报业呼叫中心的信息掌控

呼叫中心绝对不是什么新鲜事物,在金融、通讯、航空甚至消费领域的大企业,早早地就被利用了起来。报业呼叫中心也不算什么新鲜事物,早在2000年,今晚报就开通了全国第一家报业呼叫中心,接着,羊城晚报呼叫中心、北京晨报客户服务中心、扬子晚报呼叫中心相继问世。2008年,半岛都市报“半岛热线96663”投入使用,     

报业呼叫中心的信息掌控

呼叫中心绝对不是什么新鲜事物,在金融、通讯、航空甚至消费领域的大企业,早早地就被利用了起来。报业呼叫中心也不算什么新鲜事物,早在2000年,今晚报就开通了全国第一家报业呼叫中心,接着,羊城晚报呼叫中心、北京晨报客户服务中心、扬子晚报呼叫     

呼叫中心在报业的成功应用

各位领导、各位专家、各位同仁下午好!我来自天津今晚报社技术处,我的演讲题目是呼叫中心在报业的成功应用。当前,新媒体的发展势头特别好且速度很快,而传统媒体似乎还没有做好充分的准备,如果传统媒体要能够延续自己的生命力,前提是把报纸内容做得更好,同时加强服务。我们建立呼叫中心的目的就是为了改善我们的服务,加强与读者的互动。天津今晚报呼叫中心是2000年建立的,也是中国报业第一家呼叫中心,到今年已经运行了6年。建立呼叫中心的目的,一个是开展报社新闻方面的服务,另外还有一个目的就是要开展增值服务,通过呼叫中心要产生利润,给…     

建立呼叫中心 促进报业集团发展

随着科技信息技术的发展,我们常常把一些复杂的问题简单化。在媒体竞争空前激烈的今天,如何提高市场竞争力,建立科学、全面的信息搜集、客户管理咨询、投诉建议、发行、广告受理等渠道与体系,成为媒体延续市场优势及成长的关键因素。     

报业呼叫中心 架起读者与报社的桥梁——浅谈建设扬子晚报呼叫中心的一点体会

为整合报社资源,规范报社对外窗口形象,扬子晚报编委会于去年上半年决定实施报社CRM项目,经过调研、论证、招标、设备的安装调试和北大方正的系统集成,扬子晚报呼叫中心,特服号96096,于2002年10月18日在华东新闻媒体中率先开通,并正式向广大读者提供服务。一、建立呼叫中心是报社加快发展和面对竞争的需要《扬子晚报》自1986年元月1日创刊以来,发行量不断攀升,读者群不断扩大,至2002年9月26日,一举突破200万份,成为全国日发行量最大的晚报。随着新技术的不断应用,报业竞争的不断加剧,特别是近几年来发生在南京的报业大战,在新闻竞争、广告…     

报业全媒体内容生产“爆破点”——视频内容信息建设使报业内容“有声有色”

互联网和数字传播技术的发展,使报业看到借助新媒体平台综合使用文字、图片、音频、视频等进行全媒体传播的可能性。报业把开发视频信息资源作为全媒体内容生产的“爆破点”,不仅可借此突破平面介质的局限,使内容信息“有声有色”,而且也可在争夺传媒市场中获得诸多机会,迅速应对传媒格局遭遇新媒体冲击的变化。     

报业呼叫中心,以什么为中心

作为报社与读者双向互动的运营模式,呼叫中心对内服务于采编、经营和管理,对外服务于读者、客户和市场.逐渐在报业发展中彰显价值的呼叫中心,已经不仅仅是一种信息管理技术,更是一种以服务为中心的,区别于传统的经营管理模式.     

“数字报业”——颠覆中的报业创新

现在报业面临来自多方面的挑战,我们把同质媒体、广电媒体、域外媒体的挑战分别称之为"争夺式"、"挤压式"、"渗透式"的挑战,而把新媒体的挑战称之为"颠覆式"的挑战,这不仅表现在新媒体对传统媒体受众和市场份额的蚕食、鲸吞,更重要的是它带来了完全不同于以往的传播理念和运作方式,甚至完全改写了传媒业的游戏规则、发展格局与生态环境:     

“数字报业”——颠覆中的报业创新

现在报业面临来自多方面的挑战,我们把同质媒体、广电媒体、域外媒体的挑战分别称之为"争夺式"、"挤压式"、"渗透式"的挑战,而把新媒体的挑战称之为"颠覆式"的挑战,这不仅表现在新媒体对传统媒体受众和市场份额的蚕食、鲸吞,更重要的是它带来了完全不同于以往的传播理念和运作方式,甚至完全改写了传媒业的游戏规则、发展格局与生态环境:     

新型农业信息服务平台用户利用实证分析

以江苏省为例,从农业信息平台的使用率与满意度、日常使用的农业信息内容及其来源等方面,调查分析了新型农业信息服务平台用户利用的情况,以及新型农业信息服务平台存在的问题,提出建设性的发展对策.表4.参考文献4.     

