读者满意度是衡量图书馆服务绩效的首要标准——基于2008年长沙理工大学图书馆读者满意度调查报告分析

读者满意度与图书馆服务绩效是现代图书馆理论中的二个理论维度,存在着正相关性。读者满意度强化图书馆服务的生态理念,是图书馆服务绩效量化的基轴;读者满意度反映图书馆服务的人文关怀,体现图书馆服务绩效量化追求的终极目标;读者满意度利于提升图书馆馆员的综合素质,表明图书馆服务绩效量化存在的现实价值。     

层次分析法在职校图书馆服务绩效评估中的应用

运用层次分析法对职校图书馆服务质量进行定量评估和模糊估计,分析影响图书馆服务绩效评估质量的因素,探讨层次分析法在职校图书馆服务绩效评估中的应用及给予的启示。     

高校图书馆信息服务对知识创新绩效影响的实证研究

服务高校科学研究,推动高校知识创新,是新时期图书馆的命运所系.选取“双一流”高校作为研究对象,将图书馆信息服务对知识创新绩效的影响进行实证检验.高校图书馆信息服务显著促进了高校知识创新绩效,但影响是非线性的,呈现出边际收益递减规律.即当图书馆信息服务指数跨过门限值0.1001后,其对高校知识创新绩效的促进作用出现了骤减...     

关于图书馆工作绩效测评的探讨

一、如何揭示图书馆工作绩效测评图书馆的工作业绩和服务成果,是衡量图书馆服务工作优劣,工作人员水平高低,全馆整体工作的社会效益和经济效益的重要标志。对图书馆工作绩效测评,不仅是开拓图书馆与两个文明建设相结合的新渠道,也是图书馆在新的历史时期如何适应两个文明建设的需要,更好地为社会服务的重要依据和体现。对图书馆的工作绩效测评,不同于对商品的鉴别和鉴定,它是对图书馆的工作业绩、服务成果、劳动效益与效率,按照一定的规范和标准要求,以一定的科学方式、方法,通过     

政府购买图书馆服务绩效评估初探

绩效评估是政府购买图书馆服务体系的重要内容,贯穿在服务购买和项目实施的全过程,对于全面衡量整体绩效、判断政策的适用性、预防发现腐败现象、评价承接主体能力等有积极的意义。开展政府购买图书馆服务绩效评估要认真对待评估指标的选择、购买模式的影响、读者与社会评估、评估结果的运用等问题。可以从健全绩效评估的制度环境、建立第三方独立评估机制、注重项目实施全过程的评估、不断提升评估专业化水平等方面加强和完善政府购买图书馆服务的绩效评估工作。     

浅谈区级公共图书馆的绩效管理——以仓山区图书馆为例

通过对仓山区图书馆实行绩效管理现状的分析,认为绩效管理是提高图书馆服务能力的一个重要手段。图书馆应当改进管理模式,应用绩效管理的理论来指导绩效管理的实践,通过绩放管理的实践来完善图书馆的绩效管理。     

魅力型领导对图书馆学科服务团队绩效影响初探

图书馆学科服务团队是围绕学科用户咨询问题开展创造性活动的一种组织形式。文章引入魅力型领导相关 理论,构建了魅力型领导对图书馆学科服务团队绩效影响的理论模式,分析了学科服务团队、魅力型领导和团队绩效 三者之间的作用机理。提出学科服务团队可以通过提升团队中魅力型领导的领导力,营造良好的知识管理文化氛围, 实施学科服务团队组合激励措施,积极为用户搭建学科服务平台等手段,提升图书馆学科服务团队绩效。     

构建高职高专图书馆流通服务绩效指标体系——以广州航海高等专科学校图书馆为例

从ISO11620“信息与文献——图书馆绩效指标”产生的过程、目的及其在图书馆质量管理上的意义来论述传统图书馆绩效评估的方法和工具,以ISO11620为蓝本构建高职高专图书馆流通服务绩效指标,并以广州航海高等专科学校图书馆为例对构建的指标进行测评。     

图书馆绩效评估体系探析

绩效是衡量图书馆事业发展的标尺，是图书馆事业建设的永恒主题。本文分析了图书馆绩效评估的目的和内容，指出图书馆绩效主要表现在读者服务效益和内部管理效益两方面。并提出图书馆绩效评估的三类指标及各指标的评估标准。     

范式演变时期图书馆服务绩效评估研究

文章研究了国内外图书馆服务绩效评估的现状,分析了范式演变时期图书馆评估的特点,提出了范式演变时期图书馆服务绩效评估体系改进、重构的重要性与必要性.     

