我国国有商业银行客户关系管理探析

客户关系管理是以客户为核心的新型营销方式。商业银行作为资金密集型和客户关系密集型的商业企业,通过客户关系管理来维持和持续获得新的客户来源,意义非同一般。本文从分析我国国有商业银行客户关系管理的现状入手,剖析了目前存在的诸多问题,最后提出有针对性的建议。     

谈我国商业银行实施客户关系管理的必要性

随着我国金融业对外开放程度的逐渐提高．如何提升我国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题，根据欧美等国家客户关系管理(简称CRM)的发展趋势和表现形式分析，CRM是提高我国金融企业竞争力的重要途径。本文通过对客户关系管理内涵的初步探讨，对我国商业银行实施客户关系管理的必要性进行了深人的分析。     

客户关系管理是我国企业战略研究的当务之急

客户关系管理是当前的研究热点。由于国内企业发展的特殊轨迹，在此方面的研究和应用明显落后于国外。针对这种情况，本文分析客户关系管理的内涵及其意义的基础上，详细阐述了中国加强这一领域研究与应用的重要性和紧迫性，并探索了国内研究的具体方向。     

数据挖掘技术的原理及在商业银行客户关系管理中的应用

分析了数据挖掘技术的原理,探讨了其在银行客户关系管理中的应用.     

充分客户关系价值及其构成

基于目前对客户关系价值定义以及客户关系价值构成的研究还是处于一种"众说纷纭,百家争鸣"的状况,在评价罗伯特·韦兰和保罗·科尔与陈静宇关于客户关系价值模型的基础上,提出了充分客户关系价值的定义,并深入分析了充分客户关系价值的构成。     

A公司客户细分及客户关系管理

以A公司为研究对象,通过与A公司管理人员及专家的访谈,结合客户价值的理论基础,形成A公司客户价值评价指标体系。对A公司客户进行打分分类,继而形成A公司差异性管理策略,为公司资源的合理分配提供依据,争取利用有限资源提高客户价值,促进企业长久稳定发展。     

网络时代的客户关系管理价值链

在电子商务时代，客户关系管理（CRM）成为增强企业核心竞争力的关键，CRM的核心就是客户价值管理，本文对CRM价值链进行了初步探讨，提出了CRM价值链模式，并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析。     

我国图书馆客户关系管理研究

文章以CNKI数据库中收录的我国图书馆客户关系管理研究文献为研究对象,采用文献计量法和内容分析法,分析了近十年来我国图书馆客户关系管理的研究现状,主要包括:文献的年代分布、来源期刊分布、文献主题分布等方面,并得出了相应的结论,以期为该领域以后的研究提供指导与建议。     

钢铁企业客户关系管理探讨

从分析钢铁产品的市场结构和交易行为特征入手，阐明了钢铁企业实施客户关系管理系统的必要性，然后提出了钢铁企业客户关系管理的流程框架，最后阐述了钢铁企业实施客户关系管理系统的要点。     

浅谈客户关系管理

本文从研究客户关系管理（简称CRM）的内涵出发，探讨了客户关系管理系统的功能构成，论述了客户关系管理的效用，并在此基础上指出中国企业在应用客户关系管理中存在的误区，提出了企业应用客户关系管理的策略。     

CRM提升客户关系价值

立足于客户关系价值的界定，对客户生命周期的价值进行了定性和定量研究，并对客户生命心期阶段与客户关系价值进行了分析，提出CRM以客户关系营销为基础，通过实现顾客忠诚提升客户关系价值。     

基于数据挖掘的商业银行客户关系管理系统构建研究

根据客户关系管理的核心思想,结合商业银行的行业特性,构建了基于数据挖掘的商业银行客户关系管理系统的体系结构,并在实际应用中取得了良好的成效.     

浅谈客户关系管理

本文从研究客户关系管理(简称CRM)的内涵出发,探讨了客户关系管理系统的功能构成,论述了客户关系管理的效用,并在此基础上指出中国企业在应用客户关系管理中存在的误区,提出了企业应用客户关系管理的策略.     

金融危机触发白色家电企业发展客户关系管理新契机

金融危机使得整个家电行业都受到了严重的冲击,白色家电企业更是面临着原材料涨价、市场饱和、利润缩水等困境。本文首先论述了金融危机对白色家电企业的影响,然后提出了客户关系管理的应对出路。针对白色家电企业的特点,着重论述了企业实施CRM基本目标、基本框架以及实施后的功能效果等问题,为白色家电企业找到新的利润增长点、走出金融危机、成功实现"V"型反转提供了有价值的参考。     

基于价值链的客户关系管理实证研究

现代企业的竞争优势更多体现在对价值客户占有方面。基于顾客渡让价值及价值链的研究,论述了客户价值创造的途径,并以某钢铁公司为实例,提出了增加客户价值,提升客户忠诚度的具体措施与策略,旨在为企业有效地施行客户关系管理提供指导。     

数据挖掘与客户关系管理

技术的发展使得关系市场营销在近几年变成了热点，尤其是通过数据挖掘。将隐藏在大型数据库中的信息提炼出来之后。企业可以确定有价值的客户。预言客户行为，制定正确的决策。本文介绍了数据挖掘与客户关系管理的概念、关系和发展，并讨论了它们与保护客户隐私之间的矛盾与平衡。     

电子政务中的客户关系管理

分析了我国电子政务发展的现状和客户关系管理思想的本质内涵,指出了在电子政务中引进客户关系管理的可行性与必要性。通过对国内外先进电子政务案例的比较分析,以广州市政府的门户网站为例,指出我国电子政务,特别是政府门户网站建设方面存在的问题     

客户关系管理在我国企业应用过程中的概念广义化研究

我国企业在实施客户关系管理过程中,失败的原因很多,其中一个很重要的原因就是企业对客户关系管理的概念理解不深。本文从广义的角度对客户关系管理概念进行研究,阐明了广义客户的概念,并对广义客户进行分类,提出了广义客户关系管理系统框架,从广义上分析了以企业为中心和以客户为中心的客户关系管理模式,达到对客户关系管理概念更加深入地理解和认识。     

企业与客户关系管理

客户是企业的生存之本,客户关系管理可以加强企业与社会的交往,提高客户的满意度和忠诚度,塑造良好的企业形象,提高企业的知名度和美誉度,增强企业的凝聚力和向心力,从而提高企业的经济效益和社会效益。     

现代企业的实时客户关系管理

文章在介绍了客户关系管理的概念与内涵的基础上，重点阐述了实时客户关系管理的重要意义及其应实现的主要功能，探讨了现代企业实施实时客户关系管理的步骤。