社会保险经办机构服务质量评价研究

本文在借鉴国内外对公众感知服务质量测评研究成果的基础上,结合社会保险经办机构的公共部门特性,构建基于公众感知的社会保险经办机构服务质量评价模型。同时结合国内外成熟的公众感知服务质量评价量表,开发社会保险经办机构服务质量测评量表,探寻社会保险经办机构服务质量的影响因素,为社会保险经办机构服务质量的改善和国家服务型政府建设提供参考。经过因子分析、相关分析、回归分析得出社会保险经办机构测评模型包括有形性、保证性、透明性、回应性和移情性五个维度,并建立包含18个题项的社会保险经办机构服务质量量表。通过对回归方程系数进行归一化处理得出各维度对总体服务质量的影响权重,发现对社会保险经办机构总体服务质量影响比较强烈的三个因子分别为:回应性、移情性和保证性。     

国外图书馆信息服务质量评价模型研究

从国外图书馆信息服务质量评价现状入手,就评价的目的、内容、方法和模型等方面对其质量评价进行了分析,并对评价模型的特点和效果进行了总结,预示了我国图书馆服务质量评价的发展方向.     

基于SERVQUAL的专利代理机构服务质量评价研究

研究构建适用于专利代理机构服务质量的评价指标体系.以SERVQUAL服务质量评价体系为理论基础,研究参考当前现有的知识产权代理机构服务质量评价体系,结合专利代理服务行业的业务特点,兼顾专利生命周期的整个过程,构建涵盖公司质量、员工质量、业务能力、专利质量、用户评价与业务范围五个维度的评价指标体系.研究通过该指标体系评价了江苏省内的200家专利代理机构,结果表明这200家专利代理机构的服务质量整体偏低,本地代理机构服务质量大幅落后于省外机构分支.     

政务信息发布服务质量评价模型与实证研究

[目的/意义]政务信息发布服务作为政务服务的重要环节,对其质量评价的研究有助于发现工作不足并为其服务改进提供指导。[方法/过程]本文梳理了国内外政务信息发布领域的研究与实践,在分析PZB差距理论与其衍生模型SERVQUAL的基础上,结合我国政府信息发布工作的实际情况,创新评价维度与评价指标,构建了包含5个维度和17项指标的政务信息发布服务质量评价模型。[结果/结论]通过面向公众的实证研究,本文明确了公众对政务信息发布服务的服务质量感知,即当前的服务质量尚未达到公众期望,应从发布平台建设、政民交互技巧、信息内容服务以及宣传推广等方面提升其质量。     

基于Fuzzy-AHP的高校图书馆服务质量评价模型研究

尝试采用模糊层次分析法的原理与方法,建立多层次服务质量综合评价模型,最终得出结论:采用模糊层次分析法可构建良好的图书馆服务质量估体系。     

移动信息服务质量评价研究

基于广泛的服务质量文献综述,同时结合移动信息服务的特性,构建了移动信息服务质量评价指标体系：包含5个维度（有用性、易用性、可靠性、安全性、回应性）和28个三级指标。然后,利用SPSS19.0软件对调查数据进行信度分析和主成分分析,剔除了5个不满足标准的指标,最终确定了包含23个指标的移动信息服务质量评价体系。     

现代科技文献信息机构评价模型研究

为了充分发挥科技献信息机构在科学研究、高新技术发展和知识创新工程中的重要支撑作用，本建立了评价现代科技献信息机构的模型，并介绍了计算方法。     

基于模糊数学的咨询业服务质量评价模型

咨询业的客户满意度与咨询服务质量有密切关系,提高客户满意度首先要研究服务质量.由于咨询业是知识密集型行业.其提供的产品具有很大的特殊性,使得咨询业的服务质量评价更加困难.通过分析咨询服务活动的主要特点,利用服务质量差距模型、模糊数学评价模型,通过定性和定量相结合的方法评价咨询业服务质量.以尽可能剔除单一方法评估的主观性和片面性,避免单纯采用定性评估使结果过于模糊的缺陷.     

基于偏序集的高校图书馆服务质量评价模型研究

[目的/意义]科学、客观地对服务质量进行评价,有助于高校图书馆相关工作的持续改进,从而为人才培养、科学研究工作提供强有力的支撑。[方法/过程]利用偏序集理论,建立了高校图书馆服务质量评价模型。首先选定了服务质量评价指标集,利用18所高校图书馆实际数据,通过因子分析法确定了评价指标权重顺序,然后基于偏序集构造Hasse图,最后通过对Hasse图的分析实现对高校图书馆服务质量的评价。[结果/结论]该评价模型可以有效克服传统评价方法受主观因素干扰大的不足,为高校图书馆服务质量评价提供了新思路。     

基于卡诺模型的高校图书馆信息服务质量评价研究

阐述高校图书馆读者满意度评价的意义,运用卡诺模型对高校图书馆信息服务读者满意度和重要度进行了定性分析,对如何提高读者满意度提出建议.     