“呼”出CRM——分析深圳报业集团发行公司呼叫中心系统

深圳报业集团发行公司呼叫中心是基于互联网的多媒体呼叫中心，拥有全国统一的特别服务短号969766，中心已拥有50多个座席和100多个预留座席线路，完成了用户接入、服务受理、数据采集处理及与原有发行、广告业务管理系统的无缝衔接。用户通过电话、传真经由PSTN接入或者经由Internet接入企业呼叫中心进行咨询、查询以及投诉建议等活动，完成发行公司目前开展的报刊咨询、征订、投递、投诉等主营业务和分类广告、直递广告、直递饮用水等多种物流配送业务。     

建立呼叫中心带来网络增值——温州报业发行有限公司发行新举措

为提高报纸发行工作效益和效率,降低管理成本和经营成本,提高现代化管理能力,温州报业发行有限公司近年来探索发行新举措,通过市场调查、客户读者满意度调查等,并参考相关行业的网络管理系统,于2006年建立浙江省首个报刊发行呼叫中心,运行一年多来,取得显著成效,为报业发行事业可持续发展提供了技术保障.     

构建“绿色报业”——对发展报业循环经济的思考

当前，随着传播技术的迅猛发展，传媒格局迅速变化，社会正经历着从大众传播时代到分众传播时代的嬗变，具体表现为”传播模式的多元化，媒介边界的模糊化；传播对象的的窄众化，媒体市场的碎片化”。处在这个重大“节点”上，报业必须尽快完成“数字化”转型，并对传统的外延发展模式进行变革与创新。笔者以为，从科学发展观的内涵出发，以循环经济为模型，按照“减量化、再利用、再循环”的原则，建立一种真正符合报业实际的内涵型发展模式，是报业应对新媒体的竞争与挑战，走上可持续发展轨道的现实需要，也是顺应时代潮流，建设资源节约型、环境友好型社会的必然选择。据悉，深圳报业集团近日就被列为第一批国家循环经济试点企业。     

数字报业与全媒体资源服务平台建设

<正>"十一五"我国报业进入战略转型期2006年,我国先后公布了国家"十一五"经济社会发展规划、科学技术发展规划、文化发展规划纲要,在这三个重要的国家规划中,都把数字出版技术、数字化的出版、印刷、复制和发展新媒体列入科技创新的重点。其中文化发展纲要强调"充分发挥国家主流媒体在信息、人才等方面的资源优势,发展手机网站、手机报刊、IP电视、移动数字电视、网络广播、网络电视等新兴传播载体,丰富内容,创立品牌,不断提高市场占有率。"这些表明国家已经将数字化、网络化为核心的多元内容出版和传播作为我国传统出版业态向现代出版业态转变的重要发展方向。     

“中国政府公开信息整合服务平台”的绩效评估

本文运用定量分析和定性分析的方法对平台的信息内容整合进行评价,并研究该平台的绩效,为平台的优化提供建议,旨在提升平台的信息整合能力,增强公众对政府信息的理解。     

报业“谍影”

列位看官切莫紧张 ,本文所称的“谍影”一词 ,纯系借用 ,用以指代近年来报业市场竞争中出现的一些不常被人提起却又时时在发生的现象。这些现象 ,与人们大多谈论的新闻策划、营销战略、发行大战等市场竞争不同 ,尚未成为业界与学界的公众话题而弄得热火朝天 ;但在圈内的私下场合里 ,却往往是类似佐料般的话题被津津乐道。在各媒体 ,上上下下一般也是对内多加防范 ,对外心照不宣 ,睁只眼闭只眼。或许 ,这是竞争中所难免的。根据《现代汉语词典》修订第三版给出的定义 ,“竞争”一词就是指“为了自己方面的利益而跟人争胜”。“卧底”打工的发…     

传统报业与文化产业的“接轨”——东阳日报报业经营试行“破冰”

接轨:报业经营上试行"破冰"党的十七届六中全会提出了文化大发展大繁荣的战略,将文化产业提升到了前所未有的高度,从而给传统报业提供了前所未有的发展契机。然而,文化属性并不等同于文化优势,特别是要把文化内生力转化为产业驱动力,     

报业巨头羊城“论剑”——“报业集团创新与发展”论坛侧记

1月12日,在全国第一家报业集团--广州日报报业集团成立10周年之际,由中国记协主办的"报业集团的创新与发展"论坛在广州举行.中宣部、新闻出版总署、中国记协等相关部门的有关领导、全国39家报业集团负责人、中国传媒界知名专家学者聚首广州日报社,总结中国报业集团10年历程,共谋下一个十年的发展大计.     

新闻热线“升级”为多功能读者服务平台 品牌延伸再造报业价值新平台

热线来电发掘出巨大市场2011年5月6日是周五,又到周末了,位于湖北武汉市汉口闹市的武汉晚报社采编大楼内沉寂了许多。报社大楼二楼的新闻热线室,仍然是灯火通明。朱娟正坐在电话机旁,静静等待着铃声的响起。与此前的每个日日夜夜一样,她已习惯了这个报社各岗位中唯一一个24