服务质量和感知价值对服务忠诚的影响——基于餐饮业和细分维度的探索

以餐饮业为调研对象,用结构方程方法探索服务质量和感知价值的细分维度对服务忠诚的影响。研究表明:服务质量的各细分维度对于服务忠诚的影响大多都是通过顾客感知价值的各个细分维度作中介来实现的,对服务忠诚具有直接影响的服务质量因素只有安全性因素;服务质量的移情性维度对感知价值的各维度均具显著影响,有形性维度对感知价值的价格、质量和社会维度具有积极的影响,可靠性维度与感知价值的情感维度相关,响应性维度与感知价值的情感和质量维度相关;感知价值除质量维度外,社会、情感、价格维度均对服务忠诚具有显著影响。因此,餐饮业企业应特别重视服务人员与顾客进行良好的人际互动,促进与顾客的情感交流,把向顾客提供高价值的服务作为提升服务忠诚的有效途径。     

健身俱乐部品牌形象对顾客忠诚影响的实证研究

品牌形象营销是企业重要的营销战略,企业可以通过品牌定位和营销活动建立起消费者所偏爱的品牌形象以影响消费者的购买行为。以健身俱乐部会员为调查对象,构建品牌形象对顾客忠诚作用机制模型,并进行实证分析。发现品牌形象的三个维度对感知价值和顾客满意都有直接的正向影响,但影响路径有所不同。对健身俱乐部优化品牌营销战略,获取竞争优势有重要的理论指导意义。     

强化服务意识转变服务观念

知识经济时代高校图书馆的读者服务工作,必须强化服务于教学与科研、服务于学生的意识,适应新时期高校发展与大学生成才的要求,切实转变服务观念,树立服务质量意识,按照效益性、开放性、平等性、创造性的要求做好新时期的读者服务工作.     

酒店业基于顾客满意的顾客忠诚研究--以池州大九华宾馆为例

忠诚的顾客是成功企业最宝贵的财富,以池州大九华宾馆为例,对影响顾客忠诚的因素进行了描述性统计分析。根据数据分析的结果以及目前酒店经营管理的现状,对酒店业如何赢得顾客忠诚,提升竞争力提出了管理建议。     

体育彩票业关系营销中顾客关系的层次及顾客价值的测度

依据关系营销理论,分析体育彩票业顾客关系的层次。指出在彩票业竞争日趋激烈的背景下,为向彩民提供优质精准的服务,保障体育彩票业可持续发展,对彩民进行层次划分并选择不同的营销策略具有十分重要的意义。在彩票顾客关系层次分析以及顾客价值测度基础上,提出促进体育彩票业可持续发展的相关营销策略。     

零售业顾客体验对顾客忠诚的影响路径研究

零售业整体消费具有向更高体验层面发展的趋势。基于体验—情感—满意—忠诚的框架,构建偏最小二乘法的结构方程模型进行实证分析,结果表明:正向情感、负向情感和特色感知均对顾客满意,进而对顾客忠诚产生显著影响;各体验维度中,信任承诺和关联对正向、负向情感均有影响,而特色感觉、选择掌控影响正向情感,空间感觉、知识影响负向情感。可见,消费者对零售企业的满意度不只停留在服务质量评价层面,而有在购物过程中追求体验的趋势。因此,基于体验—情感—满意框架的模型比服务质量—满意模型更具预测优势。     

高校图书馆服务营销之我见

服务营销是高校图书馆一种与时俱进的自我蜕变,在这种蜕变过程中高校图书馆把时代性、应变性和创新性有机地结合到了一起,在新时代背景下实现了自身的发展和价值。     

体育赛事营销的本质及营销观念创新研究

采用文献资料法,以市场营销理论为视角,结合体育赛事的本体特性,对体育赛事营销活动的本质以及营销观念创新进行分析和研究.认为体育赛事营销过程是一种服务过程,是商品交换的过程,体育赛事营销的实质是一种整合营销,在此基础上提出了体验式营销、互联网营销、绿色营销、关系营销、城市营销等一系列创新赛事营销观念.     

志愿服务经济价值初探——以上海某志愿服务中心为例

志愿服务作为一种高尚的社会行为和一项重要的社会公益事业,在弥补我国社会保障,维护社会安全稳定,促进青年社会化,服务经济建设和社会的构建等方面发挥了积极作用,对于构建社会主义和谐社会,推进人类进步具有重要的意义.特别是,志愿服务对本国经济GDP的影响是不容小觑的.以上海市某志愿服务中心的实地调研为例,对志愿服务的经济价值进行探讨,对增加政府的科学决策能力,增强民众对志愿服务的认识,改善志愿服务组织的运行环境和完善志愿服务的制度建设都具有十分重要的现实意义.     

