服务是图书馆的永恒主题--兼评国外图书馆服务的新理念、新方法

围绕服务是图书馆的永恒主题这一命题，指出图书馆服务是一个不断深化发展的过程，介绍了坚持“读者至上，服务第一”的美国图书馆及其它国家一些图书馆服务的基本举措与创新．回顾与展望我国图书馆服务的过去、现在与未来。文章重点是评介美国和世界其它一些国家图书馆服务的理念与方法，同时对我国图书馆服务进行一般评述。     

图书馆服务:传承与发展

由亚述巴尼拔永恒模式的反思，揭示图书馆的永存在于它的传承与发展。继而以图书馆服务为主线，在分析图书馆服务现状与危机的基础上，从强化图书馆核心业务、图书馆服务创新、图书馆信息营销三方面，探讨了在新的环境下图书馆服务的传承与发展。     

完善服务管理提升服务理念

论述了现代信息技术的出现给图书馆的发展带来；中击，指出图书馆只有重视服务工作，完善服务管理，提升服务理念，才能在信息社会中发挥更大的作用。     

图书馆服务文化研究评述

图书馆服务文化是图书馆文化的一个方面，也是图书馆组织文化在服务层面的反映，是当前图书馆文化研究的一个新的领域。作者从图书馆服务文化的背景、概念、内涵、要素、特征、作用、意义以及图书馆服务文化的建设等方面对图书馆服务文化研究进行了评述。     

论复合图书馆发展模式

在分析图书馆随着技术条件变更发生的变化的基础上，对复合图书馆的特点和发展方向进行了阐释，指明了复合图书馆的管理模式、服务方式和内容。     

知识营销与图书馆读者服务管理

通过知识营销，图书馆增强了读利用图书馆的能力，培养了读对图书馆服务的认识，提高了图书馆读服务的价值。     

图书馆FAQ服务设计思考

网络环境下，FAQ作为一种信息服务的方式已经为越来越多的图书馆所采用。图书馆在开展FAQ服务时存在着总体设计思想不明确，与图书馆服务指南的关系不明确，专题型FAQ与综合性FAQ各自特点不突出等问题。基于这几方面的思考，作者提出了图书馆开展FAQ服务时应注意的问题。     

图书馆服务的发展趋势和创新

服务是图书馆的宗旨，虽然图书馆形态的变化使图书馆服务的形式发生了变化，但是其服务的本质没有变化，文章论述了当代图书馆服务的发展趋势，提出图书馆服务创新的举措。     

大幅提高广东省图书馆服务效益的总体策略

根据影响图书馆服务效益的主要因素和地区特点，提出了大幅提高广东省图书馆服务效益的总体策略，包括优化广东省图书馆结构，家喻户晓地宣传图书馆，抓紧和强化图书馆服务实践，全面降低成本和全面开展绩效评估等。     

论图书馆服务的革新与重构

网络时代的到来，图书馆在看到前景的同时仍要看到馆藏数字化的滞后性，以服务致胜是变革的必由之路。文章从图书馆在提供本地化、个性化的服务、突显教育服务职能以及图书馆服务文化内涵的深化三个方面来说明图书馆服务的革新与重构。     

可持续发展与图书馆

文章分析了可持续发展与图书馆的辩证关系，指出图书馆是实现可持续发展目标的重要环节，可持续发展可以推动和促进图书馆事业发展。同时，图书馆应该为可持续发展服务。     

“用户永远都是正确的”值得商榷

本文在肯定图书馆用户的重要性的同时，从国外图书馆价值观及其制度化安排、图书馆用户服务的操作层面两方面，对程焕文教授提出的“用户永远都是正确的”的命题提出了质疑。     

服务是图书馆存在的理由

论述了服务是图书馆的灵魂、核心和基础，要做到这一点，必须完成三大转变；一是实现从读者走近图书馆到图书馆走近读者的转变；二是实现从管理者到服务者的转变；三是实现从数量增加型到质量提高型的转变。     

论图书馆知识服务

主要论述了图书馆知识服务的涵义，图书馆知识服务所表现出的显著特点。图书馆知识服务与传统信息服务的区别，以及图书馆实施知识服务的手段。     

论图书馆服务的比较优势

将比较优势理论引入图书馆服务，有助于避免认识上的误区，增强图书馆服务的活力，拓展图书馆服务空间，创新图书馆服务模式。在图书馆服务实践中，应创新理念，认识和把握图书馆服务比较优势；立足实际，开发图书馆服务比较优势；适应变化，创造图书馆服务比较优势；深化改革，发挥图书馆服务比较优势。     

提升图书馆服务之CS战略

本文认为目前企业运用较多的CI、CS战略若推广到图书馆服务中，可加速转变图书馆的管理及观念，提升图书馆的服务质量。     

谈创新服务对于图书馆发展的重要性

创新是当今时代发展的鲜明特征，也是图书馆可持续发展的源动力，而服务是图书馆生存的根本。图书馆必须转变观念，强化服务意识，创新服务内涵，完善激励机制，这样才能适应当今新环境下图书馆发展的需要。     

编外闲话--写在南山图书馆开馆五周年之际

读者与图书馆之间存在着一种互动，平等服务和开放服务是图书馆服务的基本原则；图书馆建筑的责任就是让所有的人都能享受知识的甘露，人才是南山图书馆发展的根本。     

图书馆魅力永存--21世纪我国图书馆建设与发展的几点思考

在现代高新技术的推动下，图书馆正在发生着一场深刻的变化。进入21世纪，图书馆人都在思考探索、研究规划新世纪图书馆建设与发展的蓝图。作者在本文中论述了有关图书馆建设与发展应特别关注和探讨的几个问题：①坚信图书馆魅力永存是新世纪图书馆建设与发展的思想基础；②冷静理智地面对图书馆的数字化；③塑造图书馆公益服务形象和特色服务形象是图书馆兴盛的关键。     

图书馆引入义工的实践与思考

目前大批的义工为社会各界提供了多形式、多层次的服务，但是图书馆界引入义工在国内并不多见。青岛市图书馆成功引入义工的经验表明，图书馆引入义工，发挥义工潜能，不仅是可行的，而且对图书馆事业的发展有着积极的推动作用。