基于提高读者满意度的图书馆精细化管理研究

在通讯、网络技术飞速发展的今天,人们获取信息的方式日趋多元化,图书馆信息服务的竞争越来越激烈,读者对图书馆服务的要求也越来越高,其关注的焦点越来越集中在图书馆服务过程的细节.现代图书馆为了迎接挑战,有效提升自身服务竞争力,除了要进行战咯创新外,更重要的是服务细节的创新,对服务的精细化管理是图书馆提高服务质量和读者满意度的关键.     

实施精细化管理,优化管理流程的探讨——以广东外语艺术职业学院图书馆为例

21世纪是一个服务质量竞争的世纪,在图书馆管理中服务质量是图书馆发展的第一要素。本文以广东外语艺术职业学院图书馆为例,通过图书馆精细化管理体系具体措施的制定和利用,使图书馆的管理流程得到了优化,并取得了一定的成效。     

读者满意度研究——以东北林业大学图书馆为例

读者满意度调查是图书馆提高自身服务质量、促进自我发展的重要手段。为了了解读者对图书馆服务的满意程度及看法,自2007年起,东北林业大学图书馆每年都进行读者满意度调查。文章针对调查结果,剖析影响读者满意的内在因素,结合调查过程中发现的问题,探讨建立读者满意图书馆的举措。     

读者满意度研究——以东北林业大学图书馆为例

读者满意度调查是图书馆提高自身服务质量、促进自我发展的重要手段。为了了解读者对图书馆服务的满意程度及看法,自2007年起,东北林业大学图书馆每年都进行读者满意度调查。文章针对调查结果,剖析影响读者满意的内在因素,结合调查过程中发现的问题,探讨建立读者满意图书馆的举措。     

大学图书馆提高读者满意度的实践与探讨——以复旦大学图书馆为例

复旦大学图书馆于2009年和2012年两次采用同样内容和方式进行的读者满意度调查,四组数据平均满意度提高6%。本文介绍读者满意度调查的内容和结果,并结合图书馆服务进行相应分析。     

谈图书馆服务的读者满意度

随着改革开放的不断深入,图书馆服务工作也发生了日新月异的变化。无论在深度上还是广度上,都迈出了可喜的步伐,吸引了更多的人来充分利用图书馆文献信息资源,为社会做出了有益的贡献。随着服务工作形式和手段的不断变化,图书馆服务的对象—读者,在图书馆服务工作中...     

独立学院图书馆读者满意度研究——以苏州大学应用技术学院图书馆为例

文章以公有民办独立二级学院图书馆读者满意度为例,利用问卷调查结合因子分析的方法研究独立学院图书馆读者满意度,得出结论:独立学院图书馆读者满意度主要受图书馆员的服务效果、图书馆的设施条件、信息资源获取、环境因素以及获取资料方便程度五个方面的影响,其中服务态度和效果对读者满意度影响最大,同时独立学院学生对学生助理的满意度高于其他正式图书馆员的满意度。     

高校图书馆读者满意度提升路径的探讨和调研——以福建师范大学图书馆为例

当代信息社会对图书馆服务提出了更高的要求，读者满意度已成为评价图书馆服务质量高低的一个重要标志。读者满意度=读者期望值／读者感受值。读者满意度受到馆舍环境、馆藏资源、服务态度、服务回应性和服务的广度与深度等几个因素的制约。要提升读者满意度，可以从以下几个方面入手：加大馆藏资源的建设和开发、提高图书馆工作人员的素质、建立读者投诉处理体系和提高读者信息素养。     

以读者满意为中心的图书馆质量管理

本探讨了图书馆读满意与质量管理的内涵，并阐述了读满意制度的管理职能、人力资源管理及建立完善的质量体系结构。     

图书馆读者满意度调查及对策——以郑州财税金融职业学院图书馆为例

文章从2013年11月郑州财税金融职业学院图书馆读者满意度调查的结果入手,分析了影响读者满意度的潜在因素,并提出了相应的对策。     

基于读者满意度的图书馆创新管理研究——以东莞理工学院城市学院图书馆为例

文章以东莞理工学院城市学院图书馆为例,对读者的满意度进行了问卷调查,并将其与忠诚度进行了关联分析,得到影响读者对图书馆忠诚度的要素依重要程度为环境、制度、馆藏、服务.同时,提出了基于读者满意度的图书馆创新管理对策.     

基于IPA模型的图书馆读者满意度测评——以湖北省图书馆为例

“为读者服务”是图书馆一切工作的着眼点,而图书馆的服务质量是通过读者的满意度来体现的.文章选取IPA分析法对湖北省图书馆读者满意度进行测评,旨在探寻目前图书馆运营状况与读者实际需求之间的差距,为图书馆进一步改进服务内容与服务方式,提高服务效率提供一定的现实资料和科学依据.     

节约型图书馆建设中精细化管理认知——以湖南工业大学图书馆为例

在高校图书馆管理中引入和实施精细化管理,从分析精细化管理的特征入手,举出实施精细化管理的具体表现。应用精细化管理精髓,有针对性地提出改进方式,对提高图书馆服务质量、工作效率和管理水平,适应新时期图书馆管理工作的迫切需要具有现实意义。     

浅析读者满意度管理

在知识经济迅速发展的今天，图书馆作为一个服务系统，硬件设施的优良是保证服务质量的基础，而读者的满意程度才是最终评价图书馆服务质量的根本点。本文通过对读者满意度内涵的了解。阐述了影响读者满意度的因素，并提出了提高读者满意度的几点策略。参考文献4。     

高校图书馆文献资源读者满意度的实证分析——以山东大学威海分校图书馆为例

在阐述读者满意度调查的意义及作用的基础上,分析了山东大学威海分校图书馆读者问卷调查结果,探讨了针对读者需求．提高高校图书馆馆藏资源建设质量的措施。     

实施精细化管理,促进高校图书馆办馆效益的提高

阐述了精细化管理的内涵,结合高校图书馆工作实际探讨了图书馆实施精细化管理的意义及其相应对策。     

探析读者抱怨的管理，以提高图书馆服务质量

本文探讨了图书馆在读者工作中面临的服务问题，分析了读者产生意见的原因，提出开展读者抱怨管理工作，以人性化的管理来带动图书馆服务水平的提高。     

谈谈提高读者满意度的方法和措施

读者满意度是衡量图书馆服务质量的重要标准。对如何提高读者满意度提出了具体的方法和措施,即：建立读者意见反馈制度、进行资源合理配置、为读者提供个性化服务、开展读者教育工作、营造宽松和谐的人性化人文借阅环境。     

论图书馆如何实施读者满意度战略

文章着重论述了读者满意度的内涵、构成及提高措施,强调了读者满意度的重要性,为加快图书馆读者满意度战略实施提供理论支撑。     

对读者满意度与图书馆员工满意度的思考

满意度是对一种服务的感觉状态。图书馆满意度研究是为了更好地为读者服务,更好地发挥图书馆的功能。文章对读者满意度和员工满意度的内涵进行了剖析,对如何提高两者的满意度提出了自己的看法。