基于客户关系管理的图书馆信息服务研究

文章在分析图书馆引入客户关系管理理念必要性的基础上,构建出图书馆客户关系管理信息服务体系结构,提出了将客户关系管理应用到图书馆用户信息服务中的具体策略,力求进一步完善图书馆信息服务工作。     

客户关系管理--图书馆管理的新模式

从分析客户关系管理内涵、核心思想入手,探讨了在图书馆管理工作中引入客户关系管理的意义,以及对如何在图书馆中实施客户关系管理提出了几点建议。期望通过采用企业化的手段来管理图书馆,从而提高图书馆的经济和社会效益。     

高校图书馆引入CRM理念探析

本文运用客户关系管理理念,提出了高校图书馆引入客户关系管理理念的必要性,同时探讨了高校图书馆实施客户关系管理的内容和关键因素.     

师范院校图书馆引入客户关系管理新探

阐述了师范院校图书馆引入客户关系管理的可行性和必要性。探讨了客户关系管理在师范院校图书馆的应用模式。并提出客户关系管理对师范院校图书馆员的要求。     

基于客户关系管理的图书馆服务创新体系探讨

本文分析了客户关系管理的概念及其与图书馆服务创新的关系,强调了客户关系管理在图书馆服务创新环节中的重要意义,指出目前客户关系管理在图书馆工作中创新应用,并借鉴客户关系管理理论提出图书馆服务创新体系,从用户需求跟踪、用户需求分析、用户需求服务情况反馈三方面建立完善的服务创新流程。

Abstract：

This paper analyzes the concept of Customer Relationship Management（CRM） and its relationship with library service innovation,emphasizes the important significance of CRM in library service innovation,and points out the innovative application of CRM in library at present.The paper also puts forward the library service innovation system by reference to the theory of CRM,and establishes the library service innovation flow from the perspective of user demand tracking,user demand analysis and user demand service feedback.     

基于客户关系管理理论的高校图书馆服务读者研究

将客户关系管理理论（CRM）与图书馆实践相结合,分析高校图书馆引入CRM的必要性与可行性,阐述CRM在高校图书馆的具体实施方案,并提出了对策建议。     

我国图书馆客户关系管理研究

文章以CNKI数据库中收录的我国图书馆客户关系管理研究文献为研究对象,采用文献计量法和内容分析法,分析了近十年来我国图书馆客户关系管理的研究现状,主要包括:文献的年代分布、来源期刊分布、文献主题分布等方面,并得出了相应的结论,以期为该领域以后的研究提供指导与建议。     

图书馆引入客户关系管理探讨

客户关系管理（CRM）是应用于企业中成功的管理思想，文章分析了图书馆引入CRM的必要性和可行性，探讨CRM在图书馆的应用模式，提出应注意的问题。     

客户关系管理在图书馆参考咨询服务中的应用

本文通过分析客户关系管理（CRM）在图书馆参考咨询服务中的具体应用,提出了在参考咨询服务实施CRM过程中应注意的几个问题。     

基于数据挖掘的客户关系管理系统的构建

介绍了客户关系管理的内涵和特征,分析了传统客户关系管理面临的挑战;在此基础上分析了数据挖掘在客户关系管理中的应用,构建了基于数据挖掘的客户关系管理系统模型。     

基于客户关系生命周期的CRM理念

在竞争激烈的市场中，企业在不断寻求获得新客户、保持现有客户和争取流失客户的新途径以获得和保持竞争优势。客户关系管理正是企业实现上述目标的有效手段。如今有很多人在讨论客户关系管理，但是大家对CRM这一时髦用语的理解并不一致。Irr服务供应商将CRM视为特殊的软件解决方案或新的分析方法，强调销售自动化、计算机辅助销售、数据仓库、数据挖掘、呼叫中心的一体化等。而市场营销理论工作者和管理人员则认为CRM是客户导向和营销基本理念的回归，他们注重需求导向的客户细分、一对一营销、客户终身价值、客户维系和客户关怀等。而本文作者是从客户关系生命周期这一新角度去理解CRM。本文首先提出了客户关系生命周期的模型及其各阶段的特点，简要地介绍了CRM，然后对客户关系生命周期不同阶段的CRM对策和CRM措施的重点进行了深入的探讨。     

基于CRM的企业间的客户竞争研究

传统客户竞争模型存在不足,不能用于客户关系管理CRM下的客户竞争。为从理论上深入研究CRM下的客户竞争,建立了CRM下的企业间客户竞争的理论模型。在这个模型中,首次包含了CRM中客户对不同企业品牌的偏好因素、客户关系周期长度和产品定价模式对客户竞争的影响。通过对竞争模型的分析,得到了CRM下竞争企业的定价下限、发生转移的客户的偏好特征模式和企业的市场份额函数等客户竞争结果。     

客户关系管理在我国企业应用过程中的概念广义化研究

我国企业在实施客户关系管理过程中,失败的原因很多,其中一个很重要的原因就是企业对客户关系管理的概念理解不深。本文从广义的角度对客户关系管理概念进行研究,阐明了广义客户的概念,并对广义客户进行分类,提出了广义客户关系管理系统框架,从广义上分析了以企业为中心和以客户为中心的客户关系管理模式,达到对客户关系管理概念更加深入地理解和认识。     

CRM中客户识别的多维框架

本文提出了客户识别这一新的概念,并阐释了它的内涵,分析了客户识别对客户关系管理(CRM)中客户保持和客户获取的意义;然后提出了CRM中客户识别的3个维度以及整体的客户识别框架模型,并以此为基础分析了对识别框架中不同客户应采取的不同策略。     

基于CRM的高校图书馆个性化信息服务模式研究

以客户关系管理理论为基础,探讨在网络环境下,高校图书馆建立以客户为中心的信息服务模式的可行性与必要性;阐述模式建立的原则、方法与策略;进一步论述适应客户主动性与可选择性所提供的个性化服务必需的技术基础及实施策略。     

客户关系管理(CRM)中的内部客户分类及维系策略

针对近年来兴起并迅速发展的客户关系管理(CRM)中，企业往往忽视的一类问题——内部客户问题进行研究，提出了内部客户分类方法，并根据不同类型内部客户采取不同维系策略。     

政府顾客满意评价模型变量研究

从顾客满意基本概念出发,通过对政府顾客满意的基本内涵进行分析,根据我国的发展水平、经济体制、社会文化、公众意识等因素及公共部门的特点,就符合我国国情的政府顾客满意度评价的前置变量与后置变量的设置及其对应的观测变量开展研究。     

基于CRM理念的企业管理架构实施策略研究

从分析CRM在现代企业经营管理中的重要作用入手，给出了企业CRM的运作模式，论述了构建CRM的市场管理、销售管理、服务和客户管理及辅助决策的策略，并以此评估CRM的实施效果。     

三段式客户知识网络及其管理

客户知识网络是一种借助知识网络对客户知识进行管理的机制,使客户知识得到有效的配置、传递、转化和共享。在对CRM、CKM、客户知识网络的内容进行分析比较的基础上,提出了一个三段式客户知识网络的概念模型,并详细描述其三个子网的功能。通过分析知识网络运行机制来阐述客户知识网络的管理问题。