参考咨询工作中的接谈艺术

参考咨询工作中的接谈是参考咨询服务中的一个关键过程，其基本目的是要弄清用户真正的信息需求。有时用户不能清楚地表达他们真正的信息需求，如果参考馆员只是简单地按照用户的问题去检索、提供资料，可能会答非所问，或提供的资料过于简单或过于复杂，导致一些咨询的失败。其主要原因是参考馆员和用户的交谈不充分。     

参考咨询工作中的接谈艺术

参考咨询工作中的接谈是参考咨询服务中的一个．关键过程。其基本目的是要弄清用户真正的信息需求。帮助用户解决咨询问题，使其得到需要的信息。本文论述了开展参考咨询接谈的重要性和必要性，并通过具体实例说明了在参考咨询接谈过程中应遵循的原则以及应注意的问题与技巧。文章分传统参考咨询接谈和虚拟参考咨询接谈两部分。希望通过对参考咨询接谈工作的研究，在新的历史时期架起一道图书馆员与用户沟通和理解的桥梁，使图书馆服务工作不断地深入和发展。     

数字环境下虚拟参考咨询中咨询接谈的问题探讨

网络环境下,虚拟参考接谈过程中存在许多障碍因素,其中既包含沟通者的主观因素,也包括网络环境的客观影响。虚拟参考咨询以网络平台为基础,该文充分分析影响虚拟参考咨询接谈的各种因素,并寻找相应的解决方案,使咨询接谈能够更好地为用户服务。     

新时期咨询接谈中咨询馆员作用的发挥

咨询接谈一直是参考咨询工作中一个重要环节，新时期也不例外。从咨询馆员角度出发，认为应从树立良好第一印象、运用科学接谈技巧及避免不良心理因素干扰等方面确保咨询接谈的有效进行。     

咨询接谈中的认知障碍分析

咨询接谈是一种面对面的人际交往活动，归纳分析了咨询接谈中的认知障碍，并提出克服障碍的方法，从而最大限度地满足用户的需求。     

虚拟参考接谈技巧

文章比较详细地讨论了虚拟参考接谈及其技巧,指出电子表格在虚拟参考接谈中具有重要作用.     

国外咨询接谈研究进展的分析与评价

咨询接谈是图书馆参考咨询过程的首要步骤。本文旨在对国外学者有关咨询接谈的研究进展进行客观的分析和评价,并找出我国在此方面研究的差距,为今后的研究明确方向。     

图书馆实时参考咨询工作探索

在概述国内外图书馆开展实时参考咨询工作的基础上，文章从实时参考咨询系统的选择、参考馆员在实时咨询接谈中的注意事项等方面对图书馆实时参考咨询工作进行了探索。     

我国图书馆开展网络参考咨询工作动因分析

我国图书馆开展网络参考咨询工作的动因是多方面的，有图书馆传统咨询工作自身发展的促动，也有外部环境的影响；有技术的促进，也有读者需求的刺激。网络参考咨询必将成为我国图书馆咨询工作未来发展的必然趋势和主流模式。     

数字参考服务咨询接谈及其文本分析

对数字参考服务中咨询接谈环节做了全面介绍，对咨询接谈产生的咨询文本分析问题进行了论述，介绍了一种可用的分析模型，并通过三个案例进行了演示。     

论虚拟参考服务中的参考接谈

本论述了虚拟参考咨询中参考接谈的意义，并对虚拟参考咨询进行了分析，论述了新环境下参考接谈的技巧。     

论参考咨询服务在独立院校中的变通

近几年，中国独立学院蓬勃发展，招收了大量的学生，形成了自己独特的办学模式。为了让这些学院的学生得到良好的教育，图书馆可以发挥一定的作用。而作为图书馆工作中重要的参考咨询更应承担这样的功能。本文以电子科技大学中山学院图书馆为例探讨独立学院的参考咨询服务的一些规律，希望能为高校图书馆工作做一点贡献。     

复合图书馆的参考咨询服务研究

文章对复合图书馆的参考咨询进行了探讨，提出了完善复合图书馆参考咨询工作的几点思路，即培养新型参考咨询服务人员，构建复合型参考咨询服务机构；拓宽参考咨询服务内容，创新参考咨询服务方式；加强用户信息素质教育，提高参考咨询服务水平。     

合作数字参考咨询服务研究综述

合作数字参考咨询服务是图书馆数字参考咨询服务的未来发展方向。本文在对大量文献分析综合的基础上,从合作数字参考咨询服务基本问题、合作数字参考咨询服务系统现状、合作数字参考咨询服务存在问题及发展对策以及合作数字参考咨询服务其他问题等方面对近几年来合作数字参考咨询服务研究做一综述。     

高校图书馆虚拟咨询服务的策略调整

在当今信息时代，高校图书馆要提高虚拟咨询服务的水平，必须从四个方面调整工作的策略：拓展虚拟咨询的服务方式，构建用户自助咨询的体系，加强虚拟咨询服务的管理，向合作虚拟咨询服务的方向发展。     

高校图书馆开展数字参考咨询服务研究

介绍了数字参考咨询服务及国内外发展现状，分析了高校图书馆开展参考咨询服务的可行性，提出了针对高校图书馆开展此项服务的一些建议和措施。     

我国图书馆数字参考咨询工作研究

文章针对我国图书馆数字参考咨询服务的基本状况进行了一次抽样调查,在调查的基础上,分析了我国图书馆数字参考咨询服务的现状、存在的问题以及解决问题的对策。突出体现了合作数字参考咨询是网书馆数字参考咨询发展的必然趋势。     

Consumer Health Reference Interview: Ideas for Public Librarians

This two-stage study seeks to help public librarians become better prepared, and more confident and competent, when answering medical/health questions. At the first stage, eleven barriers that public librarians often encounter in the consumer health reference interview were identified through a comprehensive literature review, and at the second stage, input from professional consumer health librarians on how to overcome the barriers was gathered via a qualitative survey. Findings of the study provide concrete and practical strategies that will help public librarians more successfully conduct the reference interview to assist library users in their health information-seeking journey.     

对我国图书馆开展合作数字参考咨询的思考

通过对国内外合作数字参考咨询服务发展概况的介绍,阐述了合作数字参考咨询的服务优势,结合国内开展合作数字参考咨询的实际状况及存在的问题,提出了我国在数字环境下开展合作参考咨询的几点建议。