浅谈服务理念和先进技术对提高客服服务质量的有效性

提高客服服务质量是增强通信企业核心竞争力的前提和基础,也是实现企业可持续发展的必然要求。而服务理念、先进技术作为客服服务的基本组成要素,对于提升企业整体服务水平,改善服务质量具有重要作用。基于此点,从客户服务质量的重要性入手,对服务理念和先进技术对提高客服服务质量的有效性进行浅谈。     

关于95598电力客户服务工作的若干研究

随着我国市场经济近几年来快速的发展,国家经济结构不断进行完善调整,经济正由原先的制造业主导转向服务业主导,更加体现电网企业特征中的服务性特点,对电网企业供电服务内涵的进一步丰富以及客户服务品质的需求提升。对于95598客服人员来说,培养良好的沟通技巧是提升其服务质量的关键。     

企业政工工作实效性的提升对策探析

企业政工工作在企业的发展中扮演着重要的角色,是企业管理中重要的组成部分,企业政工工作可以将企业的政治工作做好,让企业的工作人员能够将员工的思想工作做好,对于企业工作是极其重要的。目前企业政治工作存在着很多的问题,如果不将政治工作做好。就会影响着企业的效益,降低员工工作的积极性,因此要重视企业政工工作实效性的提升,如果没有将这一工作做好就会影响着企业的发展,让企业倒退,政工工作实效性的提升已经刻不容缓。     

基于人力资源管理视角的民营快递企业服务质量改进研究

服务是民营快递企业的生命,其服务质量受到技术、资金和管理等多种因素的影响.在阐述民营快递企业提升服务质量的必要性的基础上,从人力资源管理的视角分析影响民营快递企业服务质量的因素,并提出改进民营快递企业服务质量的人力资源管理创新对策,包括:构建统一、规范的人力资源管理系统;加强员工的招聘和培训;制定科学完善的员工绩效考核体系;提高员工的薪酬待遇等.     

铁路客运服务质量改善程度的综合评价方法

近年来我国的铁路建设取得了长足的发展和进步,在硬件设施在不断改进的同时对客服质量也提出了更高的要求。铁路客运服务质量综合测评方法的确定对于准确的反应铁路客服质量至关重要,在我国现有的铁路旅客服务质量标准的基础上,结合层次分析法提出对客运服务质量进行量化分析的方法。并将旅客满意度测评、内部检查、旅客投诉和媒体曝光纳入到服务质量层次结构模型当中。     

浅谈做好企业员工培训的建议与策略

员工培训是企业提升综合实力,获取竞争优势的关键性因素,是企业持续发展的动力源泉。目前一些企业对员工培训工作重视不够,存在许多误区和问题,轻的影响企业的形象、企业的竞争力,重的甚至阻碍了企业的持续发展。分析企业培训员工存在的问题,提出做好企业员工培训的建议与策略,目的是让企业认识到员工培训的重要性。企业要长盛不衰,就必须注重员工与企业的共同进步,使员工通过持续的培训和学习不断提高知识水平和工作能力,从而实现企业的可持续发展。     

企业员工综合素质提升中的问题和对策思考

随着商海潮起潮落、风云变幻,企业经营者的管理思维也随着市场竞争的日趋激烈而成熟,并越来越重视人力资源的开发与管理,充分认识到,员工已成为企业自身战略目标实现的关键因素,企业中人才的数量和质量决定了企业的兴衰与成败,人才之争是市场竞争中的核心内容之一。只有员工的综合素质能随同企业的发展而提升,企业在发展的道路上才会稳健而强劲。否则将成为制约企业经营和发展的瓶颈。     

上级反馈对员工创造力和组织公民行为的影响——领导一成员交换的中介作用

员工创造力是企业持续创新从而实现突破性发展的关键要素,员工组织公民行为对提升企业整体效能也十分重要,因此如何提高员工创造力和组织公民行为水平越来越受到学术界和企业界的重视。引入上级发展性反馈这一前因变量,并将领导成员交换作为中介变量,以我国各类企业共334名员工为样本,构建并验证了上级发展性反馈与员工创造力、组织公民行为的关系。实证结果表明,上级发展性反馈对员工创造力和组织公民行为都有显著的正效应,领导成员交换在其中发挥中介作用。     

知识型企业人力资源管理策略探析

在信息时代的知识型企业中,员工的知识水平相对较高,是当代出现的新型工作群体。知识型员工对企业的核心能力有重要的影响。因此,知识型企业应重视知识型员工的人力资源管理策略的开发,以激发员工潜力和工作积极性,提升整体凝聚力,提升企业的核心能力,使企业在激烈的市场竞争中保持优势。     

基于服务绩效函数的第三方物流服务质量衡量

从第三方物流企业顾客满意度出发,总结出五大类二十三项物流服务绩效的衡量指标,通过量化标准对企业的客服水平进行分析,使其不断提高服务质量.     

