空乘服务中“身礼”和“心礼”的重要性研究

客舱服务是连接乘客和航空公司之间的重要纽带,也是体现航空公司服务理念的重要方式。在空乘服务中,空乘人员所需要的"身礼"和"心礼"有着举足轻重的地位。笔者针对在空乘服务礼仪中乘务人员的"身礼"和"心礼"展开探究,对如何提高服务质量,使"身礼"和"心礼"能更好地实现其作用,对如何提升民航企业的品牌形象和效益这一问题提出了建议。     

空中乘务专业学生就业指导的方向

随着中国国民经济的发展,民用飞机作为交通工具的普及,老百姓也可以享受到乘坐飞机的方便快捷。面对不同阶层、不同文化修养的乘客,航空公司空乘人员进行客舱服务时会更加频繁地遇到突发状况,这对空乘专业的学生素质提出了新要求。笔者及时发现航空公司服务中存在的问题并加以解决,为空中乘务专业学生分析职业特点及未来就业方向起到了极好的指导作用。     

高职院校空乘生跨文化交际能力培养的问题分析及其对策研究

随着国际间交流的日益增多和航空业的快速发展,跨文化交际能力已成为空乘人员的核心能力,是目前高职院校空乘专业人才培养的重要目标。如何有效地培养空乘专业学生的跨文化交际能力,是高职院校跨文化教学中面临的一大难题。文章从当前的发展形势和跨文化交际能力的内涵及构成出发,在阐述跨文化交际能力培养的必要性的基础上,分析高职院校空乘专业学生跨文化交际能力培养过程中存在的问题及其原因,并根据问题分析,提出相应的策略来促进高职空乘专业学生跨文化交际能力的培养,为社会培养出高素质的空乘人才。     

高职空乘专业学生跨文化交际能力培养探索——以"空乘英语听说"课程教学为例

随着中国民航业的发展,航空公司非常注重选拔英语操作能力强、具备跨文化交际能力和深厚文化素养的空乘人员.但是,目前空乘专业学生普遍跨文化交际能力差,跨文化意识薄弱,交际能力有待提升.因此,高职英语教学应在讲授语言基础知识和提升学生表达能力的同时,传授跨文化知识、培养学生跨文化服务意识."空乘英语听说"课程在线下线上混合式...     

重庆市高职院校空中乘务专业发展现状研究

随着民营航空业的发展,航空业人才的需求不断增长,将重庆高职院校空乘专业发展作为研究的实例,经由对这一专业教学面临的问题和改进策略等开展分析,提出了相关的人才培养战略.     

民航服务类专业学生语言表达能力培养探索

航空事业的飞速发展,对空乘人员的需求日益增多,同时也对空乘人员的自身素养与服务质量提出更高的要求.而良好的语言表达能力是保证服务质量的基本条件,所以要采取有效措施积极培养空乘专业学生的语言表达能力.文章主要分析了空乘人员语言表达能力的重要性,并提出一些有效的培养措施,以期促进空乘专业学生语言表达能力的不断提高.     

民航英语机上广播词的语音连读分析

机上广播词的播音水平,作为航空公司展示空乘人员形象的载体和旅客体验的重要内容,很大程度上影响着航空公司的服务品质。目前,航空公司空中乘务广播员的英语水平并不理想,本文通过对民航英语机上广播词播音现状及重要性的分析,针对英语语音中连读技巧这一关键点进行了研究。     

论体重卖机票

<正>凡是坐过飞机的人都知道,航空公司出售机票都是按照飞机舱位来收费的,不同的舱位票价也不同。但你听说过按乘客体重卖机票的航空公司吗?克里斯·兰顿是萨摩亚航空公司的首席执行官,最近经常有空乘人员向他反映,飞机上一些身体肥胖的乘客,经常因为身体"超出邻座界限"而与邻座乘客发生争执,肥胖乘客也时常抱怨飞机座位"太憋屈",令人不舒服。     

空乘礼仪与形体训练对空乘专业学生素质的影响及培养

空乘服务与其他职业的服务工作相比具有一定的特殊性,其服务过程直接体现了客舱服务的质量,并且成为了展示航空公司形象,提高对客源吸引力的重要内容。在服务工作开展的过程中,乘务人员自身的基本礼仪和形体语言是决定空中服务质量的重要前提。因此,在开展空乘专业学生培养的工作中,要关注空乘礼仪与形体训练课程的开展,打造更加高素质、高水平的优秀人才。     

眼光无须太远大

美国航空业在发展中最先要确定的是：做客机还是做货机？各大航空公司不约而同地回答：“两个都做，因为客舱下面还有剩余的空间。”所以，美国的各大航空公司都客货兼营。     

提升我校空乘专业学生核心竞争力的对策研究

航空公司对于空乘人员选拔的标准越来越高,没有较强的核心竞争力,很难在激烈的竞争中立足。本文旨在对我校空乘专业进行SWOT分析,进而明确空乘专业学生的核心竞争力,以期提高空乘专业未来毕业生的对口就业率。     

