借鉴虚拟参考手段,强化信息素质教育

信息素质是人们查找、评价和有效利用信息的能力，已被视为信息社会的基本生存能力之一。信息素质教育是网络环境下图书馆深入开展信息服务的前提。在网络环境下，可以借鉴虚拟参考的方式，强化信息素质教育。     

InfoEyes Information Service: A Virtual Reference Service for Print-Impaired Individuals

This article discusses the InfoEyes Information Service, an innovative virtual reference service for individuals who are print-impaired, which began as a pilot project in 2004 and continues to serve this historically underserved population. The context for this discussion is framed by a brief historical summary of the provision of library services for people who are blind or visually impaired in the United States. Challenges facing this service such as accessibility of virtual reference chat products, reference staffing issues in talking book libraries, and the relationship to public library virtual reference services are also presented.     

信息集成服务：图书馆参考咨询服务的新模式

随着信息技术的不断发展,人们获取信息的能力大大提高,读者对信息服务有了更高的要求。他们不仅需要及时获得文献的线索,更需要集咨询功能、信息检索功能和文献提供功能于一体的信息集成服务。从图书馆参考咨询服务的角度出发,探讨了图书馆开展信息集成服务的模式．以达到提高服务效率的目的。     

省级公共图书馆对"信息弱势群体"的信息咨询服务

文章着重介绍了省级公共图书馆如何加强对“信息弱势群体”的研究,并通过自身信息咨询服务的变革,满足“信息弱势群体”的信息需求。     

探索档案信息咨询服务

一、档案信息咨询 "档案信息咨询"一词,对于档案行业的人员来说,并不感到陌生,但人们往往把它同档案利用服务中的咨询服务等同起来,"指档案收藏部门答复用户询问,指导其利用档案信息资源的一种服务方式."     

Reference Service:

No abstract available for this article.     

合作--高校图书馆信息咨询服务的脊梁

21世纪高校图书馆的信息咨询工作已经被提到前所未有的位置,我们在提高服务意识的同时更应重视图书馆信息咨询部与校内校外各单位、各部门的合作,以进一步增强信息咨询服务的效果。     

Reference Service:

The philosophy of reference librarian-patron public service can be traced back to Ihe ideas of Samuel Green, a reference librarian from the nineteenth century. With the advent of information technology and the dramatic changes in the economic, political, and social fatdc of the United States, this public service philosophy seems to have lost relevance and become a thing of the past. The purpose of this article is to argue that the traditional philosophy of publlc service has remained vital to overall reference service despite the information technology and other societal changes.     

Education for Reference Work:

The five parts involved with the education of reference work are considered, and the author concludes there is "little fervent advocacy in the professional literature for a much greater emphasis . . . on multidisciplinary knowledge."     

评价信息咨询的模糊综合评判法

从信息咨询的三要素：即信息源(各种文本知识)、媒介(咨询方式与咨询员)和信宿(读者)出发，归纳出15种评价信息咨询质量的指标，建立起评价指标体系，并提出一种模糊综合评判法，以客观地对图书馆信息咨询工作进行评价。     

我国标准物质资源信息共享与服务

在对我国标准物质资源发展与保存状况、用户需求进行详细分析的基础上,提出标准物质资源信息化建 设的整体方案;针对标准物质资源的自身特点,对资源描述规范化、信息加工标准化、信息实物同步化、共享服务网 络化、运行一体化、推广系统化的关键举措进行详细阐述;总结信息化建设的阶段性成果,介绍下一阶段的几项重点 工作。     

图书馆整体信息咨询服务探讨

长期以来，人们认为信息咨询与文献开发是信息咨询部门的事情，而忽略了储存大量文献和网上资源，并负有信息传递职能的流通部、期刊部、技术部等部门的价值，这是我们工作的误区。图书馆各个部门的工作人员都必须具有担负信息咨询任务的观念，把管理水平的高低与图书馆整体信息咨询和整体文献资源的开发联系起来，走信息咨询与文献资源开发并举的道路，以信息咨询带动文献资源开发，进一步使馆藏文献增值。     

网络时代的信息咨询服务

分析讨论网络环境促使图书馆的变革，新技术下馆员中介功能更趋增强，网络技术拓展和推进了信息咨询服务。对变化发展中的各层面咨询服务，包括网上咨询服务、用户教育、检索服务、定题服务、文献传递和网络导航服务的工作内容、运作模式和功能作用进行了阐述。     

俄罗斯的公共图书馆虚似信息咨询服务

“公共图书馆虚拟信息咨询服务”是俄罗斯专门性信息咨询网站Library．ru提供的项目。它具有全国图书馆的合作性,咨询服务对象和咨询内容具有公众性。     

信息时代图书馆的参考咨询服务

文章分析了在现代信息时代图书馆开展信息参考咨询服务工作的新特点,就如何做好图书馆信息参考咨询服务工作进行了探讨,指出了信息时代信息咨询工作存在的主要问题及发展对策.     

当前参考咨询工作的新模式

图书馆参考咨询服务源于19世纪的美国图书馆,经过一个多世纪的发展,它的理论及工作内涵都发生了很大的变化,特别是在当前的信息时代,运用新的模式服务用户,把握其发展趋势更是图书馆界的工作重心。     

Anticipatory Reference Service:

No abstract available for this article.     

Customer Service: Implications for Reference Practice

The past decade has seen an increasing emphasis on customer service in business research and management of companies. Two concepts which are very useful in understanding business customer service practices are the service encounter and Total Quality Management. This article discusses these concepts, highlights customer service research and practices in business, and explores the implications for reference service quality.     

Fragmented Reference Service:

The private sector and librarians are developing stand-alone reference services on microform, CD-ROM, optical disk, and diskette. Instead of displaying already existing sources, these services create new search avenues. This article highlights representative services and examines managerial issues. Library managers must identify the services most likely to meet library goals and objectives, to be in demand, and to have the maximum benefits and fewest liabilities.