构建服务文化提高服务效益——兼论现代图书馆文化建设

图书馆对读者的服务过程，也就是图书馆文化建设成果的输出和辐射的过程。图书馆文化实质上是一种服务文化，图书馆文化建设包括物质文化、制度文化、精神文化、行为文化和特色文化等方面的建设，必须从加强服务硬件建设、塑造行业精神、健全服务机制、规范职业行为等方面着手，不断改革创新，打造自身服务特色，才能创造出最佳的社会效益和经济效益。     

社交网络时代图书馆服务中认知行为研究

社交网络时代图书馆的服务从形式、类型、模式等方面发生了巨大变化,其变化过程较为分散,变化模式较为混乱,因此对于社交网络时代图书馆服务变化的研究就显得尤为重要。本文从认知行为的视角,采用Rost Analysis、Gephi等工具,研究了社交网络时代图书馆认知变化内容,剖析了变化中出现的问题。通过对图书馆服务认知行为进行分析,提出了社交网络时代图书馆服务中认知行为的变化分为抵触阶段、交替阶段、智库阶段的过程。根据图书馆服务中认知行为变化过程,设计了以外在价值流与内部知识流为路径的服务认知行为变化模式。     

论图书馆系统中的协同

本文将协同学理论的基本思想应用到图书馆系统中，分析了图书馆系统的基本结构和运行规律，论述了图书馆系统中各子系统间的协同，指出了各子系统的服务行为和需求行为只有协同一致，才能使图书馆系统的整体功能得到充分发挥。     

21世纪图书馆服务新模式:个性化信息服务

本文指出在信息网络化环境下图书馆用户的需求及行为特征已发生显著变化，阐述了个性化信息服务的概念和特点，以及现阶段个性化信息服务在个性化网页定制、信息主动推送服务、图书馆个性化服务系统、专业化网上定题服务方面的基本模式与内容，展望了未来的发展前景。     

读者抱怨与图书馆服务补救策略

本文通过对读者抱怨产生的原因及后果的分析，阐明了图书馆进行服务补救的必要性，指出对读者抱怨要进行及时、主动、公平的补救，并通过对读者抱怨和服务补救的总结来改善图书馆的服务规范和行为。     

IMC:网络环境下图书馆服务管理之核心战略

Internet为图书馆与读者构建了平等的交互式平台，然而图书馆的服务管理仍停滞在被动状态，缺乏利用信息技术手段对受方——读者需求、读者心理机制的研究，缺乏利用读者反馈信息调节图书馆服务系统行为的研究。IMC是源于以客户为中心、以数据信息技术应用为手段的新型管理模式。IMC在图书馆管理中的应用，必将使图书馆服务管理跃上一个新台阶。     

高校图书馆工会创新发展探析——以西安理工大学图书馆为例

随着国家改革的不断深入,高校图书馆工会组织面临的问题也在这个大环境下发生了细微的变化。因此,如何创新图书馆工会工作方法,解决职工目前存在的问题,提高他们的工作活力成为工会组织的首要目标。图书馆工会组织根据馆内出现的新问题为切入点,通过分析,从这些问题中得出启示及对策,及时解决出现的问题,调动了职工的工作积极性,并最终推动了图书馆工会工作的向前发展。     

现代图书馆读者服务模式新探

结合现代图书馆读者行为特性,论述了现代图书馆呈现参考咨询馆员、延伸服务、学科服务、特色服务、移动图书馆、自助服务等多元化读者服务模式融合发展,以期对现代图书馆读者服务拓展起到一定参考作用。     

图书馆网络服务行为信息的测量与分析

针对图书馆网络信息服务行为,应用计算机网络行为分析的理论与方法,研究了图书馆网络信息服务行为信息的测量与分析问题。首先,基于流量测量的方法建立了图书馆网络行为信息的测量系统。其次,对网络异常行为和正常行为的信息进行了定性分析。最后,把这些方法应用到具体的图书馆网络信息服务实例当中,对例子中的数据信息进行统计分析和数据挖掘,并分析了其信息所反映的一些网络行为模式。     

IMC:网络环境下图书馆服务管理之核心战略

Internet为图书馆与读者构建了平等的交互式平台，然而图书馆的服务管理仍停滞在被动态．缺乏利用信息技术手段对受方——读者需求、读者心理机制的研究。缺乏利用读者反馈信息调节图书馆服务系统行为的研究。IMC是源于以客户为中心、以数据信息技术应用为手段的新型管理模式。IMC在图书馆管理中的应用．必将使图书馆服务管理跃上一个新台阶。     

