价值创造视角下服务化战略的效应研究

如何破解服务化战略的悖论，成功实施服务化战略是学者和业界人士所共同关注的。借助于大样本调查以及我们对于中国化工行业的观察，本文从买卖双方的视角重点研究了不同类型的服务化战略与感知价值之间的关系，还探索了客户参与对服务化过程的影响。统计检验的结果表明，两类服务都可以为买方带来感知经济价值和感知技术/核心价值，但感知关系/支持价值只有当客户采购基于信息技术的集成服务且通过经济价值和技术价值的中介作用获得。研究结果还表明，客户参与在基于信息技术的集成服务与客户感知技术/核心价值之间的关系中起调节作用。本文的研究的对于探索服务化战略如何匹配客户感知价值，特别是关系价值的建立以及如何管理客户参与具有重要意义。     

基于价值链管理的制造企业服务化类型划分:以四个国家示范项目为例

从制造企业服务化中内外部管理相结合的视角,本文基于价值链管理向服务延伸的事实,提炼出四种制造服务化分类——“水平价值链基础服务”、“水平价值链高级服务”、“垂直价值链基础服务”和“垂直价值链高级服务”。特别是,基于“美克供应链协同交付项目” 、“云天化智能化肥微工厂制造项目”、“基于工业机器人的智能化全自动高速包装生产线研发生产项目”、“社会化金融综合服务外包整体解决方案”等四个服务型制造国家示范项目进行了例证。本文将价值链管理引入制造企业向服务延伸的研究,一定程度上反映了制造服务化活动日益跨越企业边界的现实,丰富了制造服务化类型划分的理论。     

制造企业数字服务化：数字赋能价值创造的内在机理研究

数字服务化成为制造企业服务化和数字化转型研究领域的重要内容。数字服务化是解释数字化与服务化双重变革的重要概念,而数字技术如何在其中赋能价值创造存在理论缺口和实践必要性。运用案例研究方法探究了数字服务化的数字赋能价值创造内在机理,结果发现：第一,数字服务化的数字赋能价值创造遵循“生产要素数字化—数字服务能力形成—数字服务价值创造”的三阶段路径。数字服务价值创造所依赖的3种数字服务能力由赋能机制驱动形成。第二,在基于平台的价值创造过程中,平台后端、中部和前端的数字赋能存在相互依赖关系,包括生产要素数字化的相互依赖及数字服务能力的相互依赖。第三,产品—服务—软件系统在数字化与服务化之间发挥桥接功能,促进数字化与服务化的价值创造协同。     

制造服务化中价值主张创新会影响企业绩效吗?——基于创业板上市公司的实证研究

制造服务化和服务产品化是制造型企业开展商业模式创新的新趋势。本文引入服务主导逻辑的新理论基础,尝试从用户价值主张考查商业模式创新的新视角,即重点细分功能型与情感型的价值主张,构建它们与服务化程度、制造型企业绩效的关系框架,探讨制造服务化中情感型价值主张创新对企业绩效的影响。同时,论文选取我国创业板上339家上市制造型企业为样本,通过文本挖掘和扎根理论方法,对样本企业的价值主张进行聚类,并建立联立方程模型实证检验三者间关系。研究表明:商业模式创新在制造服务化中起着正向的调节作用,即提供情感型价值主张会高于提供功能型价值主张的企业绩效,而服务化程度则与制造型企业绩效存在"U型"曲线关系。     

知识服务、价值共创与创新绩效——基于扎根理论的多案例研究

知识服务是创新的关键驱动力,知识服务如何转化为创新绩效是一个重要而尚未有效解决的难题。本文运用扎根理论编码的案例研究方法,选取1家研发服务机构与4家中小制造企业之间互动案例为研究对象,研究发现:(1)知识服务的内容包括创新规划、需求管理、团队建设与流程规范四个要素;(2)价值共创的过程包括价值共识、价值共生、价值共享与价值共赢四个要素;(3)在创新领导者的推动下,知识服务的内容与价值共创的过程相互作用,共同促进知识服务转化为创新绩效。     

物流服务生态系统价值共创与数字化能力研究——基于菜鸟网络的案例研究

厘清物流服务生态系统价值共创与数字化能力机理对整个物流行业和相关行业生态系统的健康发展具有重要价值.通过菜鸟网络的案例分析,利用扎根方法,揭示物流服务生态系统价值共创与数字化能力机理.研究发现,物流服务生态系统价值共创受制度协调,构成维度呈现出多层次统一性和各层次差异性.物流企业数字化能力在不同结构层次上动态交互演进....     

