健身俱乐部品牌形象对顾客忠诚影响的实证研究

品牌形象营销是企业重要的营销战略,企业可以通过品牌定位和营销活动建立起消费者所偏爱的品牌形象以影响消费者的购买行为。以健身俱乐部会员为调查对象,构建品牌形象对顾客忠诚作用机制模型,并进行实证分析。发现品牌形象的三个维度对感知价值和顾客满意都有直接的正向影响,但影响路径有所不同。对健身俱乐部优化品牌营销战略,获取竞争优势有重要的理论指导意义。     

在线顾客满意研究热点及趋势

以Web of Science为数据源,采用聚类与战略坐标图对在线顾客满意领域研究主题进行分析。结果表明：相关研究主要集中在14个主题领域;在线顾客满意前因、网络银行顾客忠诚形成机制、网络零售顾客重购意向、电子服务质量的维度及后果、信息系统用户持续使用意向是热点研究领域;e满意、e忠诚成为较为成熟的研究领域;服务补救、自助服务技术、个性化推荐系统、青少年网络游戏态度及行为、人机交互技术可用性、新型信息系统用户满意、患者在线满意调查、电子商务营销战略处于研究边缘领域;社会网络口碑环境下的顾客满意与忠诚机制是未来的研究趋势。     

现代企业营销战略设计

该文介绍了营销战略设计的三个阶段 ,阐述了如何针对消费者情感和不同市场进行营销战略设计 ,并指出满足顾客需求是企业的最终目的。     

基于故障树的顾客不满意因素分析及仿真研究

在CS战略帮助企业获得更多竞争优势的同时,企业常常会陷入"高满意指数、高投诉率"的"顾客满意陷阱"当中,造成CS战略实施失效。本文应用双因素理论,系统整理了导致顾客不满意的因素,并通过故障树分析法对顾客不满意因素进行研究,找出了各因素间的逻辑关系及导致顾客不满意的所有原因组合,在此基础上应用蒙特卡罗仿真和"20-80"原则确定了导致顾客不满意的关键底事件和关键最小割集。通过仿真,进一步证明了改进关键底事件,可以降低关键底事件的发生概率,进而降低顾客不满意发生概率,从而证明了该方法的可行性和有效性。     

浅析旅游企业的“CS”营销战略

中国旅游市场孕育着巨大的商机,CS营销战略越来越引起旅游企业的重视.该文通过对旅游企业"CS"营销理念在企业的价值观、企业的中心、企业的营销中心方面缺失的分析,提出了旅游企业的"CS"营销战略实施的方法,提出旅游企业的理念、行为、形象都必须以旅游消费者的满意为出发点和归宿点,指出旅游企业实施CS战略是现代营销的趋势,是明智之举.     

战略营销管理(SMM)的几个基本问题

从战略的角度对企业的营销活动进行管理是现代市场营销的一个重要特征,由此形成了战略营销管理(SMM)范式。SMM的战略含义主要来自现代营销在企业战略管理中的所发挥的不可或缺的重要作用。SMM以营销战略为轴心,包括营销战略的形成和实施两个核心营销管理职能,是一个具有七个环节的营销管理过程。SMM因其具有的"战略"特征更适合现代营销环境,因此正日益成为现代营销管理的主流范式。     

营销创新——21世纪企业发展的必然选择

市场的发展现状和变化趋势表明,企业已成为世界范围内竞争最激烈的领域之一,如何制定适应竞争需要的发展战略和营销对策,形成唯我独有的垄断性、创新性并存的产品和服务体从而吸收更多的顾客,已成为企业必须研究的重要课题,营销创新则是题中的应有之义。     

战略营销管理(SMM)的几个基本问题

从战略的角度对企业的营销活动进行管理是现代市场营销的一个重要特征,由此形成了战略营销管理(SMM)范式。SMM的战略含义主要来自现代营销在企业战略管理中的所发挥的不可或缺的重要作用。SMM以营销战略为轴心,包括营销战略的形成和实施两个核心营销管理职能,是一个具有七个环节的营销管理过程。SMM因其具有的“战略“特征更适合现代营销环境,因此正日益成为现代营销管理的主流范式。     

论营销观念创新

营销创新作为企业创新的主要内容是当前企业的发展至关重要,而其创新首先是观念的创新。通过营销观念创新史的回顾,认识具有创新意义的顾客满意营销、知识营销、全球营销、绿色营销、整合营销等观念,并用新观念指导营销实践,继续创新和发展新的营销观念,有着重要而现实的意义。     

