试论图书馆用户满意度

根据用户满意度原理,分析了用户期望的新特点,提出了提高用户对图书馆认知度和提高用户满意度的措施。     

图书馆信息用户满意度指数的测定与析评

本文从感知服务质量与期望服务质量比的角度引入图书馆信息用户满意度的概念,结合实例,介绍了信息用户满意度的测量方法及其特征。指出对图书馆信息服务诸方面用户满意度的测评可以使图书馆及时发现问题、改进和完善服务策略。     

试论高校图书馆用户满意度

读者满意度是客观评价图书馆当前服务的一种指标体系,是对图书馆当前服务状况来自读者方面的一种评价,作为一种累积性的满意度评价,其实质就是读者对体书馆服务质量的期望值和实际经历之间的总体差距。高职图书馆要探寻的服务模式还在不断的摸索实践中成长,它终将随着科技的进步而不断演变,读者满意度永远是是图书馆生存与发展的灵魂。以人为本,读者至上是图书馆服务的指导思想。图书馆依存于用户,图书馆工作追求的目标就是用户满意。多途径的提高图书馆的整体素质,提高服务读者水平,以期达到满意的服务,提高高校图书馆服务效益,显示高校图书馆的核心价值。本文从读者满意度的内涵、对图书馆发展的意义、读者满意度因素分析及其存在的问题、提高读者满意度对策等方面进行论述。     

网络时代高校图书馆可持续发展与用户教育

网络时代，高校图书馆信息服务的内容、信息资源的存贮方式、检索途径都发生了重大变化。加强图书馆用户教育，提高网络信息资源的利用效率，成为新世纪高校图书馆可持续发展的必然选择。本文提出了高校图书馆用户教育的目标、内容和实现方法。     

图书馆用户满意度形成分析

图书馆服务的公益性和无形性决定了其用户满意度不同于市场领域的独特性。图书馆用户满意的形成是服务期望、服务接触和结果归因综合作用的结果,而只有其中能为图书馆所控制的因素才具有测评的意义。图书馆用户满意度形成分析有助于满意度测评有效性的深入理解和把握。     

高等学校用户教育信息用户教育的原则与模式探析

最大限度地满足用户的情报信息需求是图书馆建设与发展的永恒主题，用户教育是培养全面信息素质创新人才的需要。文章围绕新时期图书馆用户教育的基本原则及运行模式进行了探讨。     

高等学校信息用户教育的原则与模式探析

最大限度地满足用户的情报信息需求是图书馆建设与发展的永恒主题,用户教育是培养全面信息素质创新人才的需要。文章围绕新时期图书馆用户教育的基本原则及运行模式进行了探讨。     

如何正确开展图书馆用户满意度的调查研究

本文论述了图书馆如何通过正确地开展用户满意度调查来了解用户的需求和图书馆的情况,从而采取针对性措施留住用户,提升用户对图书馆的满意度。     

信息用户满意研究--信息用户满意度指标与测评

文章分析了文献资源、网络环境、信息服务、信息环境、图书馆形象等影响用户满意度的五大类要素;构建了用户满意度指数与用户期望值测评表;给出了计算方法;并对测评指数的构建情况进行了讨论.     

高职高专图书馆用户教育实践

阐述了用户教育的必要性、原则和内容,提出了高职高专院校图书馆用户教育的具体措施。     

基于用户满意度指数的图书馆用户调查问卷的设计

提出将顾客满意度指数评测方法用于图书馆用户满意度评价工作的思路;初步提出图书馆用户满意度指数逻辑模型及其结构变量与观测变量的映射、图书馆用户满意度评测指标以及基于图书馆用户满意度指数的用户调查问卷的设计方法.     