图书馆信息服务实施TQM之探讨

根据TQM(全面质量管理)的概念及特征,从图书馆信息服务发展的需要和知识经济时代信息服务业竞争的需要两个方面,分析了图书馆信息服务实施TQM的必要性,并从图书馆信息服务部门建设、图书馆信息服务资源组织、图书馆用户行为和图书馆馆员素质四个方面,论述了TQM在图书馆信息服务中的应用。图书馆引进TQM后,更关注工作效率和服务质量,并不断改进信息服务,走向信息服务市场。     

基于用户信息行为的高校图书馆微信公众平台建设研究

【目的/意义】在调查研究高校图书馆微信公众服务平台服务现状,了解图书馆微信用户行为特点的前提 下,以用户信息行为为着力点进行微信公众平台建设研究。【方法/过程】从信息需求、信息查寻行为、信息选择行 为、信息利用行为、信息交互行为等5个维度分析微信用户信息行为。【结果/结论】提出图书馆微信服务改进策略和 构建基于用户信息行为的高校图书馆微信公众平台。     

基于读者行为的图书馆服务研究

分析了读者对馆员的称谓、不文明行为、抱怨行为等各种读者行为,通过换位思考,从读者的角度发现了当前服务中的不足,以期实现对图书馆服务模式、服务能力的促进。     

爱护图书馆的文献信息资源

爱护文献资源，规范职业行为，是图书馆员最基本的职业道德要求。爱护图书馆的文献信息资源是图书馆服务读者的重要资本。     

智慧图书馆异常协同信息行为分析与反思

[目的/意义]异常协同信息行为是反映智慧图书馆环境下服务全貌和真相的重要方面,减少并逐步消除异常协同信息行为对提升图书馆服务质量有极为重要的作用。[方法/过程]以协同信息行为为切入口,通过实验研究对比传统图书馆服务情境与智慧图书馆情境下的异常协同信息行为,从而总结消除异常协同信息行为的经验。[结果/结论]使用信息技术对异常协同信息行为分布结构的影响不显著,也不能有效减少异常协同信息行为,而协同信息行为活动的任务设计对消除异常行为有明显效果;研究者参与会导致异常协同信息行为的发生,但随时间推进会逐渐减少。在选择智慧图书馆技术、设备或系统时,应关注其对图书馆服务的赋能功能及与本馆服务需求的契合性,以降低异常协同信息行为的发生。     

图书馆伦理价值研究

图书馆伦理价值是图书馆在文献信息服务活动中所形成的具有共识性的价值观和伦理意识、伦理价值目标和伦理理想，它是图书馆员职业行为的原则立场和根本态度。它包括公正服务、敬业、忠于职守和职业人格等基本要素。图书馆伦理价值取向可分多种层次，并受到社会环境与个体品质等多方面因素影响。     

网络信息时代图书馆的服务与发展

网络信息时代图书馆的服务意识、服务层次、服务内涵与图书馆事业的发展密切相关。图书馆要走出观念误区，创新图书馆服务，只要有了图书馆服务质的突破，图书馆就能在信息社会中长足发展。     

我国高校图书馆微信平台建设现状与发展对策

通过对高校图书馆微信公众号信息服务运营现状调查,分析了微信公众号的自身特点以及用户行为。基于微信公众账号的信息服务模式,提出了构建符合图书馆行为特点的综合信息服务平台的建议和设想。     

泛在环境下实体图书馆用户使用行为实证研究

利用最近4年的图书馆门禁用户入馆记录、借书记录等数据,从整体、用户类型、用户年级、用户专业、行为类别角度对泛在环境下的实体图书馆用户使用行为进行了实证研究,结果表明:实体图书馆整体利用情况呈明显下降趋势,用户类型、用户年级对用户使用行为存在明显影响,用户专业对用户行为有影响但不明显,阅览空间使用成为用户行为最主要的部分.研究结果为图书馆优化实体图书馆服务提供了参考依据.     

论高校图书馆员的“四美”

高校图书馆员是图书馆一道亮丽的风景。高校馆员具备了心灵美、语言美、行为美、仪表美这样的良好形象,能提高图书馆的整体形象,能促进图书馆在信息时代的发展,能体现服务的魅力,能提升服务的层次。