服务患者 服务社会 服务医疗事业

病案是医务人员在对患者进行问诊、检查、诊断、治疗、护理等医疗活动中形成的文字、图表、影像等材料,并经综合、分析、整理后归档的记录。病案反映了患者在寻求医疗服务过程上的各种需求,在服务社会、服务民生方面,发挥着多重作用:     

试论图书馆的服务层次和服务策略

文章认为图书馆服务包括为用户提供图书情报产品和服务项目,将图书馆的服务细分为核心服务、形式服务、期望服务、延伸服务和潜在服务五个层次,图书馆必须根据自身的营销目标,对服务的宽度、长度、深度和相关度进行最优组合.     

从信息服务到知识服务

文章论述了信息服务与知识服务的概念、内涵、关系和区别,并针对各类型读者阅读特点,讨论了所应采取的服务形式,对目前一些关于未来图书馆服务方式的观点提出了看法。     

更新服务理念 提升服务创新能力

高校图书馆的理念创新和服务创新是相辅相成的,理念创新是服务创新的先导。用户需求变化是服务创新的向导,信息资源开发利用的程度是服务创新的基础,网络信息资源是服务创新的保障。服务创新的实质是在知识信息的组合、传播之间重新组合与发展。提升服务能力,充分满足读者的信息需求是高校图书馆服务创新的最终目的。     

从信息服务到知识服务

通过对信息、知识、信息服务、知识服务之间概念的辨析，论述了信息服务与知识服务的联系与区别，信息服务侧重于资源建设为基础，而知识服务则倚重于通过掌握知识的人来促进知识的流动和转移。从信息服务到知识服务有助于图书馆和文献信息中心重新审视自身的优势。     

智慧服务——知识经济时代图书馆服务新理念

文章在智慧服务产生背景的基础上,提出智慧服务的概念,并分析其与知识服务的关系,阐述了智慧服务的基本特征在于知识运用的能力、知识服务的创造性、服务客体为知识团队等,并从决策支持、科学研究、产品研发的智慧服务三个方面论述了智慧服务的内容和形式。     

基于服务接触视角的图书馆服务创新研究

知识经济时代,读者需求和信息服务环境变化推动图书馆服务创新。本文将服务接触理论引入图书馆服务创新的研究中,从服务接触的角度探讨图书馆的服务创新,构建了基于服务接触视角的图书馆服务创新模型,并从服务界面、服务人员、服务流程三个方面提出了图书馆服务创新策略。     

服务营销与图书馆服务理念创新

本文主要通过学习借鉴先进企业的先进服务营销理念,更新图书馆工作人员的传统服务理念,从而提高图书馆服务质量、创新服务手段和服务方式;通过对先进服务营销理念的探讨,更新图书馆管理层重视服务理念创新的重要性和管理理念的创新,提出图书馆的服务创新策略,推动图书馆读者服务工作的发展。     

创新服务理念深化服务实践

随着网络时代的到来和公共文化服务理念的确立,图书馆读者服务工作的内容、手段和功能等都发生了很大的变化,这些变化对图书馆发展也提出了新要求.本文就读者服务工作的趋势进行了分析研究,并结合江苏省淮安市图书馆服务实践,探讨了读者服务工作的方式方法,提出了相应对策.     

信息服务向知识服务转变的探析

阐述知识服务的特点、信息服务与知识服务的区别和联系,探讨现代信息环境和知识经济对图书情报工作的深层次影响,分析知识服务的内涵,并就信息服务向知识服务转变模式提出一些设想。     

图书馆信息服务与知识服务的再解读——以信息服务为基础发展知识服务，实现二者协调兼顾的服务模式

信息服务与知识服务既有区别又有联系,它们在目标同一的前提下各有侧重。应当在确保信息服务基础地位的同时,以其为基础完成向知识服务的迈进,实现信息服务与知识服务并重、协调兼顾的理想图书馆服务模式。     

自我服务——图书馆服务模式的新起点

文章提出随着观念的更新和技术的变革,图书馆应大力开展用户的自我服务。自我服务的实现有赖于图书馆员的幕后服务、前期服务和即时服务。图书馆员的智力、技术、知识和经验都将得到更大的利用。     

论知识服务与信息服务

知识服务与信息服务在产生背景、内涵、服务方式、所依托的组织管理机制、知识与信息等方面都有不同 ;它们的联系在于二者具有相同作用 ,都重视信息和信息技术 ,在发展中是相互促进的。两者的对比研究对于实践具有指导意义     

个性化服务：图书馆服务的必然选择

随着数字图书馆建设和网络通讯技术的发展,以往通过简单的被动式信息服务模式已很难有较大的发展空间,特别是在数字图书馆时代里,已经满足不了人们日益增长的信息需求。以交互性、专业性、智能化为特点的个性化模式的服务已经是图书馆信息开发工作的努力目标和发展方向。图书馆新的服务模式构建中引入个性化服务信息,将能及大地发挥图书馆的社会职能作用,极大地促进图书馆的服务水平、服务能力、现代信息开发水平的提高。因此,现代图书馆工作者要深入对个性化服务系统加以研究与应用。     

档案信息服务工程之服务科学

本文在提出档案信息服务工程概念的基础上,引入服务科学理论与方法,探讨档案信息服务科学相关问题.通过对档案信息服务产业化、社会化和个性化等相关研究成果的归纳和分析,发现和总结相关研究中与服务科学相近或相似的思想及其运用情况.进而对档案信息服务科学的构建提出了初步设想并给出了强化服务工程推进档案事业发展的基本思路.     

《图书馆服务宣言》中平等服务原则释读

社会知识的公共性、现代图书馆的共有性和信息权利的公平性决定了图书馆服务必须坚持平等服务的基本原则.我国<图书馆服务宣言>提出了"普遍开放、平等服务、以人为本"的服务基本原则,它向世人表明了中国图书馆致力于实现公益、普遍、开放、平等、人文的图书馆服务的职业追求.图书馆平等服务必须做到服务对象大众化、服务性质公益化、服务范围普及化、服务内容均等化、服务制度与技术公平化、服务方式人性化.     

试论无偿服务与有偿服务

图书馆服务的有偿与无偿（Fee vs Free）之争由来已久，至今仍在持续。探讨了国内外兴起有偿服务的根源、有偿服务的“度”、有偿服务的项目、可获得的好处以及必须处理好的若干关系。     

基于服务接触的公共图书馆读者服务竞争力构建

读者服务的接触过程及其提供的读者体验形成了公共图书馆读者服务竞争力。读者服务接触过程可分解为服务项目设计、服务环境布置、文献借阅、办证和支撑维护、营销推广等五个主要接触点,并从这五个方面分析了影响图书馆读者服务竞争力的关键因素,建立了读者服务竞争力的评价指标体系,提出了提升公共图书馆读者服务竞争力的策略。     

档案信息服务工程之知识服务

本文基于档案信息服务工程着重探讨了档案知识服务方法.在对信息构建、知识构建和知识服务相关概念重新认识的基础上,分析了档案知识服务的动因和优势,进而对档案信息空间的知识化组织进行了具体的探讨.最后,提出了档案信息化工程嵌入式知识服务的思路.     

基于不同服务主体的公共信息资源服务模式初探

文章基于不同的服务主体提出了公共信息资源政府主导型服务模式、商业型服务模式、志愿型服务模式,并分析其支撑理论、服务内容、服务现状与弊端,从而为政府从宏观上规制公共信息资源服务过程中出现的各类问题提供决策参考.