数字参考服务若干问题研究

文章论述了数字参考服务的概念与内涵，以及数字参考服务的三种基本方式，指出了未来数字参考服务的发展趋势，认为提供个性化服务是未来数字参考服务的核心方向与目标。     

虚拟参考服务研究

对当前国际参考服务的最新动向——网络数字环境中的虚拟参考服务的产生、定义及发展特点进行了探讨，介绍了美国国会图书馆提出的虚拟参考服务项目——联合虚拟参考服务，为我国数字图书馆事业的发展提供启迪借鉴。     

以用户为中心的数字参考服务研究

探讨了数字参考服务的产生背景、涵义与形式，并着重分析了数字参考服务的质量控制以及未来发展重点问题。     

合作数字参考咨询服务系统及其服务模式

文章选取了国外6个、国内3个合作数字参考咨询服务系统的典型实例进行考察分析，在此基础上总结归纳出三种国内外合作数字参考咨询服务系统的实现模式，并对这三种服务模式的优势与不足做了对比分析。     

高校图书馆数字参考咨询服务新探

现代信息技术的发展给高校图书馆参考咨询服务带来了深刻的变化，数字参考咨询服务较传统的参考咨询服务在服务内容、服务手段和服务形式等方面具有无可比拟的优势，本文通过对高校图书馆数字参考咨询服务存在的问题进行分析，并提出了相应的对策，以进一步改善高校图书馆数字参考咨询服务。     

我国参考咨询服务发展审视

本文研究我国参考咨询服务的起源、发展变化和数字参考服务兴起的历程，并探讨面对参考服务数字化趋势的必然，我国图书馆发展数字参考咨询服务的问题和对策。     

呼叫中心数据挖掘在数字参考服务中的应用研究

针对数字图书馆环境下如何更好地开展数字参考服务问题,将数字参考服务、呼叫中心、数据挖掘相结合,探讨了数据挖掘技术在基于呼叫中心的数字参考服务中的应用,并对呼叫中心数据挖掘的方法、步骤和策略进行了分析,给出了一个基于呼叫中心数据挖掘的数字参考服务模型。     

论国外联合数字参考服务的合作模式

国外各类型图书馆及图书馆联盟都在积极探索并在不同程度上开展了联合数字参考服务。本文主要介绍了其中几种常见的合作模式，并在此基础上做出分析与小结，以期借鉴他们的先进经验，供我国图书馆在发展联合数字参考服务时参考。     

网络环境下图书馆的数字参考服务

在概括了网络环境下图书馆数字参考服务的概念、涵义和形式的基础上,详细论述了国外图书馆开发运行的几种合作式数字参考服务模式,以及我国图书馆合作式数字参考服务开展的情况。通过对比分析,指出我国图书馆应寻求适应我国国情和馆情的数字参考服务合作化发展之路。     

数字图书馆中面向用户的数字参考服务

本文详细介绍了数字图书馆中面向用户的数字参考服务的组织形式，相关技术和典型项目，即基础Internet和人工干预的参考服务－虚拟参考咨询台，基于Web合作的数字参考服务－合作数字参考咨询服务，基于实时交互的参考－CU－SeeMe网络会议，文章最后进一步分析了数字参考服务发展中应注意的问题。     

我国管理咨询业的竞争环境与发展策略研究

本文介绍了我国管理咨询业的发展概况，并借鉴波特的观点，从供应者、需求者、产业内的竞争者以及替代者、潜在进入者5个方面对我国管理咨询业的竞争环境展开分析，提出了发展我国管理咨询业的对策。     

跨国咨询公司和本土咨询公司的比较

回顾了在我国的跨国咨询公司和本土咨询公司的大体发展情况，比较分析了两者的优势和不足，提出了发展本土咨询业的策略。     

谈网络信息咨询

本文对网络信息咨询的特点、咨询的各要素进行了分析和探讨，并结合实际提出发展网络信息咨询的几点建议和策略。     

我国咨询业与国外咨询业的比较研究

对我国与国外的信息咨询业从咨询业的发展历史、规模、类型、服务内容、最新动态等多方面进行比较研究，尤其对海外咨询进行重点比较分析，提出提高我国咨询能力的一些思路。     

虚拟咨询企业团队构建探讨

随着科技的迅猛发展,一种新兴的网络咨询模式———虚拟咨询企业迅速发展起来,但在其提供了更多高效低成本服务的同时,虚拟咨询企业自身存在的诸多问题也一一显现出来。本文就国内虚拟咨询企业的咨询服务进行了分析,针对其目前存在的问题提出了解决方案,即建立虚拟咨询团队这一咨询运作新模式,以期对虚拟咨询企业今后的发展起到帮助、规范和推动作用。     

论网络参考信息源及其挖掘与利用

文章简述了网络参考信息源的含义与特点，并分类介绍主要网络参考信息源的现状；在讨论网络参与信息源对图书馆咨询工作的影响基础上，就咨询馆员如何有效利用网络以考信息源问题提出建议。     

传统管理咨询企业转型模式探讨

向以IT咨询为核心业务的现代管理咨询企业的转型是传统管理咨询企业生存和发展的需要。管理软件咨询市场潜力巨大 ,可以作为转型的切入口。通过向管理软件咨询业务拓展实现转型的三种可能模式是 :以独立第三方身份致力于帮助企业选择最合适管理软件的“独立咨询”模式 ;以合作伙伴身份专注于提供某一品牌管理软件咨询的“合作咨询”模式 ;以管理软件开发商和咨询服务提供商双重身份并举的“双管齐下”模式。三种模式有不同的风险 ,适用于不同的咨询企业     

管理咨询服务中知识转移的影响因素

管理咨询服务实际上是咨询机构向客户提供知识转移的过程。本文主要从组织层面出发,析咨询机构向客户进行知识转移的影响,因素,它包含两个方面的内容,一是影响知识转移发生的因素,是影响知识转移效果的因素。     

咨询服务中的知识转移研究

咨询服务是咨询机构为咨询客户提供知识与智力支持的服务,其服务过程是知识转移的过程。本文阐述了咨询服务的特点,以及咨询服务与知识转移两者之间的关系;进而研究了咨询服务中知识转移的实现问题,包括知识转移的驱动、转移过程和转移途径等;在此基础上,探讨了咨询服务中知识转移的特点。     

基于决策树的虚拟咨询团队成员选择路径

阐述虚拟咨询团队在虚拟咨询企业发展中的重要作用,通过对虚拟咨询企业自身及与实体咨询企业、虚拟企业的对比分析,探讨虚拟咨询企业现今存在的问题,并提出虚拟咨询企业实现虚拟团队合作是解决这些问题的一条重要途径,给出虚拟咨询团队合作的选择流程,并且首次提出利用决策树来选择团队成员的具体做法。