基于SVC的高校移动图书馆服务质量评价模型研究

【目的/意义】服务质量评价是高校移动图书馆不断发展和完善过程中的重要环节,然而当前多数高校移动 图书馆评价方法忽略了指标与结果之间的非线性关系,严重影响着服务质量评价结果。【方法/过程】本文首先从易 学性、有效性、效率、服务效果等方面选取高校移动图书馆评价指标,然后构建了基于SVC的高校移动图书馆服务 质量评价模型,最后通过算例分析对模型进行了验证。【结果/结论】结果表明将SVC方法应用于高校移动图书馆服 务质量评价是可行的,为高校移动图书馆服务质量评价提供了新的思路。     

保定市养老机构品牌建设研究

随着我国老龄化程度的不断加重,养老问题受到各界人士以及政府的高度关注。截止到2017年,河北省65周岁及以上老年人口845.95万人,占总人口的11.25%。由于人们的生活工作习惯和观念的改变,传统的养老模式面临巨大挑战,人们对机构养老的认可度日益提高。为了使养老机构能够更好更快的发展,养老机构的品牌建设就显得非常有必要。本文通过对保定地区现有养老机构的实地调研,提出保定养老机构品牌建设具体发展路径。     

开放存取机构库综合评价模型研究

通过分析机构库评价的主要影响因素和评价研究的难点后,结合机构库评价的实际情况,采用定性分析和定量分析相结合的层次分析法确定了评价指标体系的递阶层次结构;通过构造判断矩阵和计算组合权重,建立了机构库综合评价模型,并给出了依赖于指标层的目标评价公式;结合实际进行了评价验证。     

河南省养老机构空间格局研究

为践行"积极应对人口老龄化"的战略决策,为对养老机构后期规划提供决策支持,以河南省养老机构数据为基础,从分布趋势及服务区的角度,综合运用GIS空间分析方法,对河南全省养老机构的空间分布展开研究,结果表明:a.河南省养老机构分布呈现北部优于南部、整体水平偏低的优势;b.现有养老机构1小时服务范围已覆盖河南省大部分区域,服务覆盖水平尚可。基于研究结果,提出相应建议:依据各区域老龄化程度,兼顾养老机构的空间可达性,合理规划、设置养老机构,尤以南部各市为要。     

图书馆服务质量评价体系研究

阐述了图书馆服务质量评价指标体系的构成,介绍了指标权重的设置方法以及服务质量评价方法。     

图书馆电子服务质量评价研究

在研究国内外电子服务质量评价相关理论及实践的基础上,通过多轮调查分析,提出符合我国图书馆实际的评价指标体系。基于SERVQUAL模型的思想,针对山西省图书馆的电子服务做了调查,在统计调查数据的基础上,运用象限分析法对其电子服务质量的状况进行了分析评价,并提出相关的对策及建议。     

医疗服务质量评价研究综述

系统回顾并分析了医疗服务质量的概念以及医疗服务质量演变过程,对国内外医疗服务质量评价研究现状进行了综述,在已有研究和实践的基础上,提出未来医疗服务质量评价必须重视预约服务评价、重视社会认可度评价及患者满意度的评价等。     

服务质量分析及评价研究

对服务营销的研究正在世界范围内蓬勃兴起 ,而服务质量管理便是其中的热点之一。国外对服务质量深入和广泛地研究始于 80年代初 ,早期的研究集中在服务营销领域 ,后来逐步扩展到服务作业、人力资源管理等相关领域 ,呈现出多学科交叉研究的特点。北欧学者在 80年代初对服务质量的内涵和性质等进行了开拓性的研究 ,美国营销科学研究院从 80年代初期开始资助一项为期 10多年的服务质量专项研究。欧美已有不少高校成立了服务质量研究机构 ,以服务质量研讨会 (ＱＵＩＳ ,ＱｕａｌｉｔｙｉｎＳｅｒｖｉｃｅ)为代表的一系列国际性学术会议相继召开 …     

信息系统服务质量评价研究综述

从服务质量理论的角度,分析总结了信息系统服务质量的研究历程和研究的主要成果,提出了信息系统服务质量未来的可能研究方向和研究重点,以期对信息系统有效性评价和信息系统服务质量评价的研究有所裨益。