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CRM提升客户关系价值 总被引:1,自引:0,他引:1
立足于客户关系价值的界定,对客户生命周期的价值进行了定性和定量研究,并对客户生命心期阶段与客户关系价值进行了分析,提出CRM以客户关系营销为基础,通过实现顾客忠诚提升客户关系价值。 相似文献
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CRM是企业适应社会的发展和关系营销的需要而发展起来的"以客户为中心"新的管理理念。数据挖掘很好的进行数据的分析、处理、发现有价值的客户信息。介绍了CRM,数据挖掘的概念,以及数据挖掘应用于客户生命周期的各个阶段提高企业客户关系管理能力,包括争取新的客户,让已有的客户创造更多的利润以及保持住有价值的老客户。 相似文献
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基于CRM理念的企业管理架构实施策略研究 总被引:3,自引:0,他引:3
从分析CRM在现代企业经营管理中的重要作用入手,给出了企业CRM的运作模式,论述了构建CRM的市场管理、销售管理、服务和客户管理及辅助决策的策略,并以此评估CRM的实施效果。 相似文献
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浅谈客户关系管理(CRM) 总被引:4,自引:0,他引:4
本文通过介绍客户关系管理的产生背景、概念、思想、CRM和ERP的整合以及未来的发展趋势.来全面揭示客户关系管理的特征.特别是管理思想在CRM系统中的体现。 相似文献
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能够成功实施CRM的最关键因素是准确的客户数据,而数据可以从不同的渠道进入CRM系统,这显然会给数据质量的保证带来一定的难度。文章指出影响数据质量的因素,根据CRM系统的数据流程,提出不同的环节来清理和整理数据,并且还可以通过实施一个良好的客户数据管理(CDQ)计划来管理数据,以实现CRM的最大化。 相似文献
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保持和发展客户是所有企业都面临的重要问题,它存在于各级供应链中,客户关系管理(CRM)作为一种企业管理理论起源于20世纪80年代中期。通过对海尔集团客户关系管理系统的分析总结出了客户关系管理系统的实施步骤和CRM在企业战略管理中的重要意义。 相似文献
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基于目前对客户关系价值定义以及客户关系价值构成的研究还是处于一种"众说纷纭,百家争鸣"的状况,在评价罗伯特·韦兰和保罗·科尔与陈静宇关于客户关系价值模型的基础上,提出了充分客户关系价值的定义,并深入分析了充分客户关系价值的构成。 相似文献
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在分析顾客关系管理(CRM)以及平衡计分卡(BSC)原理的基础上,针对传统的顾客关系管理绩效评价的不足,提出了顾客关系管理计分卡的方法,并结合客户服务部门的一般特点,设计并分析了客户服务部门的顾客关系管理计分卡的策略目标及其绩效评价指标,为将来从企业整体战略发展的角度对顾客关系管理绩效的改进提供依据。 相似文献
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客户全生命周期利润预测方法的研究 总被引:16,自引:0,他引:16
客户全生命周期利润(CLP)是判别客户对公司价值大小的标准,但如何预测CLP是一个至今没有很好解决的问题。提出了依据客户历史利润与以往客户利润曲线案例的拟合情况来预测客户未来利润模式,进而预测CLP的拟合法。该方法基于交易数据进行预测,克服了现有客户事件法预测结果过多依赖于预测者主观判断的缺陷;可评估每个客户对公司的价值并据此分配公司资源,克服了现有Dwyer法只能按组预测而不能在客户级上预测CLP的缺陷。本文详细讨论了拟合法预测CLP的原理和数学模式。 相似文献