销售人员十大良好心态

心态决定销售人员的业绩和素质。自从神奇教练米卢登陆中国后，“态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。     

销售冠军的3个客户

现有客户是业绩的基础,潜在客户是业绩的增长点,未来客户是销售持续增长的源泉。     

浅谈汽车销售的技巧

文章主要从销售人员自身必须具备的条件、销售中与客户沟通技巧两个方面对汽车销售技巧进行简单论述。     

第一次接近客户的法宝

接近是从“未知的遭遇”开始。接近是和从未见过面的人接触。任何人碰到从未见过面的第三者。内心深处总是会有一些警戒心。 在游说别人之前，一定要先减除对方的戒心。     

外贸公司英文客服部提高客户满意度的技巧

近年来,外贸公司的发展越来越迅速,随着市场经济竞争的不断激烈,网络营销和客户满意度越来越受到企业的重视,英文客服是外贸公司中与顾客直接交流并代表着企业形象的工作人员,客服服务的质量与技巧直接影响了企业的销量。因此,如何提高客户满意度成为现代企业思考及改善的重要部分。本文通过对营销客户满意度的影响因素中的营销与服务体系和沟通因素的分析,提出提高客户满意度的几点思考。     

基于CLV及客户满意度的客户细分

客户细分是客户关系管理研究的重要内容之一,目前已有许多研究分别基于客户终生价值(CLV)及客户满意度为细分变量对客户进行细分,但尚未有研究将二者联系起来对客户进行分析.首先,阐述了将CLV及顾客满意度作为细分变量的依据,然后,构建了基于CLV及顾客满意度的客户细分模式,并依据模型提出了企业价值提升策略.     

基于客户满意度的客户细分研究

客户细分是客户关系管理(CRM)研究的重要内容之一。基于满意度的客户细分以客户满意度水平和重复购买几率为细分变量,将客户划分为四类客户群,并以细分矩阵图显示了这种细分结果。     

第三方物流企业的客户开发、服务和管理

西方国家物流业发展证明，只有独立的第三方物流占全社会物流的50％以上，物流产业才能形成。我国已把物流业作为大力发展的新型服务业之一。第三方物流企业如何进行客户开发、服务和管理成为物流业的研究内容。     

基于客户知识的客户CABOSFV聚类

客户知识的多元性与多源性决定了客户知识的高维特性,而个性化与离散化又决定其稀疏特性.针对客户知识的高维稀疏特性,借助稀疏特征向量及其可加性原理,提出基于客户知识的客户CABOSFV聚类算法,并利用其进行实例分析,检验其相对于传统聚类算法的优越性.     

电力系统人力资源开发新探

随着电力行业改革的迅速发展,全新的经济环境给传统的电力企业人力资源管理模式带来了强烈的冲击,对电力企业现行人力资源管理提出了极大的挑战.本文对电力系统的人力资源开发问题谈几点认识.     

Web客户隐性需求开发模式研究

以Web客户隐性需求为研究背景,以隐性需求的内涵分析为起点,从客户的信息认知和企业的产品创新两个视角,提出了Web客户隐性需求开发模型,在此基础上,探讨了各类隐性需求的具体开发路径以及开发工具选择,并对基于隐性需求开发的产品创新促进作用进行了说明.     

浅谈大数据背景下的供电企业客户服务

面对越来越激烈的社会竞争,供电企业的发展也不例外,正面临着逐渐残酷的竞争,因此如何让供电企业在社会中建立良好的形象,在激烈的竞争中掌握优势,是当前背景下需要了解和思考的问题,也是供电企业客户服务的重要性的具体体现。文章以大数据为背景结合现代化的信息服务体系,逐渐培养新客户的服务理念,追求个性的服务,创建个性化的特点,以为供电企业寻求强有力的支持,实现客户服务最大化的社会效应和经济效应。     

客户参与对Scrum团队信息系统开发成功率的影响

基于Scrum软件开发模型,增加用户参与1个内生变量和交流、有用性感知、便易性感知、趣味性感知4个外生变量构建Scrum团队客户参与概念模型。采用专家询问和问卷调查的方法对模型进行检验,结果表明:客户参与对信息系统开发成功率有显著影响,其中有效交流、有用性感知、趣味性感知是3个关键因素且为正相关关系。研究结果有利于提高信息系统开发成功率,对基于Scrum团队客户参与模型在其他领域的应用也有一定的实践参考价值。     

客户潜在价值分析

在总结了客户终身价值预测模型存在的问题后,扩展了客户潜在价值的概念,分析了客户潜在价值的影响因素,指出客户终身价值的概念及其预测模型难以成为企业进行客户关系管理、营销策略制定、企业资源分配决策的有效依据.     

中国十大航空设计师

从仅有薄弱的工业基础,到建立起比较完备的航空工业体系,从而为空军提供装备支撑包围祖国的领空,凝聚的是几代人,无数航空设计师的心血。这些航空设计师不仅是中国航空工业的智慧象征,更是千千万几十年如一日默默奋斗在科研一线的航空设计人员的典型代表。     

商业银行客户信息资源的开发与利用研究

主要从商业银行所面临的内外部环境出发说明商业银行开发和利用客户信息资源的必要性。同时通过考察分析商业银行客户信息资源的特点、商业银行开发利用客户信息资源的原则、途径和方法等多方面因素来综合论述当前商业银行应该如何合理地开发和利用客户信息资源。     

企业客户知识管理研究

探讨企业客户知识类型与客户知识管理模式,比较分析了客户知识管理与客户关系管理、知识管理的差异,并基于现有研究成果设计了由四种不同客户知识(即有关客户的知识、适用于客户的知识、来自于客户的知识、合作创造的知识)的管理活动与四种业务活动(即营销管理、流程管理、技术管理与协调管理)相嵌而成的客户知识管理模式,指出我国企业可以利用该模式来实施客户知识管理.     

出版社客户知识管理研究

出版社客户知识管理研究在分析其最终消费者--读者的消费特性的基础上,提出出版社客户知识管理的必要性.而且出版社的产品特性也决定出版社的发展不能停留在现阶段的满足读者阅读需求的层次上,而是树立"以客户为中心"的经营理念,与客户建立战略合作的伙伴关系.与客户资源共享,通过各种渠道获取客户资料,建立企业客户知识库,通过数据挖据技术来发掘客户潜在需求,进而去满足其潜在需求,在促进我国文化事业繁荣的同时,实现出版社的经济利益.     

基于矩阵分析模型的房地产客户满意度研究

房地产市场竞争是一个以产品、区位、性价比及客户满意度等多元指标为核心的综合实力的较量,竞争的关键在于谁更能赢得客户的满意,谁更能体现、实现和创造客户的价值,谁能更好地为客户做好服务.房地产企业要在市场竞争中确保可持续发展,必须赢得顾客,拥有顾客,提升顾客的满意度.本文从客户认知理论出发.以提高顾客满意度为目标,结合矩阵分析模型对客户的满意度进行分析,明确了提高客户满意度的经营理念.