分布式数字参考咨询系统服务评价指标体系研究

针对国家科学数字图书馆项目“分布式数字参考咨询系统”开展系统的服务质量评价指标体系研究,在国内首次提出全面的数字参考咨询服务质量评价的指标体系。     

基于用户角度构建图书馆数字参考咨询服务评价指标

图书馆数字参考咨询服务越来越受到重视,文章通过咨询服务最核心的用户角度,以数字参考咨询服务质量评价理论作为基础,构建数字参考咨询服务评价指标体系,为图书馆建设提供参考.     

数字参考咨询联盟质量管理模型研究

通过对数字参考咨询联盟的实际参与与广泛调研,分析其质量管理涉及的要素及模块构成,建立联盟质量管理评价指标体系与用户服务评价指标体系,可对联盟管理中存在的问题进行判断与评价,有针对性地提高联盟服务质量。     

浅谈以用户为核心的数字参考咨询服务质量评价体系

近年来,数字参考咨询服务质量的评价越来越受到关注,用户作为数字参考咨询的目标服务对象,从用户的角度进行评价,对于提升数字参考咨询的服务质量具有实质性的指导意义。文章给出一个以用户为核心的数字参考咨询服务质量评价体系,并对其中的各项指标设立的目的和具体内容作了详细说明。     

图书馆数字参考咨询质量评价体系现状研究

随着数字参考咨询服务的广泛开展,系统地评价服务质量已成为研究热点之一。本文对目前国内外的数字参考咨询服务质量评价体系进行了分析,指出了图书馆数字参考咨询服务质量评价体系的不足,提出了评价的一些建议。     

图书馆数字参考咨询质量评价体系现状研究

随着数字参考咨询服务的广泛开展,系统地评价服务质量己成为研究热点之一。本文对目前国内外的数字参考咨询服务质量评价体系进行了分析,指出了图书馆数字参考咨询服务质量评价体系的不足,提出了评价的一些建议。     

虚拟参考咨询服务质量评价指标体系研究

文章归纳整理了国内外虚拟参考咨询服务质量评价指标体系的研究现状,并剖析了现有评价指标存在的问题,继而提出了新的虚拟参考咨询服务质量评价指标体系。     

美国图书馆数字参考咨询服务质量评价标淮

对美国数字参考咨询质量评价服务过程和服务发展两个主要因素进行详细论述，描绘了美国数字参考咨询服务质量评价的标准。     

数字参考咨询服务评价指标探讨

论述开展数字参考咨询服务的涵义及开展数字参考咨询评价的意义;分析国外《数字参考咨询服务中的质量评价》、SERVQUAL评价、LibQUAL +评价、ISO/11620评价和国内数字参考咨询服务评价的现状,在此基础上探讨从数字参考咨询馆员、数字参考咨询系统、用户满意度对数字参考咨询服务评价指标体系,并提出数字参考咨询服务的管理措施。     

以用户为核心的数字参考咨询服务质量评价体系

近年来,数字参考咨询服务质量的评价越来越受到关注.用户作为数字参考咨询的目标服务对象.从用户的角度进行评价,对于提升数字参考咨询的服务质量具有实质性的指导意义.     

图书馆参考咨询网站的用户交互特性关键因素研究

为探讨图书馆数字参考咨询服务的用户交互特性,构建“用户感知图书馆参考咨询网站服务质量”概念模型,找到交互过程质量和服务产出质量之间的联系。提出实证研究方案,即采用主观评估（即专家评估）和客观评估（即用户评估）相结合的两种评价视角,设计图书馆参考咨询网站用户交互指标测度的专家实验和图书馆参考咨询服务产出质量的用户实验。     

公共图书馆数字参考咨询服务的用户交互特性关键因素研究

通过“用户可感知数字参考咨询服务质量”概念模型,找到交互过程质量和服务产出质量之间的联系。采用主观评估（即专家评估）和客观评估（即用户评估）相结合的两种评价方式,设计公共参考咨询网站的用户交互指标测度的专家实验和服务产出质量的用户实验。通过相关分析,得出影响图书馆参考咨询服务产出质量的公共图书馆参考咨询用户交互特性的关键因素、重要因素、一般因素和无关因素。     

国家科学数字图书馆网络联合参考咨询服务质量控制及评价方案研究*

介绍了国内外数字参考咨询服务质量评价体系的研究与应用概况。结合国家科学数字图书馆网络联合数字参考咨询服务的质量控制需要，在项目一期建设基础上选取部分指标建立了实际操作的评价体系，并制定了制度化的系统评价方案。     

数字参考服务质量评估问题的理论与实践探讨

随着图书馆网上实时参考服务的迅速崛起，为了保障其顺利可持续发展，有关数字参考服务质量评估标准的研究日益受到关注。文章介绍了国内外相关领域研究的情况，从服务系统、服务过程、回答质量、用户满意程度、服务统计、成本测度和服务开放程度等七个方面考虑，提出了三级服务质量评估指标体系，并列出了具体指标项目。     

中外合作数字参考咨询服务的比较研究

针对中外合作数字参考咨询服务(DRS)的咨询方式、服务对象、服务内容、响应时间、合作程度、实时咨询时间、实时咨询功能、网络表单设置、合作方式进行比较分析，找出我国与国外合作数字参考咨询服务方式中存在的差别与差距，提出我国开展合作DRS应当引进或开发先进的DRS软件系统;组建全国合作网络;建立规范化的数字参考咨询标准和质量评价体系;建立高质量的知识库;建立高水平的数字参考咨询队伍。     

AHP/TOPSIS在数字参考咨询服务评价中的应用

服务评价是图书馆数字参考咨询服务中的一个重要问题，针对这个问题阐述其评价指标设置原则，构造评价指标体系，提出一种基于AHP法和TOPSIS法的图书馆数字参考咨询服务的评价方法。     

虚拟参考咨询服务的质量与效益评估

探讨虚拟参考咨询服务进行质量评估与效益评估的意义,介绍国内外虚拟咨询服务质量评估与效益评估的现状,着重论述两种比较成型的质量评估标准,即VRD数字参考服务质量标准、美国佛罗里达州立研究所与雪城大学信息研究所的数字参考服务质量评估草案：数字参考服务评估的统计、指标与质量标准。在此基础上,以北京大学图书馆的虚拟参考咨询服务为案例,对此项服务的质量与效益进行评估。     

数字化参考咨询服务质量评价指标体系研究

本文阐述建立数字化参考咨询服务质量评价指标体系的必要性，并建立其层次结构模型，对各质量评价指标进行解析。     

论数字参考服务的质量评价与控制

本文讨论了数字化参考咨询服务的概念和类型，介绍了数字参考服务质量评价的意义和影响因素，最后论述了数字参考服务的质量控制过程，并提出加强质量控制的对策。