户服务与管理专业的必要性,并探讨了客户服务与管理专业理论渊源,以及与市场营销专业的区别联系,进一步明确了客户服务与管理专业的发展方向。     

基于电信行业集团客户信息管理系统分析

集团客户是电信运营企业重点关注客户，按2/5原则，集团客户收入贡献将是电信运营企业主要利润来源，集团客户信息管理系统不仅为企业提供一套十分有效的集团客户基本档案资料的管理，客户各种因素分析以及为客户提供各种服务，也让企业对集团客户服务的“服务过程”、“客户状态”、“客户满意度”等方面进行有效的管理，以期做到防止集团客户流失、用户惩意欺诈等，对集团客户进行更好的管理和提供更周到的服务。     

基于CNN的物流评价模型研究

物流信息的快慢会影响电商企业的效率和商品的销售。依据电商平台上公布的物流评价信息数据,将卷积神经网络应用于处理物流信息评价问题中,为电商企业对物流的监督和管理提供了新的思路和方法。实验结果表明,卷积神经网络能较好的完成对企业物流评价信息的识别,提高企业的监管效果。     

服务创造新的竞争力--以厦门水务集团客户服务的发展为例

对厦门水务集团有限公司客户服务发展进行了回顾,剖析了这家作为自然垄断性企业客户服务快速发展的内外在因素,提出今后厦门水务的客户服务发展应当是不断满足客户日益增长的服务需求,凸显客户服务人员的作用,提供多种服务平台,提供个性化服务,创“厦门水务”品牌,达到“服务创造新的竞争力”的目的。     

数据赋能驱动制造企业服务化的路径

   一方面,大数据使整合更大范围内的互补资源成为可能,制造业服务供给能力日益集中;另一方面,大数据也提供了满足服务需要的更多实现形式与获取途径,制造业服务需求日益异质;如何响应数据赋能对制造业服务化的供给侧、需求侧以及两者匹配的三重冲击决定了制造企业服务化的成败。基于“供给-需求”匹配视角,本文利用美的单案例扎根探究,采用商业模式创新框架分析数据赋能驱动制造企业服务化的作用路径,研究表明：（1）数据赋能分别通过战略导向、数据特征利用与多主体实时交互,继之以资源利用为共通媒介,然后影响价值创造、价值传递、价值捕获三个维度来驱动制造企业服务化;（2）数据赋能驱动制造业服务化表现为“数据赋能-工业数字化能力、产品数据利用能力、客户价值互动能力的提升-工业服务化、客户服务化与价值服务化的组合影响”的动态过程。本研究引入了制造业服务化的需求侧,扩展了数据赋能驱动制造企业服务化的作用路径,为制造企业服务化提供了以“供给-需求”匹配为核心的理论指导。     

浅谈提高电力客户服务质量的策略

当前我国社会主义经济市场正在不断地发展,经济建设以及人们的生活等各领域的用电需求也随之得到了提升,并且这些需求肯定会继续的增长下去。客户对用电的需求量越来越高,促进了供电公司在客户服务的进行与改进并得到了进一步提高,原始传统的电力客户服务理念与服务方法已无法满足当下市场经济的发展需要,另外,电力市场的竞争越来越激烈也是电力企业提高自身发展要求的关键。作为电力的供应企业,供电企业要想最大限度的满足用户客户的需求,增加本企业的经济效益,必须财务措施提高和改善电力企业的服务质量。本文介绍了当前我国电力企业客户服务的状况,结合经验谈谈如何提高客户服务工作的策略。     

浅谈新物流背景下高职物流管理专业发展策略——以安徽商贸职业技术学院为例

信息化、智能化的社会需求带动物流产业步入新物流阶段。本文首先总结新物流的产业业态及发展现状,对我院物流管理专业的发展现状进行简要概述;其次从政策、人才需求、区域经济、社会认知等方面分析了我院物流管理专业面临地外部机会及威胁因素;再次深度总结了我院物流管理专业在专业教学资源库、教师企业实践能力以及社会服务能力方面存在的问题;最后依据问题提出相对应的专业发展策略。     

物流信息平台网络信息安全研究

物流信息平台是为了实现物流企业的交通、配送、运输等物流信息的响应和连通,根据物流企业的实际需求和长期的规划,在区域物流网络管理的基础上,建立一个合适的物流信息相应平台,实现物流中的货物从储存到配送和运输再到收获等全过程的信息化管理,[1]加快物流企业对自身客户需求的反应速度,为物流节点对货物的一体化管理提供决策的依据,提升物流配送的服务效率。     

我国生鲜农产品电子商务冷链物流现状与发展研究

通过对648家电商网站中的111家生鲜农产品电商网站提供冷链物流服务情况的调查,对其冷链物流概况、冷链物流设施设备的使用情况、冷链物流覆盖区域、物流模式以及冷链物流外包服务商进行研究,并就存在问题从政策、标准、信息技术、设备等方面提出建议与对策。     

物流企业碳足迹管理模型研究

为促进物流业碳减排,给物流企业实施碳足迹管理提供操作指南,从碳排放管制、物流企业碳减排需求、供应链服务三个方面深入研究物流企业碳足迹管理的驱动因素,分析碳足迹评价标准用于物流企业碳排放管理的不足。基于企业温室气体排放清单编制原理,构建物流企业碳足迹管理模型。选取物流企业案例进行研究,指出其碳足迹管理改善方向。最后提出我国物流企业碳足迹管理建议,为物流企业碳减排提供参考依据,有助于增强企业低碳竞争力。     

移动货架仓库中搬运机器人优化调度模型与算法

基于搬运机器人的电商仓库近年来在很多大型电商物流中心得到了广泛应用。面对大规模电商订单和多样化商品需求，如何调度好机器人完成拣货任务，发挥出该类仓库面向电商订单的分拣优势，是每个仓库决策者亟待解决的关键问题。针对该问题，综合考虑订单拣货任务分配、货架服务顺序、拣货台工作安排及机器人调度复杂环节，本文以拣货时间最小化为目标建立了包含多拣货台的混合整数规划模型，证明了问题的NP-Hard特性，设计了基于模型的数学启发式算法，以及基于模拟退火和特殊反馈机制的两阶段自适应大邻域搜索算法。通过企业真实数据验证了模型和算法的科学性和有效性。     

目前电力客户服务存在的问题及改善对策

摘要：电力资源是国民经济的支柱,与人们的生产生活息息相关。而优质的电力客户服务是电力企业发展的重要保障。首先,简单的阐述了电力客户服务质量的重要性和目前电力服务中存在的主要问题,并论述了电力客户服务的基本特征;最后,结合笔者经验,探讨和提出了电力客户服务的改善对策,主要包括了服务管理和质量管理、完善服务理念与技巧和制定科学合理的服务规划等方面。     

提升客户服务绩效

客户服务追求的目标不是提供最高水平的产品和服务,而是提供给顾客的产品和服务要与顾客所付出的价钱一致。从服务提供者角度来说,一方面,按照客户需求,最大限度的提升服务质量;另一方面,需要用尽可能低的成本,也就是说提升客户服务效率。