高校图书馆绩效管理机制的构建与实施——以沈阳理工大学图书馆为例

当前图书馆员工绩效管理的实施和工作效益是密不可分的。依据图书馆工作目标和员工的岗位工作实际来设计绩效管理的目标,科学实施绩效管理可以提高管理水平,不断改进服务工作,从而有效提高图书馆服务质量。     

图书馆工作绩效调查研究

对图书馆工作绩效进行调查研究。提出一种把360度绩效评估方法和国家图书馆指标体系相融合的调查评价方案,分别从图书馆的管理者、馆员和读者3个主体及资源模块、管理模块、基础业务模块、业务研究模块和读者服务模块5大指标模块进行探析,指出每个主体对应的调查模块,最后论证此评价方案的优越性和新颖性,以期对图书馆的绩效评估工作有一定的助益。     

高校图书馆学科馆员服务绩效评估体系构建

学科馆员服务已成为高校图书馆服务创新的新举措,其服务质量也成为衡量现代高校图书馆工作水平的重要标尺之一。在学科馆员服务绩效评估体系构建原则的指导下,采用层次分析法构建评估指标体系并求解得出各指标权重系数,并应用该指标体系对北方工业大学图书馆学科馆员服务绩效进行评估分析。     

图书馆阅读管理研究

图书馆服务的对象是读者,满足读者的需求是图书馆的终极目标。因此,图书馆的价值体现在为读者服务的绩效上。文章着眼于新的社会需求变化,从阅读管理的特点方面,对图书馆如何创新性地开展阅读管理进行探讨。     

高校图书馆二阶段绩效动态评价研究

[目的/意义] 在当前协同创新的发展背景下,如何实现对本机构教学科研的有力支撑,为用户提供其所需的知识型服务,将成为评价高校图书馆绩效的重要内容.[方法/过程]从信息服务和学术成果产出视角,将高校图书馆的服务过程分为前后相续的两个子系统,构建二阶段评价模型,分析2010-2013年我国22个重点高校图书馆两阶段的绩效变化.[结果/结论]我国高校图书馆的二阶段绩效水平整体偏低;为提高图书馆绩效评价结果的现实意义,以二阶段TFP绩效变化趋势将高校图书馆分为4个类型,从而为高校图书馆提供一种可视化的绩效识别模式,突出管理决策的信息参考价值.     

基于知识网格的高校图书馆知识服务绩效评价

21世纪--知识经济时代,新的信息革命通过知识共享高效率地产生新知识,人们对知识的需求日益增加,知识服务的重要性不言而喻。通过研究将知识网格技术运用到高校图书馆知识服务领域,可以提升知识服务绩效。通过数据包络法(DEA),建立CCR数据模型,分析影响基于知识网格的高校图书馆知识服务绩效的重要因素,并提出行之有效的建议。     

构建责任体系 提高图书馆参考咨询工作绩效

文章分析了参考咨询工作责任体系的内在要素及其内涵,在此基础上引入服务对象,提出责任体系的绩效单位是服务对象的定义、关键绩效变量和知识库,围绕内在要素和绩效单位构建了责任体系的模型,并探讨了责任体系的诊断与控制。     

公共管理视角下图书馆绩效评估研究

绩效评估作为持续改进和提高公共服务部门绩效的一种新的管理理念和方法,是落实部门责任、改进服务的一个行之有效的工具.文章探讨了公共管理理论影响图书馆绩效评估的可能性,在此基础上确定了图书馆绩效评估的四个维度,并初步建立起一个绩效评估指标体系.     

图书馆网络信息服务绩效评价的指标与方法

图书馆网络信息服务绩效评价应该包括三个方面：一是网络信息服务系统建设绩效评价，二是网络信息资源建设绩效评价，三是用户感知的服务绩效评价。其评价方法可以按照评价主体分为三类：自我评价；第三方评价；用户评价。这三类方法各有侧重，自我评价主要用于评价网络信息服务系统建设绩效，第三方评价主要用于评价网络信息资源建设绩效，用户评价主要用于评价用户感知服务绩效，但也不是泾渭分明，也可以综合使用。     

图书馆服务补救的影响因素及对策

图书馆的服务失误不可避免。认知、态度和补救方式等要素是影响图书馆服务补救绩效的基本因素。图书馆应该重视服务补救的对策研究,从提高对服务补救的认识水平、构建服务补救运行机制、提高图书馆员服务补救能力等方面来进行服务补救。参考文献9。