论市场营销观念在体育服务中的运用

从市场营销学的角度出发，对营销观念中的目标营销、市场需要、市场竞争和社会营销等四个观念在体育服务市场开发中的运用问题进行探讨。在此基础上，提出了发展多样化服务、开发新的服务内容、提高服务质量、改善服务包装和调整服务时间地点等建议。     

基于顾客让渡价值理论的节日体育旅游营销策略研究

本文运用顾客让渡价值理论,在详细分析我国节日体育旅游产生的背景,节日体育旅游的特点、我国旅游消费方式的转变,及现行我国节日体育旅游的价值体现的基础上,归纳了目前国内节日体育旅游营销基本原则为：主题性、差异性、参与性、挑战性,以及民族与文化性等原则。作者指出应积极研究体育旅游市场营销,把现代先进的旅游市场营销理念引进中国体育旅游事业,并且提出了基于顾客让渡价值理论视域下的节日体育旅游营销策略：1）体育旅游产业营销需注重文化营销;2）在传统节假日期间应着力设计并推广体验型体育旅游;3）传统节日假期注重“绿色体育”旅游营销;4）传统节日假期中建立体育旅游监督机制;5）传统节日假期中建立体育旅游产品的分销系统。通过特定的发展方式,促使中国的体育旅游市场尽快走向成熟,为我国实现2020年旅游发展目标,全面建设小康社会起到推动作用。     

构建现代营销理念指导下的高校图书馆服务营销理论体系

高校图书馆是不以营利为目的的机构,是由政府直接进行拨款的。随着时代的不断发展,把现代化的营销策略和营销理念融入到高校图书馆的服务管理过程中,可以更好的满足时代发展的基本需求,提高图书馆的时间价值和信息价值。基于此本文对现代营销理念指导下高校图书馆服务营销理论体系的构建进行探讨。     

基于饭店个性化服务的饭店营销策略探讨

饭店个性化服务是饭店近些年一直推崇的一种服务理念,在这种理念的指导下,出现了很多新的营销观念,笔者认为新的营销观念的出现也是一种创新,但是这些观念的在实际饭店营销过程中,由于很多企业对这些观念的理解不同,做法也不一样,出现了诸多问题,笔者主要归纳了三个方面的问题,并围绕这三个方面的问题进行了探讨,提出了一些自己的想法。     

新形势下电网企业服务营销初探

分析了当前电力营销服务工作面临的新形势,以服务营销理论为指导,结合电网企业实际情况,阐述了电网企业树立服务营销理念,建立先进服务营销体系的重要性,并对创新服务营销策略进行了初步探讨和研究。     

基于医药企业的服务营销转型与策略选择

目前医药企业面临的是一个机遇与挑战共存的市场环境。顺应环境变化的时代新要求而进行的改革与转型,是医药企业增强市场活力,提高市场竞争力的重要战略决策。但我国目前很多医药企业仍固守传统的经营模式,不注重服务策略的开展,难于发挥更大的经营效益。本文从医药企业的营销观念的转变、营销新渠道的拓展、价格新策略的应用、强化企业内部培训,服务多元化等进行探索分析,以期对医药企业的经营管理带来一些指导借鉴。     

试论奥运经济与中国品牌的国际营销

通过文献资料、综合分析等研究方法对奥运经济与中国品牌的国际营销进行了研究,指出2008年北京奥运会对于中国民族品牌既是机遇,同时也带来了挑战。机遇:政府的宣传,媒体的宣传,奥运军团的强大实力,开放的中国市场;挑战包括内外两个方面:外部:外国企业的进入对中国民族企业带来了一定的影响;内部:民族企业奥运营销起点较低,营销目光欠长远。提出民族企业借奥运提升品牌的对策:1)主动进攻勇于创新;2)展现奥运关联价值。     

体验经济的概念拓展对体育营销的启示

体验经济是一个新概念,它是以商品或服务的消费和生产过程的描述体现出各类主体内在认同或价值,是把感性的体验过程和理性的评价过程相融合的一种创新思考观念.在经济社会日益追求以人为本、消费者主权的环境下,企业营销理念和策略选择凸显体验经济的价值和意义,为现代营销提供了新思路.体育经济过程更典型地体现了体验经济的特点,适时融入体验经济新观念,对于全面促进和提升中国体育经济的营销水平,具有"与时俱进"的时代意义.     

基于“4R”理论的大型体育场馆服务营销研究

采用文献资料法、调查法、个案分析法、逻辑推理法等研究方法,研究大型体育场馆运用"4R"理论进行服务营销的途径。研究表明,结合大型体育场馆自身社会服务的性质,将"4R"理论的服务营销模式导入我国大型体育场馆的经营管理之中,不但可以提高我国大型体育场馆自身的盈利能力和经济效益,更可以为我国的体育产业改造起到较好的示范作用。     

浅谈企业服务文化体系的构建

作为作业生产的后勤辅助单位,产品和服务质量是生产准备大队赖以生存和发展的基石.如何转变观念,创新服务模式,更好地为甲方服务是值得研究的现实问题.从文化建设的角度入手,探索通过培育"服务文化"的途径,教育、引导员工为作业前线提供优质高效服务,实现甲乙双赢.