出版业引进客户关系管理势在必行

客户关系管理（CRM）是近几年国内业信息管理模式领域研究的热点，体是企业的管理思想和管理体系。CRM最新的、最先进的信息技术和互联网实现企业经营战略、组织体系和信息三者的集成。出版业已成为我国经济的重要产业之一，先进的管理模式和是出版业发展的重要保障。CRM与出的结合将会给出版业带来新的发展机一、何谓客户关系管理CRM在其强大的背景优势和国内外司成功运行的经验带动下，给国内企来了强烈冲击，一时间CRM席卷了无数企业、公司甚至国有企业，大家讨、摸索和运用着。那么，CRM到底是呢？客户关系管理的概念是由Garnte…     

新概念客户关系管理解决方案

一个完整的CRM项目的设计与实施是一个复杂的系统工程，企业客户追求的是快速、低风险、高回报的CRM的项目实施。康柏公司继2000年初宣布全面进军电子商务领域，大力推行其NonStop战略后，又一次在国内宣称全面进军CRM领域。康柏凭借多年丰富的项目实施经验，卓越的技术能力，将为广大客户提供快速的方案实施，最具市场竞争力的商务方案以及最小的项目风险。康柏在英国建有CRM资格认证中心，具有丰富的技术储备，能够提供全球的项目实施方面支持。     

客户关系管理理论在图书馆的应用

随着数字时代的来临，图书馆商业化进程显著加快，图书馆如何在未来的竞争中求得发展，客户关系管理显得尤为重要。本文主要介绍了客户关系管理的由来，目的，主要功能以及对图书馆管理所起的作用。     

呼叫中心和客户关系管理应用初探

<正> 面对我国正式加入WTO的新形势,未来报业的竞争领域,将从媒体出版,向广告策划、展览会议、在线服务、信息咨询、市场研究、电子商务等相关领域延伸。报纸作为一种产品,正在显示出它的市场规律。正如《计算机世界报》总裁石怀成预言,媒体热潮正在使传统媒体演变成为信息服务集团。     

图书出版客户关系服务体系的规范与创新

经营图书出版是一种特殊商品的行业，它的服务对象包罗社会各个方面、各个阶层、各个法人和自然人。这些客户包括政府机关、社会团体、学校、书店和个人，他们是出版社一切活动的中心；是出版社提供知识服务，创造利润的基础与源泉。因此，在图书出版这种特殊行业中如何更好地进行客户管理，建立完善、规范和不断创新的客户关系，对出版社而言，是一个永恒的主题。同时出版社为客户提供的服务和在此基础上建立起来的客户关系，正是客户的需求与出版社产品创新之间不断互动的结果。这种互动也正是出版社不断发展的内在动力。出版社经营的目标…     

证券客户关系管理(CRM)系统

阐述了国内证券行业实施客户关系管理的必要性, 全面介绍了面向证券公司的客户关系管理系统。     

谈谈客户关系管理在出版社的应用

本文结合我国出版行业的情况 ,从三个方面论述了客户关系管理 (CRM )在出版社的应用     

论图书馆的客户关系管理

介绍了客户关系管理的基本原理和方法，论述了对图书馆实施客户关系管理的必要性及其意义、客户信息收集与元数据设计、客户信息需求分析等问题。     

论档案馆的客户关系管理

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是经济领域主要研究对象之一，它并未在档案界引起重视，本试图将其引入到档案馆管理中，因为档案馆作为社会系统中的一个子系统，它的产生、发展与壮大都不能不受到社会环境的影响和制约。在知识经济时代，档案馆面临着竞争激烈、经费不足、用户流失等诸多困难，引进CRM无疑为档案馆走出困境提供了一条有效途径。     

客户关系在现代企业管理中的应用研究

现代企业的竞争方式多种多样,种种迹象表明：单纯依靠差异化产品策略已经不能完全占据目标市场,消费者看重的是企业与其的关系维护,本文就从这个方面进行了探讨,对产生的问题以及可采用的方法进行了阐述。     

客户关系管理(CRM)在个性化信息服务中的应用

分析了客户关系管理的内涵和个性化信息服务的概念与特征,阐述了个性化信息服务实行客户关系管理的必要性和可行性,并进一步论述了客户关系管理在个性化信息服务中的应用。     

出版社:在客户关系管理驱动下前行

如何留住老客户、争取新客户?如何获取市场和客户的有效信息,挖掘和分析这些数据,从中得出有用的、正确的结论,为市场推广服务,为市场和客户提供更好的产品?客户关系管理(CustomerRelationship Management简称CRM)就是这样一种提升企业竞争力的有效手段。     

公共图书馆实施客户关系管理的对策建议

探讨就公共图书馆这类服务性质的机构、如何将信息技术与传统经济有机地结合，有效利用客户关系管理，用企业化手段来管理事业单位，以提高社会效益与经济效益。     

谈图书管理问责制的实施

图书管理问责制是指为改变图书管理工作的随意、不规范状态,切实提高图书管理工作的效果,对参与图书管理的各方应做却没有做好的事应当承担过失必须和能够追究责任的制度,包括拒绝、放弃、推诿等     

分析型客户关系管理解决方案

对任何商业机构而言，寻求新的收入来源始终是保持业务增长的基本需求。通常，这意味着不仅要维系与已有客户的联系，而且还要设法开拓新的潜在的客户，并用各种办法让他们与你有更多的业务往来。很多公司和组织已经认识到这种本领实际上是一种机遇。他们建立了自己的客户关系管理（CRM）系统，以改善其业务动作过程。这类系统不仅服务于常规的热线技术支持，还服务于销售自动化业务。如果运用得当，这类系统也可以服务于更具个人色彩的销售过程，可以支持更多的业务活动。     

浅谈网络时代的“客户关系管理”与现代图书馆

客户关系管理(简称CRM)是继Intemet后，全世界企业所共同关注的热门话题之一。本文基于对其内涵的讨论，分析了客户关系管理的特点，着重指出当前高校图书馆引入CRM的可行性及对图书馆的重要意义。     

图书产业的CRM营销模式

亚马逊书店是电子商务的一面旗帜,然而所有书店都做成亚马逊模式是不现实的。现代书店应遵循先进的营销管理理念,多视角、全方位营造图书服务构架,这就是前景光明的图书产业客户关系管理系统(CRM)营销模式。 连锁经营 体系在先 图书产业首先不可回避的就是需求一套     

图书馆客户关系管理初探

客户关系管理是图书馆管理的应有之义。文章对图书馆客户关系管理的目的、内容等进行了探讨。