论“关键时刻”管理与图书馆服务质量

“关键时刻”管理是企业提高服务质量的有效方法,图书馆是重要的社会公益性服务机构,图书馆应划分服务中的关键时刻,采取措施,加强管理,从而提高图书馆整体服务水平。     

论图书馆服务的质量管理

提高服务质量是信息时代对图书馆的要求。图书馆在实施服务质量管理中存在若干问题，应从政府、图书馆馆、用户三方面入手共同提高图书馆服务质量。     

“八项管理原则”与图书馆服务质量管理

对ISO9000标准的"八项管理原则"进行了介绍.阐述了图书馆服务质量管理体系的建立应该借鉴"八项管理原则"的内容精髓,使图书馆服务质量管理从传统的经验管理向现代化的科学管理转型,进而最终促进图书馆全面质量管理水平的提升.     

虚拟图书馆服务与客户关系管理

虚拟图书馆引入客户关系管理对提高图书馆质量和拓展图书馆服务渠道与方式都具有十分重要的作用。本文简要地介绍了客户关系管理、客户关系管理在提高虚拟图书馆服务质量等方面所起的作用、客户关系管理系统为虚拟图书馆提供服务的各种方式以及不同的客户关系管理系统。     

高校图书馆要积极为精神文明建设服务

《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》是指导我国社会主义精神文明建设的纲领性文件。高等学校肩负着培养我国社会主义事业建设者和接班人     

图书馆为精神文明建设服务的实践与思考

文章探讨了图书馆为社会主义精神文明建设服务的重要作用，提出图书馆为社会主义精神文明建设服务的具体措施。     

论图书馆流通服务中的“关键时刻”管理

图书馆服务的关键时刻是图书馆和读者互动和接触过程中产生的每一个片段和瞬间,读者正是在这一系列关键时刻形成了对服务质量好坏的评价。图书馆引入关键时刻理论,千方百计让读者的感受最好,是一个不断重塑自己形象,不断寻找服务突破口,不断提高图书馆服务水准的过程,这个过程的本质是鼓励创新,是追求服务的无止境。     

基于差距视角的图书馆服务质量管理

从服务质量的内涵入手,基于差距视角,探讨了图书馆服务质量管理的思路和对策。     

高校图书馆管理服务创新探讨

高校图书馆的管理质量和服务质量，是高校图书馆管理者致力探讨的重要问题。本文从高等院校图书馆今后发展方向，论述高校图书馆管理服务的创新内容，以及高校图书馆管理服务创新应采取的措施。     

贯彻ISO9000管理标准强化图书馆的管理及服务

本文阐述了图书馆贯彻实施ISO9000的必要性,并通过对ISO9000标准部分内容的介绍,阐述了贯彻实施ISO9000标准是提高图书馆的管理及服务质量的有效途径。