电力企业绩效管理体系的构建和实施效果

绩效管理作为企业人力资源管理实施的重要基础,在企业管理与发展中占有重要的地位和作用、电力企业作为国家经济发展的重要支柱企业,随着企业管理的提升与体制改革的不断深入,在企业建设与发展中,对于人力资源以及员工绩效管理的重视程度也越来越高本文将结合我国当前电力企业员工绩效管理的现状与问题,对于企业绩效管理体系的构建与实施效果进行分析论述,以提高电力企业绩效管理水平,促进电力企业管理发展与进步     

浅谈区域制度化管理

目前很多企业都存在员工年龄轻,经验少,缺少现场操作或是动手能力不足等情况,加之,日益发展的工业正在向目标细化,工作细化的方向转变,从而,新进过多经验少的企业员工和工作任务的分化要求就出现了矛盾,在此将引入区域制度化管理的概念,以求解决以上的问题。     

高校后勤企业人力资源的管理与开发

企业发展的核心要素是人,人力资源的品质决定了企业发展的速度与高度。目前,在我国高校后勤的人力资源中,普遍存在的问题是员工受教育程度不高、综合素质偏低,导致整体员工队伍建设进程缓慢,与所属学校的快速发展不相协调,如何科学系统地提升高校后勤的人力资源品质,是高校后勤适应学校快速发展的必然要求,也是高校后勤提升管理水平、夯实管理基础的必修课程。     

企业员工亲环境行为的内涵、结构与测量研究

以企业员工为研究对象,深度剖析亲环境行为的内涵,提出企业员工亲环境行为的结构类型,并将其划分为公领域亲环境行为和私领域亲环境行为;通过调研分析目前企业员工亲环境行为的现状及特征,为企业规范环境价值体系、提升员工亲环境行为表现提供理论基础。     

通讯行业客服人员忠诚度提升策略研究

市场经济的浪潮席卷全球,在这样的大背景下,通讯行业将面临着产品和服务两大方面的考验,而服务又逐渐的成为企业的核心竞争力.因此客服人员的忠诚度极为重要,本文旨在研究如何在实际工作中提升客服人员的忠诚度问题.     

外贸公司英文客服部提高客户满意度的技巧

近年来,外贸公司的发展越来越迅速,随着市场经济竞争的不断激烈,网络营销和客户满意度越来越受到企业的重视,英文客服是外贸公司中与顾客直接交流并代表着企业形象的工作人员,客服服务的质量与技巧直接影响了企业的销量。因此,如何提高客户满意度成为现代企业思考及改善的重要部分。本文通过对营销客户满意度的影响因素中的营销与服务体系和沟通因素的分析,提出提高客户满意度的几点思考。     

现代企业员工英语培训现状的思考

随着中国加入WTO,我国企业所面临的市场竞争日趋激烈,越来越多的企业开始重视人力资源的开发管理,员工英语培训在企业中的重要性得到了极大的提升。为了适应市场竞争的需要,培养和塑造优秀英语人才,企业必须重视员工英语培训。我国企业的员工英语培训工作近几年才刚刚兴起,大多是模仿西方国家的模式,英语培训工作还存在许多问题。     

提升供电服务质量的必要性和可行性

供电服务是供电企业发展的立足之本、生命之源。随着电力体制改革的逐步深入,社会资本积极参与电力市场竞争,供电企业面临前所未有的机遇和挑战。如何妥善应对未来的风险和挑战,本文从员工思想意识、制度建设、完善信息系统等方面提出提升供电服务质量的有效措施,并结合新能源、人工智能等提出延伸创新服务构想。     

电力施工企业基层员工技能培训对策

经济的发展让发供电的建设逐渐增加,我国电力行业的快速发展使人们开始关注和重视电力行业基层员工的职业综合素质。技术的不断发展使先进的科学技术不断地被应用到电力企业的生产当中,这对电力施工企业的员工素质提出了客观的更高的要求,提升员工的操作技能水平是电力行业发展的大势所趋,本文对电力施工企业的基层员工的技能培训对策做了详细的研究探讨,为相关人士和研究学者提供相应的资料。     

心理资本干预下的人力资源绩效提升研究

在当前的企业发展过程中,为了使员工具有更加积极的工作态度以及有效的提高员工的工作效率,企业将人力资源管理的重点放在了对绩效的提升上,为了使员工的价值得到最大化的发挥,这一研究是十分有必要的。因为通过提升人力资源的绩效,能够进一步促进企业的发展,同时还能使员工更加清楚的认识到其自身所具有的价值,为企业的发展做出更大的贡献。与此同时,为了使这一研究成果更加明显,我们加入了心理资本的干预,从而在根本上促进企业今后的发展。