高校图书馆的人性化服务之我见

人性化服务是世界图书馆界服务的方向,本文阐明了图书馆人性化服务的内涵,分析了高校图书馆提倡人性化服务的必要性,并从"软件"、"硬件"两方面对高校图书馆实施人性化服务的具体内容进行了探讨。     

基于“互联网+图书馆”的阅读服务新生态构建研究

旨在应对"互联网+"环境下图书馆阅读服务所面临的问题和挑战,为图书馆阅读服务提供理论指导和实践借鉴。阐释了"互联网+图书馆"环境下图书馆阅读服务的发展状态,梳理了"互联网+"环境下图书馆阅读服务所面临的问题和挑战。最后从读者需求、图书馆阅读服务理念创新、图书馆人力资源建设、文献资源优化和整合、图书馆现代信息技术应用、图书馆服务模式创新等方面对图书馆阅读服务新生态的构建提出了可资借鉴的路径选择和若干思考。     

图书馆"服务失灵"及对策

文章对图书馆"服务失灵"的概念进行界定,从图书馆服务系统构成要素的政策、内容、方式、主体、客体及环境6个方面详细阐述其"失灵"的现象,从图书馆服务的逻辑层面提出了树立互动的Service2.0理念、构建多元化的图书馆服务体系、建立积极的服务补救机制、系统整合图书馆服务、大力提升图书馆服务系统要素的质量等应对措施.     

有声图书馆:资源服务的新模式

有声图书馆的出现不仅创新了图书馆资源服务模式,而且以独特的优势在国内外图书馆界得到迅速发展,在促进图书馆服务理念更新、整合服务资源、拓展服务内容、延伸服务方式等方面起到了一定的作用.高校图书馆充分利用有声图书馆的资源,为读者提供全新的"阅听"服务体验,是图书馆资源建设和服务模式的创新.     

图书馆服务能力理论研究——概念、特性、提升障碍及逻辑起点

从图书馆组织角色定位考虑,图书馆服务能力就是图书馆组织代理政府创造读者价值的本领。这个本领包括了两个方面内容:一是提高服务效率;二是保障图书馆资源共享的公平、公正与平等。"效率"与"公平"共生,使图书馆服务效率失去了任意提升的可能性,而图书馆服务本身的不确定性、无偿性和服务刚性给其服务能力提升设置了三道天然屏障。在对图书馆服务能力的共生性与提升障碍理性认识的基础上,从资源稀缺的角度,确立了服务能力提升的逻辑起点。     

“211工程”高校图书馆移动服务调查分析与对策研究

通过对"211工程"高校图书馆移动服务的调查,发现"211工程"高校图书馆移动服务开放率较低、服务内容单一、栏目设置混乱等问题,提出"211工程"高校图书馆应树立图书馆服务新理念,加强高校图书馆移动服务的深度与广度,多渠道、多方位加强高校图书馆移动服务的合作。     

“零距离、零缺陷、零投诉”服务理念在高校图书馆的创新与探索——电子科技大学中山学院图书馆服务创新的思考与启示

以电子科技大学中山学院图书馆开展"零距离、零缺陷、零投诉"服务实践为例.详细介绍了"三零"服务理念的实践过程与效果,并对图书馆服务创新经验进行了思考与总结,认为图书馆引入"三零"服务有利于提升服务质量,树立良好服务形象.     

青番茄图书馆免费服务模式及启示

青番茄图书馆"免费服务,送书上门"服务模式颠覆了图书馆传统借阅服务,基于电子商务的盈利机制开启了图书馆免费服务的新领域,其上门服务、跨域服务、增值服务、创意营销的模式和理念是Web2.0环境下图书馆服务发展的新内容。     

基于移动阅读的公共图书馆延伸服务

首先阐述了图书馆延伸服务的概念、内容及形式,在分析国内移动阅读发展态势的基础上,提出"移动图书馆服务"是图书馆延伸服务的较好体现,研究了国内移动图书馆服务现状,分析了移动阅读技术应用于图书馆服务过程中需要注意的问题。     

图书馆应用大数据的文献分析与思考

通过对国内有关"图书馆与大数据"的文献进行调研,对"图书馆应用大数据"这一主题进行了分析思考。认为图书馆应该将大数据思维和技术应用于图书馆的工作和服务中,建设大数据资源,拓展和创新服务,从信息服务向数据服务、知识服务和智慧服务发展,实现图书馆服务的飞跃。