不同学历科技人员工作满意度影响因素的实证分析

通过对全国10个高新区1868名科技人员进行问卷调查,比较了工作满意度5个相关因素在对不同学历科技人员整体满意度的影响程度上存在的差异。研究发现,对于具有大专、本科及硕士学历的科技工作者,薪酬福利仍然是决定其工作满意度的最主要因素,而对于具有博士学历的科技工作者,晋升才是影响其工作满意度的最主要因素。     

论数字图书馆用户服务——以电子商务B2C事业鉴

本文将电子商务B2C与数字图书馆相比较,得出他们在许多方面都很相近,说明B2C对数字图书馆建设有借鉴意义。再分析B2C在早期发展存在的问题及带来的影响。主要探讨现存和在建数字图书馆存在的一些问题。本文以用户的需求和满意度来对数字图书馆的建设提出一些建议。     

电子期刊数据库用户满意群组实证研究

电子期刊数据库如何通过个性化服务提高信息用户的满意水平,有赖于基于群体特征的、科学有效的信息用户分组.本文提出基于背景特征的信息用户群组划分假设,在此基础上设计调查方案组织抽样调查,运用因子分析、平均数检验与方差分析等方法验证了假设.研究结论显示基于性别、知识能力和数据库经验等背景特征的分组对于信息用户满意形成存在显著差异,为电子期刊数据库的管理决策提供了有益的借鉴.     

图书馆服务质量三维度对用户满意的影响机制研究

采用ARL(美国研究图书馆协会)2004年发布的图书馆服务质量维度划分新标准和最新版LibQUAL TM量表测量图书馆服务质量,并证明该量表在中国背景下仍具有人满意的信度和效度.通过对226份样本数据的实证研究发现,图书馆服务质量是用户满意的决定因素,并且其三个维度对用户满意影响力度的大小顺序依次是:整体环境、信息控制和服务效果.这一结论将有助于图书馆在资源有限的情况下,有侧重的、有针对性的改进服务质量,从而提升用户满意度.     

员工满意度与顾客满意度传导机制的实证研究

高顾客满意度是高顾客忠诚度的必要备件,如何提高顾客满意度,学术界普遍认为员工满意度是影响顾客满意度的积极因素之一,但员工满意度影响顾客满意度的方式,是否存在中间传导机制的研究并不多见。为此,本文在文献综述的基础上,选取员工忠诚度、组织承诺和工作绩效为中间变量,建立员工满意度和顾客满意度传导机制的概念模型,运用结构方程对汽车维修服务企业的调查数据进行了分析研究。笔者发现员工满意度与顾客满意度没有直接关系,它直接影响着员工忠诚度、组织承诺和工作绩效,而员工忠诚度和组织承诺又直接影响着工作绩效,进而影响顾客满意度,即工作绩效是员工满意度与顾客满意度传导机制的关键。     

SC移动公司客户满意度分析

采用二阶结构方程模型研究了SC移动公司客户满意度问题,分析表明:客户满意度与客户忠诚度之间有着正相关关系,这与多数研究这两者之间关系的学者得出的结论一致;企业形象与客户忠诚度之间呈强正相关关系,这与国外研究企业形象的多数学者得出的结论一致。证实了用一阶模型,即将各商业流程与客户满意度直接相连来研究SC公司的客户满意度是不妥的。提出用结构方程路径系数计算客户满意度的方法,通过对比发现这种方法是可行的,同时结果显示SC移动公司的客户满意度较好,达到满意水平,但还有待进一步提高。     

基于用户日志的互联网城乡用户统计分析研究

近年来,随着互联网上活跃用户的快速增加,用户互联网访问日志也迅速增加。根据用户的互联网访问日志,可分析互联网上的用户行为特点。本文通过采集互联网行为信息数据,并用SPSS软件对城乡用户互联网行为进行分类统计分析,可为软件制造商或政府针对城乡用户群提供互联网行为指导依据。     

基于灰统计模型的图书馆用户满意度评估方法研究

传统的图书馆评价往往忽视对用户满意度的评估,这样很难全面地反映图书馆实际工作状况与用户需求之间的差距,从某种意义上制约了图书馆自身的发展。在建立图书馆用户满意度评估指标体系的基础上,尝试用灰评估[1]法对其满意程度进行评估,从而对图书馆的服务质量作更科学、更全面的评价。     

浅谈突发事件下员工满意度的维持

随着全球经济一体化的到来,任何一个地方的渡动都会引起世界范围内的轩然大渡.突发事件的发生越来越频繁,波及面越来越广,危害越来越严重.在这种背景下,研究如何维持员工满意度,从而帮助企业度过难关是一个非常有现实意义的课题.介绍了员工满意度的含义和内容、突发事件的定义及特征,阐述了在突发情况下维持员工满意度的意义和价值,并就如何维持员工满意度分别对企业和员工提出了思路.