论图书馆读者结构

<正> 读者是图书馆的服务对象,是图书馆开展一切工作的出发点和归宿。对读者进行研究,则是图书馆开展一切活动的前提条件。读者研究包括很多內容,例如:读者心理、读者需求、读者的阅读行为、对读者的培训等,均可作为研究的课题。图书馆的读者结构说是其中的课题之一,但对这一问题的研究目前国內还不多。本文试图从图书馆读者的宏观结构与微观结构、图书馆读者结构的定性分析与定量分析等方面进行一些研究,以求就正于图书馆界的同行。     

读者满意度是衡量图书馆服务绩效的首要标准——基于2008年长沙理工大学图书馆读者满意度调查报告分析

读者满意度与图书馆服务绩效是现代图书馆理论中的二个理论维度,存在着正相关性。读者满意度强化图书馆服务的生态理念,是图书馆服务绩效量化的基轴;读者满意度反映图书馆服务的人文关怀,体现图书馆服务绩效量化追求的终极目标;读者满意度利于提升图书馆馆员的综合素质,表明图书馆服务绩效量化存在的现实价值。     

CRM:顺应图书馆发展趋势的选择

把客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作实现向“以读者为中心”模式转变的有力措施。图书馆的CRM主要是整合分散在图书馆内各个部门的读者信息,实现读者信息共享,完成读者资源的统一管理,使整个图书馆以统一的形象面对读者;整合读者与图书馆的联系渠道,使读者能够方便、简单地与图书馆联系,为读者提供个性化服务;对图书馆的读者服务效果进行评估,并通过评估结果继续分析读者信息,挖掘其潜在的信息需求,对服务活动进行修正。     

图书馆构建和谐的服务关系要素探析

对如何构建图书馆和谐服务关系的诸要素进行了探讨;提出：尊重、保障读者的阅读权益是构建图书馆和谐服务关系的关键;人性化服务是图书馆构建和谐服务关系的重要因素;图书馆资源建设是构建和谐服务关系的重要构件;对读者进行宣传教育、提高读者素质,对于图书馆与读者和谐服务关系的形成具有重要意义。     

基于“接受理论”的图书馆系统中读者地位和作用研究

“接受理论”是研究读者在文学创作过程中的地位和作用的理论。从“接受理论”角度看 ,读者是图书馆系统中不可分割的要素 ;读者对图书馆“系统质”特征有重要制约作用 ;读者在图书馆系统中的主要功能是信息的接受、反馈、求新和开拓 ;读者的期待值应作为图书馆系统的重要调控依据。参考文献 3。     

高校图书馆发展个性化信息服务之必要性分析

在信息环境下,高校图书馆的传统服务方式无法满足读者对信息的需求。高校图书馆有必要发展能够满足读者个性需求的信息服务。这是图书馆“以人为本”服务理念的体现;是保障读者权利的需要;是由高校图书馆读者群体的特殊性决定的;是解决信息需求差异与信息供需矛盾的有效途径。     

探析读者的需求特征 提高图书馆服务质量

本文分析了图书馆读者的需求特征,指出：探析读者的需求是提高图书馆的服务质量的前提;根据读者的需求,调整和改进图书馆的服务模式,强化图书馆工作人员的素质,是提高图书馆服务质量的根本所在。     

读者统计与学校管理

<正> 读者统计工作是图书馆统计工作中的一个重要项目,也是图书馆读者服务工作的内容之一.其目的主要是了解图书馆能直接为多少读者提供服务,广大读者对图书馆的要求和意见,渎者服务工作在哪些方面还需要改进,等等.     

浅谈图书馆员素质与读者服务质量的关系

图书馆工作的宗旨是"读者第一,服务至上".所谓"读者第一"是指读者对图书馆所收藏文献多种多样的需求和读者在利用图书馆过程中,对图书馆所能提供的场所、设施、服务手段等各项要素中,读者是第一要素,是出发点和归宿;在千头万绪的图书馆工作中,为读者服务应摆在首位,以此推动全局.     

论重视图书馆在读者服务中的亲情化因素

图书馆在读者服务中的亲情化因素,是指图书馆在读者服务过程中,工作人员要像亲人一样地对待读者;其内容是多方面的,但总的要求应是通过不同形式的亲情化因素,使读者处处、时时、事事感受到图书馆像家庭般温暖和工作人员亲人般关怀;提出了体现图书馆在读者服务中亲情化因素的特征措施。