对高职院校空乘专业学生就业问题的思考

最近几年,我国高职院校中出现了一股开办空中乘务专业热,招生规模急剧扩大,但就业问题却越来越严重。造成这一局面的主要原因有：空乘职业特点、航空公司对空乘人员的选用标准以及招聘方式、高校的无序竞争以及办学模式的落后等。要扭转这一局面,必须压缩办学规模,改革办学模式,加强校企合作等。     

基于市场需求的空乘专业教学课程建设探讨

航空事业的发展日新月异,对空乘人员的素养提出了更高要求,我国空乘专业教育已有20多年的发展历程,并经历了开拓式的扩张培养。目前,空乘行业的市场需求与现有培养模式存在突出的矛盾,亟待学校改革空乘专业课程。结合“产教融合,校企合作”的教学课程要求,本研究以市场需求为导向,探讨了空乘专业教学课程的建设要求,分析了当前院校开设课程存在的问题及面临的挑战,为空乘专业的课程开发提供意见。     

对高职院校空乘专业学生就业问题的思考

最近几年,我国高职院校中出现了一股开办空中乘务专业热,招生规模急剧扩大,但就业问题却越来越严重.造成这一局面的主要原因有:空乘职业特点、航空公司对空乘人员的选用标准以及招聘方式、高校的无序竞争以及办学模式的落后等.要扭转这一局面,必须压缩办学规模,改革办学模式,加强校企合作等.     

后疫情时代高职院校空乘专业学生就业出路分析与对策——以浙江省为例

分析了当前空乘大学生就业面临疫情冲击与国内就业形势严峻等多重挑战。通过调查了解到,当前浙江空乘大学生虽认识到疫情对航空业有影响但仍坚持以航空服务业为主要就业目标,预期薪资高,希望学校提供个性考证需求等信息。针对后疫情时期该专业的就业困境,提出空乘专业大学生应该关注疫情与中国当下经济业态,端正就业心态,高校应该加大空乘专业课与民航旅游服务类市场需求的黏合度、搭建多途径考证平台、满足学生个性化“X”考证需求、提高其综合素养,拓宽空乘专业大学生多种就业通道。     

对接产业需求的空乘专业人才培养模式研究

伴随我国民航业的不断发展,航空公司对空乘人才提出了更高的要求。为了坚持面向市场、促进就业的办学方向,需要空乘专业的培养模式更好地对接产业需求,提高学生就业能力,服务民航企业。文章围绕"逻辑起点—产业需求调研""基本原则—能力本位教育""质量保障—校企协同育人"三个方面对"对接产业需求的空乘专业人才培养模式"进行探索,以期为中、高等职业学校的民航专业人才培养提供参考。     

诌议以企业为导向的空乘人员安全和服务意识的培养

近年来随着社会的发展和人们的生活水平的不断提高，人们对出行的交通工具也有着快速的发展，人们为节约有效的时间从而创造出快捷安全的出行工具，其中最便捷快速的交通工具就是当今时代的航空企业为代表的客运飞机，航空本身的所具有的快速便捷的发展途径已在当今世界成为重要的一项运输行业，在航空运输的发展同时也要注意对空乘服务人员的训练与培养，在空乘人员的选拔过程中需要对其进行合格的心理素质的检验，要在航空运输过程中确保对乘客的服务要达到合格的水平，同时也需要提高空乘人员自身服务意识的培养。     

鹿泉学生实现蓝天梦想

最近,河北省鹿泉市职教中心空乘与旅游管理专业的三名学生经过初选、复选、体检等,被深圳航空公司正式选拔为空中乘务员,实现了自己的蓝天梦想。这所学校自创办空乘与旅游管理专业以来,狠抓学生的专业理论知识学习和技能训练。他们按照空乘与旅游管理专业对学生的岗位能力要求,     

空乘英语教育与空乘工作之间的关系

随着世界经济的发展,国家之间的联系和沟通也越来越频繁,而作为跨国交流的主要交通工具航空事业,也呈现出一种蒸蒸日上的发展姿态。随着航空事业的发展,乘客对空中服务质量的要求也越来越高,而作为服务的一个重点,英语水平的高低,直接就决定了一个航空公司服务质量的好坏。当今的世界,英语作为一个国际间沟通的主要语言,来往于国家之间的外国乘客也是主要英语为主。针对空乘英语对空乘服务的重要性,本文首先总结了我国空乘服务出现的一些问题,然后根据这些问题提出一些合适的建议。     

基于就业导向的高职空乘专业英语口语教学改革路径初探

空乘专业学生英语基础差、词汇量少,现行培养模式很难适应航空公司对高素质、实用型外语类人才的需求。为解决这一课题,该文提出针对空乘专业英语学习学情,探索英语口语教学改革路径,以提高学生就业能力。