谈业务流程再造

<正> 20世纪90年代,在美国和其他工业发达国家形成了一场轰轰烈烈的企业再造运动,其根症思想就和日期摒弃大工业时代的企业模式,重新塑造与当今时代信息化、全球化背景相适应的企业模式。 对于这场运动的到来,美国麻     

企业业务流程再造中的组织创新

<正> 业务流程再造是20世纪80年代后国际上流行的一种新的管理观念和方法。它是依据企业的实际情况对企业的业务流程进行根本性的改造,可以在成本、质量、服务和效率方面得到根本性的改善。依据于信息技术和网络技术的保证和支持,全球500强企业中的     

业务流程再造理论研究

业务流程再造是90年代产生于美国的一种新的管理哲理和方法，其核心思想就是重新审视二百多年在工业界占统治地位的分工思想，而以流程管理的思想取而代之，系统地介绍了业务流程财造核心思想和主要内容，分析业务流程再造的理论基础，提出了业务流程再造所适用的对象的问题。     

基于客户信息的电信企业客户流失问题分析

在数据挖掘的基础上，提出针对电信运营企业的客户流失问题的分析方法。通过某公司客户中已经流失客户的信息分析以寻找某些特征，从而为解决客户流失问题打下基础。     

工作流管理系统用于企业业务流程再造的探讨

信息技术应用中的业务流程再造问题一直是组织信息建设的关键问题。工作流管理思想应用于企业的业务流程再造，用工作流管理系统设计工作流，并快速生成业务流程，可以有效地支持企业信息系统的建设，减少业务流再造的风险，提高再造的成功率。但是，作为信息技术的工作流管理系统对业务流程再造的支持过程中存在许多问题。这是制约工作流管理应用的瓶颈，解决这些问题，对于企业信息系统的建设具有实际意义。     

基于读者隐性知识挖掘导向的图书馆业务流程再造

分析读者隐性知识和图书馆业务流程再造的保障机制,并对传统的图书馆采访、流通、阅览、参考咨询等业务的流程再造作深入分析.     

基于客户知识的业务流程重组

知识经济时代，知识是企业形成持续性竞争优势的关键。客户的知识也是企业最重要的资源之一。本文在分析传统业务流程的基础上，提出了以客户知识流重组企业业务漉程，以达到企业业务流程的不断改善和优化。     

基于电子政务的政府业务流程再造研究

阐述政府业务流程的概念．指出基于电子政务的政府业务流程再造以及其实现的两大转变。     

电子服务的流程再造

本文首先描述了电子服务"一站式"服务的基本模式,接着从电子服务前、后台的关系引出流程再造的必要性,从电子服务的政治、法律约束及其流程特点给出这种再造的可能性。在给出电子服务流程再造定义的基础上,重点分析了再造的具体研究内容,包括面向顾客的后台服务集成形式、电子服务的工作流管理和顾客群划分。最后给出全文总结。     

互动导向、顾客参与创新与创新绩效的关系研究

随着信息技术的飞速发展和顾客角色的重大变化,企业营销观念也随之发生了变化,营销的功能正加速向以顾客为中心的互动营销转变。互动导向是现有互动营销范式中一种稀有的获取竞争优势的资源,培养互动导向的企业会表现出卓越的绩效。本研究将顾客参与创新这一反映企业认同度和顾客能动性的变量纳入到互动导向理论的研究范畴之中,重新构建互动导向与创新绩效之间关系的研究框架,并通过对浙江地区151家服务业企业的调研实证检验了该框架。结果表明:(1)企业执行互动导向战略有助于提高企业的创新绩效;(2)互动导向对顾客参与创新有显著的正向影响;(3)顾客参与创新对创新的过程绩效和结果绩效均有显著的正向影响,并通过创新的过程绩效对结果绩效产生间接影响;(4)顾客参与创新在互动导向与创新绩效之间起中介作用。     

基于流程再造的ERP实施路径研究

在企业ERP系统导入方面,目前存在两种观点:一种观点主张拿来主义,即全盘接受ERP系统所提供的标准管理范式;另外一种观点与之相反,认为应该改变ERP系统结构以适应企业现有手工作业流程。但在现实中,这两种做法会使企业陷入"模拟手工作业"或者"被动适应系统"的困境。为此,本文提出了新的解决思路:实施ERP以企业战略为逻辑起点,通过运用企业流程再造(business process reengineering, BPR)的思想方法,调整企业的组织与文化,在此基础上对关键业务流程进行重组,从而构建与战略、组织、文化、流程相匹配的ERP系统。     

价值工程方法在业务流程重组实施中的应用

业务流程重组 (BusinessProcessReengineering)是一种流行的组织重构方法。本文结合国内外几种较常用的业务流程重组工具和方法 ,采用价值工程中的强制确定法 (FD)和综合评价法 ,在业务流程重组中对各项活动进行分析和评价 ,为业务流程重组提供了一个定量分析工具。     

一种基于知识缺口分析的知识流程再造方法

知识流程作为组织微观的线性知识流动的体现,与组织的业务流程方向一致,是组织知识应用与创新的根基。引入知识缺口的概念,提出了一种基于知识缺口分析的知识流程再造方法,该方法主要包括业务流程分析、知识流程表示、知识缺口分析与知识流程再造等四个步骤。最后,通过一个实际案例分析,详细说明了本文给出方法的应用。     

基于流程再造的高校科研管理协同机制研究

本文针对我国高校科研管理中普遍存在的管理职能分立、考核评估乏力、过程管理滞后等问题,引入业务流程再造理论,从管理理念、组织结构、管理方式等方面探讨了我国高校科研管理的流程再造。提出了以流程再造实践为主体,以现代管理思想和信息技术为依托,以促进高校科研管理中横向管理部门和纵向校院系组纵横协同联动为目标的立体化、全方位、无盲点的网格式科研管理协同新机制。     

基于流程再造的ERP实施路径研究

在企业ERP系统导入方面,目前存在两种观点:一种观点主张拿来主义,即全盘接受ERP系统所提供的标准管理范式;另外一种观点与之相反,认为应该改变ERP系统结构以适应企业现有手工作业流程。但在现实中,这两种做法会使企业陷入"模拟手工作业"或者"被动适应系统"的困境。为此,本文提出了新的解决思路:实施ERP以企业战略为逻辑起点,通过运用企业流程再造(business process reengineering, BPR)的思想方法,调整企业的组织与文化,在此基础上对关键业务流程进行重组,从而构建与战略、组织、文化、流程相匹配的ERP系统。     

服务企业顾客信任及其驱动因素探析

顾客信任是企业成功开展关系营销的关键。在深入分析顾客信任内涵的基础上,探讨了影响顾客信任的直接因素和间接因素,并提出了在当前信任消费经济背景下的服务企业开展信任营销的具体对策,旨在为服务企业提供具有指导意义的借鉴。     

基于质量评价与改进的企业流程再造研究

针对目前国内外流行的质量评价方法只注重识别强项而忽视改进弱项的问题,依据全面质量管理和流程再造的基本理论,提出了面向质量改进的企业流程再造的基本思想和原则,以及进行企业流程再造的基本过程,使质量评价在解决实际问题中得到应用。     

市场导向理论研究综述

市场导向理论主要有三大研究内容：哲学基础、内容及效果、不同环境下的应用与障碍。哲学基础是营销概念的发展、理论结构主要包括文化观与行为观、对企业绩效的作用受到市场环境的影响等，共同构成完整的体系。这些研究主要是围绕企业——下游顾客间关系进行的，需要进行扩展，纳入其它利益相关者。