员工导向与客户关系管理的整合机制研究——基于华泰证券的案例分析

以往国内学者对客户关系管理导向的研究大多聚焦于外部导向,而忽略了企业内部员工对于客户关系管理的基础作用。将员工导向镶嵌于企业的组织文化之中,在对员工导向和客户关系管理文献梳理的基础上,通过对我国金融服务业典型企业的客户关系管理实践进行深度分析,系统地探讨了员工导向的影响作用在客户关系管理流程中的实现机制,提出员工导向与...     

机会开发模式、战略导向与高科技新创企业绩效

机会开发模式是创业者配置资源以把握商机的决策方式,不仅决定新创企业能否成功把握新的商机,同时影响新创企业的生存与发展。本文基于机会开发过程,构建了高科技新创企业"战略导向-机会开发-企业绩效"的理论模型,并通过对108家高科技新创企业的问卷调查,使用结构方程模型的方法验证了理论假设。实证结果表明:市场导向对均衡型机会开发模式有正向影响,对创新型机会开发模式有负向影响;创业导向对创新型机会开发模式有正向影响,对均衡型机会开发模式没有显著影响。均衡型与创新型机会开发模式均对新创企业绩效有正向影响。本文对研究结论和意义进行了分析和讨论。     

市场和政策导向对企业技术创新绩效的影响研究

在经济转型时期,市场需求和政府政策共同影响企业的行为和绩效。构建市场导向和政策导向对技术创新绩效的作用机制模型,研究发现,市场和政策导向对技术创新绩效均具有直接的正向影响,市场导向的影响更为突出;资源整合在市场和政策导向与技术创新绩效之间具有中介作用,对政策导向与技术创新绩效之间的中介作用更为明显;市场与政策导向的交互作用显著正向影响技术创新绩效。     

"市场导向""学习导向"与组织绩效

在过去的十多年里,“市场导向”（Market-orientation）与组织绩效之间的关系成为市场营销理论研究的一个热点问题。诸多学者认为,“市场导向”是企业为顾客创造价值进而获得竞争优势的前提条件。随着组织学习理论研究的不断深入,有越来越多营销理论的研究者倾向于将组织学习纳入“市场导向-组织绩效”分析框架中,通过引入“学习导向”这个概念进一步解释市场导向与组织绩效之间的关系。通过对一些相关文献的梳理,简要地介绍了这种新的理论研究方向。     

战略导向对企业绩效的影响:以创新为中介变量——基于湖南省高新技术开发区企业的实证研究

战略导向对企业绩效的影响一直是国内外学术界关注的焦点,但研究结论却出现了分歧.在相关研究的基础上,将渐进性创新和突破性创新作为中介变量,构建了市场导向、创新导向对企业绩效影响的概念模型,并以湖南省高新技术开发区的180家企业为样本对其进行了经验检验.研究发现,市场导向和创新导向对企业绩效有显著的正向影响,渐进性创新和突破性创新在其阃发挥了重要的中介作用.该结论进一步丰富了战略导向理论,为企业战略导向的实施提供了一种新思路.     

基于技术整合的技术多元化与企业绩效研究

在技术多元化与企业绩效关系研究中,现有文献忽略了技术整合对两者关系的影响。论文基于高新技术上市公司面板数据,实证研究技术多元化与企业绩效关系以及技术整合在两者关系的调节效应。研究结果表明,技术多元化与企业绩效呈倒U型的关系;技术整合能力正向调节技术多元化与企业绩效关系,技术整合组织保障正向调节技术多元化与企业绩效关系。企业在实施技术多元化战略的同时,需要提高企业技术整合能力和提供必要的技术整合组织保障。     

企业经营观与绩效关系研究述评

企业经营观与企业绩效的关系研究一直是企业管理研究的热点问题。企业经营观主要分为创业导向与市场导向,本文在明确不同企业经营观及其与企业绩效关系的基础之上,进一步探讨了两者相互协同对企业绩效的影响,并认为市场导向、创业导向,尤其是两者的协同对企业绩效有显著影响。     

技术能力与创业绩效:基于战略导向的解释

技术创业型公司拥有雄厚的技术能力,然而这并不意味着这些公司也具备相当的竞争优势。技术能力转化为竞争优势的过程中是受到多方面因素影响的,其中一个重要的组织因素就是公司的战略模式定位。创新导向的战略可以为公司长期生存带来竞争优势,而市场导向的战略却是短期内组织生存的根本。因此技术创业型公司必须权衡公司的创新导向战略和市场导向战略。同时我们也认为,风险资本的介入也对这个转化过程具有重要影响。本文通过对三家典型技术创业型公司的案例研究来解释有关理论假设。     

知识型企业创新导向与企业绩效的关系研究

在随机选取158家知识型企业进行问卷调查的基础上,通过统计分析和结构方程建模技术,对创新导向和企业绩效之间的关系进行检验.研究发现,创新导向对企业绩效有显著的正向影响,并且创新导向更有利于成长绩效的改善.同时,创新导向不仅对企业绩效有直接影响,而且通过创新网络对企业绩效有间接影响.     

内部市场导向的理论模型构建思路

内部营销是过去20多年管理学界探讨的热点问题之一。在这一学术领域内,借用市场导向的理论模型,我们可以界定“内部市场导向”的概念,这一建构与外部市场导向的流行架构相互补充,为企业营销和人力资源管理实践提供了更加有效的操作思路.     

