数字环境下虚拟参考咨询中咨询接谈的问题探讨

网络环境下,虚拟参考接谈过程中存在许多障碍因素,其中既包含沟通者的主观因素,也包括网络环境的客观影响。虚拟参考咨询以网络平台为基础,该文充分分析影响虚拟参考咨询接谈的各种因素,并寻找相应的解决方案,使咨询接谈能够更好地为用户服务。     

数字参考咨询服务评价研究

网络技术的突飞猛进给参考咨询服务带来了新的发展和机遇,最大限度地满足用户的信息需求不仅体现在全新的服务方式和方法上,更为重要的是注重服务效果。随着数字参考咨询服务的开展,数字参考咨询服务质量控制及其评价日益成为研究热点之一,成为数字参考咨询服务管理工作中的重要环节。本文谈到数字参考咨询服务评价中的一些基本问题、国内外研究现状,以及评价指标问题,以期为参考咨询服务评价系统完善工作的进步与发展作出努力。     

浅谈咨询接谈及其技巧

咨询接谈(Reference Interview)是参考馆员针对部分含义不清、表述不当的咨询问题,与用户所进行的商议性交谈。它是咨询的开始,是参考馆员与用户间的直接交往活动,也是主客双方的信息直接交流。其目的在于:通过交谈,弄清咨询问题的主题范围、学科类属,以及用户对所需信息的具体要求,以便为查找资料,正确解答咨询做好充分的准备。     

数字参考咨询服务模式研究

在归纳目前国内数字参考咨询服务模式划分方式的基础上，提出了从不同层次来划分服务模式：基于电子邮件、基于实时交互、基于网络化协作和基于多种模式结合的数字化参考咨询服务，并从形式、优缺点、服务策略等对每种模式进行比较分析。     

我国数字参考咨询服务发展综述

20世纪未随着国内数字图书馆建设的深入发展和网络环境的优化，我国图书馆界开始研究和开展数字参考咨询服务。本文从数字参考咨询服务的功能、类型、组织和管理三大方面介绍了数字参考咨询服务在我国的发展情况。     

图书馆传统参考咨询与数字参考咨询的比较分析

本文通过信息源、服务方式、服务手段、服务内容四方面对传统参考咨询和数字参考咨询进行了全面的比较分析,指出从传统参考咨询到数字参考咨询是参考咨询服务模式的一个重大转变,是网络环境下咨询服务的发展方向,更是个性化服务的必然趋势。     

我国数字参考咨询服务模式的理性思考

按照异步参考咨询、同步参考咨询,既可同步又可异步参考咨询的分类,介绍了数字参考咨询的主要服务模式,分析了其优缺点;并从咨询人员素质、投资模式、用户状况、软硬件设施、咨询模式的理性选择等方面,对我国数字参考咨询服务模式进行了思考。     

网络综合数字参考咨询交流工具及其评价

介绍网络数字参考咨询交流的5种交流工具：电子、功能完备性、技术先进性、邮件型、文本讨论型、文本传输型、表单型和聊天型；阐述网络数字参考咨询交流工具的评价原则为：利用普及性、操作简易性、功能完备性、技术先进性等；按照参与评价交流工具的用户人数多寡，着重评价具有代表性的交流工具。     

图书馆实时参考咨询工作探索

在概述国内外图书馆开展实时参考咨询工作的基础上，文章从实时参考咨询系统的选择、参考馆员在实时咨询接谈中的注意事项等方面对图书馆实时参考咨询工作进行了探索。     

中国式合作数字参考咨询服务模式比较研究

针对目前国内开展的合作数字参考咨询项目运行现状,提出合作虚拟参考咨询服务的三种实现模式,并逐一剖析,进一步提出建立健全服务管理机制、软件技术整合与优化、咨询专家社会化、隐私权与知识产权保护、整合营销、建立科学评估机制、合作与交流等,以期促进我国合作式数字参考服务稳定、可持续的发展。     

国外图书馆数字参考咨询服务及对我国的借鉴意义

本文就国外图书馆数字参考咨询业影响最广的几种服务模式进行了较为详尽的介绍,并结合它们的优势与特色,对比国内同业的现状,指出了差距所在,并提供了值得借鉴的地方,为国内数字参考咨询业的发展提供参考。     

数字化参考咨询服务研究

论述了数字化参考咨询服务的特点、数字化参考咨询服务的途径。并提出了咨询服务的对策。     

数字参考咨询服务对馆员的素质要求

介绍了国内数字参考咨询服务对馆员的高素质要求,主要有政治思想素质、科学知识素养和工作技能素质。最后介绍了国外数字参考咨询服务对馆员的素质及实务技能要求。     

利用数字参考咨询服务解决读者心理问题刍议

现代信息技术的发展给高校图书馆参考咨询服务带来了深刻的变化,数字参考咨询服务较传统的参考咨询服务在服务内容、服务手段和服务形式等方面具有无可比拟的优势,通过对高校读者在咨询服务存在问题的分析,提出通过利用数字参考咨询服务以解决读者心理问题。     

基于Web2.0的图书馆数字参考咨询服务

Web2.0以用户为中心的理念以及Blog、Wiki、IM、RSS等技术和手段被应用到图书馆参考咨询服务中,给参考咨询服务注入了新活力,带来了新变化,使图书馆服务理念得以深化、服务方式得以创新、服务内容得以拓展,服务质量和效率得以提高。Web2.0时代催生了第三代基于用户的数字参考咨询服务模式。     

知识搜索引擎对联合数字参考咨询的借鉴意义

本文通过对知识搜索引擎与联合数字参考咨询服务在用人机制、交互机制、激励机制、评价机制、问答库的建设等方面的比较分析,提出联合数字参考咨询服务在人才聘用上应改单一聘任为招收兼职、采用积分制吸引用户参与、注重问答库的建设及加强对联合数字参考咨询的宣传等,以发挥更好的作用.     

联合参考咨询服务技术浅析

根据联合参考咨询服务的新特点，结合工作实际经验，探讨该服务的技术方法和参考咨询员的素质要求。     

关于数字化参考咨询服务的思考

对图书馆数字化参考咨询服务的特征、现状及发展方向进行探讨。