数字化环境下服务生态系统价值共创机制——基于上海“五五购物节”的案例研究

摘 要：面对环境不确定性的加剧,数字技术重塑了服务生态系统主体间的互动方式,为实现从微观主体到宏观系统的价值共创提供了条件和可能。本文选择上海“五五购物节”作为研究对象,通过构建“价值共创因素-价值共创过程（主体-互动-资源）-价值共创结果”的理论框架,探索了数字化环境下服务生态系统价值共创的形成机制。研究发现：（1）数字技术贯穿价值共创过程发挥关键作用。在宏观层面,数字技术连接多元主体以复杂的异质互动实现资源协同;在中观层面,数字技术跨越组织边界以合作、赋能的互动关系实现资源共享;在微观层面,数字技术发挥主体间的触达作用,以合作、赋能的互动关系实现资源重构。（2）制度和市场是影响服务生态系统价值共创的重要因素。在“由下至上”的数字顾客导向、数字消费升级和数字需求态势的市场拉动下,制度“自上而下”地发挥合法性、协调性和服务性作用。（3）在数字技术、制度和市场的共同跨层次作用下,服务生态系统实现了个人价值、组织价值和系统价值的融合。本文为探讨数字化环境下服务生态系统价值共创形成机制提供了新的理论洞见,为疫情后恢复经济、拉动消费带来重要的实践启示。     

驱动我国制造企业高水平服务化的前因组态研究——以我国制造业上市公司为例

制造企业高水平服务化是避开同质化竞争并提高消费者满意度的重要举措选择。但到底哪些因素能够有效驱动制造企业实现高水平服务化的问题尚未达成共识。研究从制造企业高水平服务化是一项战略选择的视角,基于决策过程中企业对内外条件进行权衡的参照框架,首先构造出制造企业服务化水平的测量指标,通过文献梳理并基于重要性原则选取影响制造企业高水平服务化的内部因素和外部条件,利用CSMAR数据库中2018年我国592家上市制造企业的服务化相关数据,采用模糊集定性比较分析（fuzzy-set qualitative comparative analysis,fsQCA）方法,对影响制造企业高水平服务化的前因条件进行组态分析。发现：高水平服务化是制造企业基于对外部行业机会及威胁与内部资源及能力的综合评估与权衡匹配后的一种主动选择;无论是受到行业发展机会牵引,还是受到行业内竞争压力的推动,吸收能力与人力资源柔性共在的（动态）能力组态存在是制造企业高水平服务化的内在条件中的共有基础;竞争压力推动下,制造企业高水平服务化的内在条件组态中,“市场经验”与“冗余资源”间具有替代作用;高水平与非高水平服务化的前因条件组态间呈...     

创新生态系统的价值共创机制——基于腾讯众创空间的案例研究

本文以开放式创新与互补性资产为理论基础,选择腾讯众创空间为代表,采用案例研究方法探究创新生态系统的价值共创机制.研究发现：创新生态系统中各主体通过开放协作满足各自价值获取目标和生态系统整体目标,实现价值共创;创新生态系统各主体角色不同,大企业应该肩负引领作用,政府应该提供政策保障,其他组织机构给予资源支持,共同助力中小企业与初创企业的创新活动;创新生态系统中的大企业通过双向流动开放式创新机制帮扶中小企业与初创企业创新成长,创新生态系统各主体开放资源,为中小企业与初创企业提供互补性资产,帮助中小企业与初创企业提升创新能力和获得收益.     

电商平台与双边市场价值共创对网络效应的作用机制——基于淘宝网案例分析

运用规范的案例研究方法,选取淘宝电商平台与买卖双方之间价值共创案例为研究对象,研究发现:在创业期,平台通过提供第三方支付、阿里旺旺、信用互评与网商概念,创造了平台规则价值,满足了用户安全基础上的实惠网购需求与商家低成本网络创业需求,激发了网络数量效应;在成长期,平台通过提供用户购买习惯的统计分析等增值服务,创造了平台数据价值,满足了用户的品质需求与商家的精准营销,优化了网络质量效应;在成熟期,平台通过开放式创新,聚集了众多专业服务商为商家提供精准化与个性化服务来满足商家差异化需求,创造了平台生态价值,扩大了网络增量效应。     