现代企业占领市场的三要素

名牌产品、CI(Corporate Identity)方略及CS(Customer Satisfaction)战略,是现代企业进驻市场的三大要素。名牌产品是企业的硬性工程,CI方略即企业形象,是企业的软件,CS战略即顾客满意,是企业完美的"人缘"环境。这三大要素各有侧重,互相倚重,缺一不可,已成为当今企业整体战略策划中的金三角。本文旨在研究这三大要素的内涵及对现代企业实现宏伟目标,进而占领市场的重要意义。     

浅谈服务经济时代服务营销观念

服务经济时代的到来,促使西欧等发达国家己经有70%以上的劳动力受雇于服务行业,制造业也有70%左右正从事各种隐性服务的活动,服务营销集中关注服务组织与制造业的服务部门对营销职能的管理,服务营销的原则是顾客价值、顾客满意感、服务质量、顾客忠诚感。     

房地产广告媒体组合策略研究——基于房地产项目销售周期视角

面对竞争激烈的房地产市场,广告是房地产企业营销策略的中的重要组成部分。广告媒体组合是广告活动中必然选择,通过媒体组合,实现广告收益的最大化。本文从房地产项目销售周期的视角分析了广告媒体组合策略。     

社会福利机构导入顾客满意的捷径

抓住顾客的购买行为,做好社会福利机构的有形展示,搞好社会福利机构的内部营销,进一步导入顾客满意,提高顾客满意度,搞好具有我国特色的社会福利工作,完善我国的社会福利事业。     

论我国企业绿色营销的发展战略

目前,随着市场日益激烈的竞争,绿色营销已经逐渐得到了商家的广泛重视。首先阐述了绿色营销在我国企业中的发展现状,并针对绿色营销存在的问题及缺陷进行了分析,最后,提出了我国企业实施绿色营销发展战略的策略建议。     

绿色营销战略——基于价值创造的新商业战略模式探析

随着社会经济的发展,为了满足人们较高层次的消费需求,以及面临全球性的环境保护的限制和挑战,绿色营销逐渐发展成为人本营销时代的一种典型新战略营销模式.绿色营销把握住了人本营销时代可持续发展的特征,能够化企业社会责任为竞争优势.本文主要阐述了我国企业在实施绿色营销战略时需进行思路转变,对此提出绿色营销战略是实现可持续发展战略的重要途径和进行基于价值创造的绿色营销战略选择和商业模式构建探索,为我国企业进一步发展绿色营销和可持续发展提供战略思考.     

顾客资产及其测量研究综述

随着顾客资产理论的兴起,以产品为中心的营销范式逐渐被以顾客为中心的营销范式所取代。文章从顾客资产的内涵、形成机理及顾客资产的测量这三个角度,对目前国内外的相关研究成果进行评述,总结了研究的不足,并展望了未来的研究方向。     

重视关系营销赢得顾客忠诚

关系营销是一种通过实现双赢来保持企业与顾客之间长期关系的营销方式,是企业发展壮大的必由之路.     

甘肃小微企业O2O营销策略研究--以峨县中药材小微企业为例

随着电子商务模式逐渐成熟,一种新型的营销模式020营销又称离线商务模式快速在市场上发展起来。020营销模式对销售渠道和销售方案进行了整合,线上和线下融合营销为顾客提供了方便快捷的购买方式,良好的产品场景体验,同时又便于客户资源的统计和维护,因此它与生俱来的优点完全符合小微企业的需要。以岷县中药材小微企业020营销模式的运用为研究对象,对其存在的问题进行调研分析,并基于SERVQUAL模型从四个方面提出020营销能力提升策略。     

商业房地产全程营销增值策划模式浅析

随着房地产业的迅速发展，房地产全程营销策划也随之快速发展起来，被越来越多的策划人所认同，本文首先介绍了商业房地产营销策划理论模式的发展历程，然后运用“全程为提高楼盘的顾客让渡价值服务”的策划思路，阐述了商业房地产全程营销增值策划模式（以下简称增值策划模式）的理论核心与增值途径，并提出了应用模式的注意事项。     

基于4C’s营销模式下的奢侈品运作机制研究

随着世界经济的高速发展和人均收入水平的不断提高,奢侈品消费也开始受到大众的关注。根据奢侈品独有的需求特征,本文站在企业立场思考如何从顾客的角度出发,以4C’s为营销视角,来开展行之有效的奢侈品营销活动,这是所有奢侈品生产和销售企业值得重视的问题。