战略导向的构成及相互作用关系实证研究

本文的主要目的在于揭示学习导向作为组织价值观,其对企业绩效影响的行为路径。本研究的原创意义在于重新梳理了导向的构念,将学习导向界定为状态变量,将市场导向、创业导向和技术导向界定为行为变量,扩展了学习导向已有的态度—结果研究范式,按照价值观—组织行为—结果的研究范式揭示了市场导向、创业导向、技术导向行为在学习导向与企业绩效之间的路径作用。利用中国467个企业的问卷调查数据进行实证分析,研究结果发现,市场导向和创业导向对学习导向与企业绩效之间关系具有中介作用,同时,市场导向和技术导向对创业导向具有正影响,但技术导向对学习导向与企业绩效之间关系的中介作用没有得到证实。     

高技术虚拟企业信息集成管理平台研究

通过对现有企业信息管理模式、技术及设计原理的比较，结合高技术虚拟企业分布式拓扑组织结构的特点，建立其信息管理模型，进而从体系层次、网络模块和功能设计三方面对网络环境下的高技术企业虚拟化经营搭建信息集成管理平台，以形成在柔性、分布环境中协同工作的虚拟企业信息集成管理系统。     

基于企业战略的整合绩效评价研究

在比较研究EVA、KPI、BSC、TPP等西方典型绩效评价理论方法及我国国有资本金绩效评价体系的优势和局限性的基础上,整合各种评价方法之所长,建立了基于企业战略的整合绩效评价理论模型和数学模型,设计了3层5维26项指标的指标体系,以某高新技术企业为例阐述了其具体运用,得出最终评价结论。     

动态环境下市场导向、战略柔性和新产品绩效关系的实证研究

实证考察了市场导向、战略柔性对新产品绩效的影响及环境变动对市场导向、战略柔性与新产品绩效关系的调节作用。基于我国238家企业的问卷调查,研究发现:(1)市场导向和战略柔性对新产品绩效都有显著的促进作用;(2)战略柔性在市场导向和新产品绩效间起部分中介作用;(3)环境的动态性对战略柔性和新产品绩效关系均无显著调节效应,对市场导向与新产品绩效关系有不同的调节效应。     

员工满意度与顾客满意度传导机制的实证研究

高顾客满意度是高顾客忠诚度的必要备件,如何提高顾客满意度,学术界普遍认为员工满意度是影响顾客满意度的积极因素之一,但员工满意度影响顾客满意度的方式,是否存在中间传导机制的研究并不多见。为此,本文在文献综述的基础上,选取员工忠诚度、组织承诺和工作绩效为中间变量,建立员工满意度和顾客满意度传导机制的概念模型,运用结构方程对汽车维修服务企业的调查数据进行了分析研究。笔者发现员工满意度与顾客满意度没有直接关系,它直接影响着员工忠诚度、组织承诺和工作绩效,而员工忠诚度和组织承诺又直接影响着工作绩效,进而影响顾客满意度,即工作绩效是员工满意度与顾客满意度传导机制的关键。     

服务整合营销传播模式及其支持体系研究

本文将整合营销传播理论引入服务管理，运用对比分析的研究方法，阐述了不同市场环境下服务营销范式的转变趋势，提出了基于由外而内的以顾客、利害关系者为中心的ISMC模型，分析了企业实施这一范式可能存在的阻碍因素，构建了相应的支持体系。     

市场导向类型、产品创新方式与企业绩效的相关研究

市场导向与产品创新、企业绩效的不确定关系已经引起了一系列的争论。一些学者推测,它们之间的关系可能受到不同市场导向类型、不同产品创新方式和不同企业绩效构成的影响。本文将市场导向细分为市场驱动导向和驱动市场导向,采用渐进性创新和突破性创新两种产品创新方式,并在此基础上提出一个整合概念框架,探讨不同市场导向类型、产品创新方式与企业绩效构成之间的内在关系。通过实证分析表明,两种市场导向类型和产品创新方式具有各自不同的适应条件和场合,企业在创新实践中同时采用和合理平衡两种市场导向类型与创新方式能够显著提高企业的市场和财务绩效。     

物流企业市场导向度与绩效实证分析

采用NarverandSlater的市场导向的架构对重庆市物流企业进行了市场导向的测度,并从实证的角度通过因子分析和回归方法分析市场导向各个组成部分对物流企业绩效的影响。结果表明了市场导向的客户导向和跨功能间组织协调对物流企业绩效的提高具有明显的影响,为物流企业进行改革提供了理论依据和战略参考。     

战略人力资源管理、公司创业与企业绩效关系的实证研究

在对长三角地区136家企业战略人力资源管理、公司创业和组织绩效等变量数据调研的基础上,应用结构方程模型研究表明:企业战略人力资源管理实践对公司创业战略的设计和执行有着显著的促进作用,公司创业对组织绩效也有着积极的影响.这个结论表明,企业应当实施适当的SHRM实践在公司内部营造创新氛围、激励雇员承担更多的风险和实施积极"主动"的市场、研发等战略,促进公司内部创业战略的设计和执行,构建企业长期竞争优势.