授人以鱼,不如授人以渔——谈新课程理念下学生作文的修改

把修改作文的优先权还给学生,培养学生养成修改作文的习惯,力求通过自我修改和合作修改的方式来提高学生的写作水平。     

基于集体价值创造的在线健康社区价值共创行为研究——以“百度抑郁症吧”为例

【目的/意义】通过分析在线健康社区成员的互动模式和网络结构,探讨其价值共创行为特征,为社区的持续运营和管理提供建议。【方法/过程】以百度抑郁症吧为研究对象,采取质性和定量混合的研究方法,首先采用内容分析法对所爬取的数据进行编码,再利用社交网络分析对各价值网络的网络结构特征和关键用户进行了探究。【结果/结论】结果显示,在在线健康社区中成员以独特的方式进行价值共创,其产生的三种类型的价值互相共存,其中整体网络与社交价值网络相关性最高,知识价值网络和文化价值网络相关性最低;社区成员之间的联系并不密集,并不存在核心-边缘结构;网络中的大多数关键用户角色存在重叠;并根据本文的研究结果提出了三点针对性建议。【创新/局限】首次从在线社区的整体网络结构和成员之间的交互关系探究在线健康社区价值共创行为。但在数据的选择、收集与研究方法的运用上仍有所不足,未来需加以改进。     

结合制造与服务逻辑发展企业创新能力——基于海尔集团的纵向案例研究

服务逻辑向制造业延伸正在成为全球产业发展的重要趋势。在此情境下,制造企业如何实现创新能力发展这一关键问题并未得到有效回答。针对此问题,本文从制度逻辑观出发,对制造企业结合制造与服务逻辑实现创新能力发展的过程与机理予以系统分析。通过对海尔集团1984-2017年服务化转型历程的纵向案例分析发现:海尔通过在组织内部持续调整制造与服务逻辑关系,实现了创新能力多样性与独特性的双重发展。进一步的机理研究发现:当企业调整制造与服务逻辑向心性时会引发能力习得,从而获得新的能力;当企业调整制造与服务逻辑兼容性时会引发能力转型,从而修改已有能力。本研究突破了以往研究只关注服务逻辑的视角局限,从多元逻辑共存视角回答了服务化过程中制造企业创新能力发展问题;揭示了企业在不同阶段结合多元逻辑方式、推动创新能力持续发展的作用机理;为从制度视角解读创新能力的异质性发展提供了理论依据;也为制造企业服务化与创新发展提供了实践参考。     

智能制造转型背景下企业动态能力的演化——海尔1992—2017年纵向案例研究

通过对全球大型家电企业海尔集团1992—2017年的纵向案例研究,考察智能制造转型背景下企业动态能力三个维度(感知能力、获取能力和重构能力)的演化特征。研究发现,在智能制造转型的三个不同阶段,海尔集团动态能力的不同维度分别发挥主导作用。在智能制造萌芽阶段,感知能力占主导地位;在数字化制造阶段和数字化网络化制造形成阶段,重构能力占主导地位。     

服务增强导向下制造企业培育经销商的路径研究——以广汽丰田为例

以广汽丰田为案例,研究制造企业如何培育经销商的服务能力,以实现自身的服务增强战略目标。研究表明,制造企业通过规范化的制度平台、有效的学习机制和客户体验的技术支持相组合的三种能力培育进程,提升经销商服务的可靠性与响应性、知识与技术含量以及以顾客为中心的文化和形象,保证经销商服务能力与服务增强战略相匹配,增强以渠道联盟为重心的服务增强战略执行力。     

地方建设科技基础条件平台的案例研究——以上海为例

科技基础条件建设正日益引起各级政府的重视,目前,不仅国家科技基础条件平台正处于紧锣密鼓的建设之中,而且全国各地也掀起了平台建设高潮。上海市的平台建设起步较早,科技资源较为丰富,平台建设结构合理,运行效果较好,建设科技基础条件平台建设的经验值得借鉴。     

智能制造核心企业如何通过创业孵化实现价值涌现——来自小米生态链企业的嵌入式案例研究

以小米公司对华米、九号、小贝的创业孵化过程为研究对象,运用扎根理论方法进行嵌入式案例研究,探索智能制造核心企业通过创业孵化实现创业生态价值涌现所蕴含的内在机理。智能制造核心企业以数字化赋能为基础,在平台生态情景中形成创业机会识别、创业资源编排、创业观念凝聚等创业孵化能力,在核心企业跨界提升、消费者协同演化以及创业企业生态反哺的作用下实现价值共创,最终形成创业生态的价值涌现,推动生态链企业高速成长。小米通过创业孵化实现创业生态的价值涌现主要有三种范式：华米的“互补导向型”范式、九号的“效率导向型”范式以及小贝的“新颖导向型”范式。