试论图书馆的服务质量调研

通过对图书馆服务质量概念、特点的探讨，提出了图书馆服务质量调研的目标、类型和组织实施。     

图书馆信息服务质量评价

探讨图书馆信息服务质量的概念,提出了通过对图书馆信息服务质量的调研建立起一个评价体系。     

图书馆服务质量评价指标体系研究

数字技术改变了图书馆馆藏结构及服务理念,使其服务内容、对象、范围都发生了质的变化,传统评价方法已不适应图书馆发展的需要,如何对图书馆服务质量进行科学评价以提高服务水平在注重知识和技术的今天具有特别重要意义.基于此,以图书馆服务系统功能分解为基础的服务质量评价指标体系被构建出来.     

加强信息调研工作 提高图书馆信息服务质量

信息调研工作是图书馆开展信息服务的一项重要前期工作。文章结合本馆在信息调研基础上所开展的各类信息服务工作实践，提出了加强图书馆信息调研工作，提高信息服务工作质量的措施。     

高校图书馆服务质量的调查及分析

本文探讨了图书馆服务质量的评价指标，结合高校图书馆开展的图书馆服务质量的调查研究及对策分析的实例，探讨其对高校图书馆提高读者服务工作质量的推进作用。     

国内高校图书馆服务质量评价述评

服务质量评价是优化高校图书馆服务质量的最佳办法。文章运用文献统计分析法总结国内高校图书馆服务质量评价现状,指出其中存在的不足,提出明确评价目的、坚持正确评价原则、加强顶层设计研究、评价活动主客体多元化、服务评价与考核机制相结合、开展评价结果比较分析等策略,探讨了优化高校图书馆服务质量评价模型设计的路径,以期为我国高校图书馆服务质量评价体系及评估标准建设提供参考。     

图书馆服务质量评价及实例研究

对服务质量评价研究进展的几个主要阶段进行了介绍,对国外服务质量评价的研究和应用进行了实例解读,论述了国外之研究与实践给予我国服务质量评价体系建立的一些启示。     

图书馆服务质量及其度量模型

在分析图书馆服务质量特点及其定义的基础上，提出了建立图书馆服务质量度量模型的构想，将模型称之为“内部服务质量与外部服务质量比较模型”。该模型从内部服务质量和外部服务质量两个方面对服务质量进行度量，并对度量时出现的几种情况进行了分析。     

浅谈图书馆服务质量评价体系

图书馆服务质量评价一直是一个备受关注的问题,同时又是一个极其复杂的问题,其原因在于它是一种伸缩性很强的工作,且优质服务几乎是无止境的。工作质量的优与劣,多与少,范围的宽与窄,服务的深与浅,与用户群体的服务需求、对服务的依赖度、信任度以及     

图书馆读者服务质量评价指标及方法研究

读者服务质量评价一直是图书馆工作评估中的薄弱环节，其理论和方法的研究正逐渐引起图书馆学界的关注。根据全面、客观的原则，提出了“读者满意程度”与“图书馆服务实绩”相结合的评价指标以及定量与定性相结合的评价方法。强调通过权重系数突出新形势下图书馆“工作人员”，信息教育，知识服务的重要性。     

移动图书馆服务平台的服务质量优化实证

[目的/意义] 移动图书馆服务平台的感知质量优化,关系到未来移动图书馆的发展。本文力图为服务质量优化决策提供实例支持,促进移动图书馆服务平台优化改进的有形化。[方法/过程] 参考ITIL管理框架,结合移动图书馆服务平台的生命周期,类比构建了感知质量的优化框架,并以ML-1移动图书馆APP客户端为实证对象,提出一些数理指标来分析移动图书馆平台的用户、技术实现人员、管理决策人员对优化认知的判断,验证优化框架的实施过程。[结果/结论] 论文构建出一个层层递进的移动图书馆服务平台用户感知质量优化框架,依托实证分析结果,证实服务质量优化实施方案的有效性。     

图书馆服务质量评价述评

论文将现有的图书馆服务质量评价标准与体系分成两类并分别进行简要介绍及评价。一类从图书馆的客观因素出发进行服务质量评价;另一类从用户和馆员等主观因素出发评价图书馆服务质量。在此基础上,介绍了图书馆服务质量评价理论与体系在我国的发展概况,指出我国应建立一套包含基础条件、用户、馆员等主客观因素的全面衡量图书馆服务质量的评价体系。     

微信服务在图书馆应用中的探讨

近年来,随着互联网的发展,微信用户逐年上升,微信作为一种聊天工具,被各行各业的用户所利用,已经被广大群众熟知。然而,微信在图书馆中的应用目前并不广泛。本文主要对微信在图书馆中的应用可行性、功能以及应用范围进行分析,并指出微信在图书馆领域的应用价值、功能及应用的方式,分析微信服务在图书馆领域应用发展的趋势。     

图书馆网上服务的探索

阐述了图书馆开展网上服务的重要性，介绍了网上服务的类型，着重探讨了高校图书馆进一步搞好网上服务工作的路向。     

图书馆服务质量与人员素质关系简论

介绍了图书馆服务质量衡量标准，对图书馆服务质量与人员素质的关系进行了扼要的论述。     

湖南省高校图书馆服务质量现状调查及启示

图书馆服务质量是读者服务满意的重要保障.文章以湖南省高校图书馆服务情况:图书馆用工、服务读者比例、校区总分馆数量、通借通还、自动化管理系统、数据库采购情况等方面做了详细的调查,研究发现:图书馆用工模式呈现多元化特征、综合性高校图书馆与普通一般院校图书馆文献资源存在差异、文献资源共享是促进教育公平的重要保障.参考文献12.     

图书馆为培养市民信息素质服务

市民信息素质与城市发展之间存在密切的互动关系。作为地区信息枢纽的公共图书馆,不但要努力为广大市民提供丰富的信息资源,而且应注重提高市民在现代信息环境中获取和利用信息的能力,即信息素质培育。     

对图书馆服务质量的再认识

简述了我国图书馆在服务质量方面存在的主要问题，以读者的满意度为出发点，分析图书馆服务质量问题的成因，在此基础上提出了提高图书馆服务质量的策略。     

图书馆服务交互质量研究

服务质量是图书馆生存和发展的根本。将服务交互质量理论引入到图书馆服务质量研究中,在回顾了服务交互过程和交互质量理论的基础上,提出了图书馆服务的交互质量定义和新的图书馆服务质量观,并探讨了提高图书馆服务交互质量的策略。