WTO与图书馆服务工作

本文论述了中国加入WTO后，图书馆应增强服务意识，转变服务理念．在搞好信息服务的同时，探索新的知识服务模式，逐渐与国际接轨。     

论数字图书馆的读者服务

数字图书馆的读者服务将是集成化、个性化和多元化的信息服务。与传统图书馆相比，数字图书馆读者服务的观念、重点和内容都将发生显著变化，读者服务的观念应从以藏书为中心转变为以读者为中心，读者服务的重点将从物的传递转变到知识的传递，读者服务的观念应从以藏书为中心转变为以读者为中心，读者服务的重点将从物的传递转变到知识的传递，读者服务内容会从提供信息过渡到提供知识。     

关于图书馆服务内容的分析与思考

本文汲取一般服务行业的理论观点，从服务业的角度观察图书馆服务工作，将图书馆服务工作划分了三个层面，即：功能服务、心理服务和管理服务，并对各服务层面的含义及相互之间的联系作了论述。     

服务经济与图书馆服务的变革

针对服务经济的兴起和图书馆面临的挑战，提出图书馆应从传统的分立存在的自体式服务，向多向联合的集成式服务转变；从部门分化的封闭式服务，向整合互动的集约式服务转变；从以一适全的统一式服务，向面向对象的个体化服务转变；从文献传递的提供式服务，向信息资源重组的创新服务转变。     

试论中专图书馆的品牌服务

新形势下中专图书馆面临着新的挑战和机遇，通过借鉴现代企业先进的经营运作方式，更新服务理念，树立品牌意识，拓展服务领域，提供品牌服务，使中专图书馆在信息化社会的服务竞争中立于不败之地。     

新时期公共图书馆服务刍议

新时期公共图书馆的读服务工作面临着如何适应并更好服务的问题。具体而言，就是要转变服务观念，强化服务功能，努力实现服务方式的多样化，努力开拓新的发展之路。     

网络时代读者服务工作的深化

本文从服务内涵，服务领域，服务理念三方面入手，探讨了网络环境下深化读者服务工作的有关问题。     

论图书情报机构的信息服务与知识服务

本文基于对图书情报机构信息活动的重新认识，分析了信息服务的知识化趋势，阐述了知识服务的涵义，对知识服务与传统信息服务进行了比较。     

图书馆服务的发展趋势和创新

服务是图书馆的宗旨，虽然图书馆形态的变化使图书馆服务的形式发生了变化，但是其服务的本质没有变化，文章论述了当代图书馆服务的发展趋势，提出图书馆服务创新的举措。     

培养以人为本的图书馆服务文化

阐述了图书馆服务文化的内涵，分析了培育以人为本的服务文化在图书馆现代化进程中的意义，指出图书馆应通过制定服务本位的发展战略、构建读者本位的服务理念、创建高效便捷的服务机制、实行馆员本位的组织管理和确立用户导向的服务规范等途径，培育以人为本的服务文化。     

知识经济时代图书馆信息服务发展趋势

本文阐述了在知识经济时代,图书馆要想跟上知识经济时代的步伐,必须对其传统的服务导向、服务模式、服务方法、服务内容,以及服务标准等几个方面进行整改,使之适应知识经济时代的需要,全面发挥图书馆服务于知识经济的功能作用。     

“互联网+”时代的档案利用服务

"互联网+"时代的档案利用服务,拥有先进的技术管理手段,具有优越的现代化业务流程,档案有更大的利用价值空间;要有"以人为本"的服务意识、高效高质的服务水准和供需双赢的服务手段等服务内涵;要在服务理念、服务模式、服务技术和服务行为等方面有所创新。     

新建本科院校图书馆学科服务的现状、瓶颈与对策研究

学科服务是高校图书馆行之有效的创新服务模式,也是推动图书馆服务转型的重要手段,然而,新建本科院校图书馆由于学科服务体系不健全、学科用户需求动力不足、学科馆员服务能力不强等因素的制约,造成学科服务实践成效不显著.突破图书馆学科服务的瓶颈应加强学科服务顶层设计,重组图书馆业务流程;创新学科服务模式,实施“按需分级”服务策略;融入教学科研过程,激发用户潜在需求;凝练学科馆员团队,提高学科服务整体效能.     

图书馆扁平化服务流程再造——以重庆大学为例

针对当前图书馆服务流程建设的情况,提出对图书馆实施扁平化服务流程再造.认为理清图书馆的服务,让服务贴近读者,促进图书馆服务的精细化是扁平化服务流程再造的实践需要;认为读者需求的全面调研,服务的归纳分类,服务流程的反复检验,对各项服务流程进行规范的文档控制是扁平化服务流程再造的4个关键环节.以重庆大学图书馆为例,对图书馆扁平化服务流程再造过程进行详述.     

公共图书馆政府信息服务的现状及对策分析

通过对我国173家公共图书馆政府信息服务网络在线调查可知,目前我国公共图书馆开展政府信息服务积极主动,但存在基础服务以传统项目为主,新型项目较少,增值服务不足,西部馆、县级馆服务滞后等问题。因此公共图书馆应加强政府信息服务工作,提供多元化的服务方式,并减小公共馆层级、地区差异,提升公共图书馆政府信息服务能力。     

让图书馆的服务“动起来”

图书馆的服务工作,必须要从动态的角度重新审视和理解,在原有的基础上,不断的进行服务创新,使图书馆的服务由“静止”到“动起来”,能更好的发挥自身的服务优势。     

图书馆延伸服务的含义与边界

图书馆服务分为基础服务和延伸服务,基础服务是图书馆职责要求的、图书馆界长期形成的常规性服务,延伸服务是图书馆职责要求之外的外延性服务。延伸服务是近几年从其他领域引入的概念,是基础服务的外延。我们可以利用时间、空间和内容三维坐标大致描绘出延伸服务的边界,延伸服务与个性、创新、自助、特色等服务存在着交集关系。     

试论提高读者服务质量可靠性的几个因素

提高读者服务质量是做好读者工作的基础，服务过程直接影响着服务质量，而服务的可靠性是指为读者提供可靠地、准确地履行服务承诺的能力和服务过程。本文试图在这几方面论述提高读者服务质量的可靠性。     

高校图书馆公共服务精神的塑造与实现

图书馆公共服务精神是实现图书馆资源公共、公开、共享的服务精神。高校图书馆面向社会服务需要塑造全新的公共服务精神,包括确立大服务理念、明确双重职能定位、增强协同服务意识及创新服务营销观念。高校图书馆可以通过提升深层次服务能力、组建多元化服务团队、打造开放式服务模式、拓展公共服务空间、健全公共服务体系等举措以体现公共服务精神,发挥更大的社会价值。     

服务创意的探索与实践——以高校音乐图书馆为例

从传统服务到知识服务,以读者为中心的服务宗旨没有改变。服务创意主要体现在三个方面:一是建立互动平台;二是突出民俗资源;三是创建专业服务环境。专业服务的创意建设,有利于读者与服务的互动,有利于馆员隐性知识外化,实现服务增值。服务创意,既是读者爱馆的基础,又是图书馆服务效益的保证。