保护消费者权益投诉类广播节目的法律思考

在当前的广播节目中,往往设有消费类板块,而在 此类板块中,深受听众欢迎的恐怕要数保护消费者权益的投诉类节目（以下简称投诉类节目）,比如东方广播电台的《上海潮投诉热线》,收听率一直居高不下。但是,投诉类节目如何才能依法保护消费者合法权益,同时又顾及到新闻传媒的特点？这是很值得研究探讨的问题。笔者试就这些问题,谈谈一些想法。 １．设立投诉类节目的合法性和社会现实基础 《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定：“大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。”《…     

维护消费者权益 服务经济建设──安阳电台“315消费投诉热线”的实践

维护消费者权益服务经济建设──安阳电台“３１５消费投诉热线”的实践贾文娟，袁海滨１９９３年６月１日，河南安阳人民广播电台在对全部节目实行重大改革中，增设了一档为消费者服务的节目“３１５消费投诉热线”．开播近三年来，受到听众热情赞评和信赖。“３１５热线...     

客户投诉的信息资料管理和利用

<正>一、投诉的定义及其形式什么是投诉?消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。     

对话协商——处理新闻投诉的有效之举

随着社会的进步，消费者自我维权意识已普遍增强，一些消费者逐渐认识到新闻媒体的作用。遇到大宗消费纠纷除向消费者权益保障委员会等维权机构投诉外。往往也向新闻媒体投诉。由于消费者文化素质、道德修养等多方面的差异。有些投诉可能会掺杂一些情绪化的东西，比较浓厚的主观色彩影响了投诉内容的真实性、准确性。记者在采访调查过程中如果不够全面客观。就很可能容易形成偏颇报道，引来新闻投诉。     

“投诉新闻”谨防被投诉

不可否认，热线投诉类专栏、新闻，已逐渐成为报纸上，特别是晚生代都市类报纸上的一个挥之不去的“亮点”，很是吸引读的视线，如“生活110”“新闻110”“热线传真”“投诉热线”等等。有的还标有醒目的投诉电话；有的还作出“今天投诉、今天答复”，“今天投诉、今天见报”之类的庄重承诺。除这些显性的“投诉新闻”之外，还有一类隐性的“投诉新闻”，多以“某女士致电本报反映……”“某先生来电诉称……”等类似方式开头。应该说，这类新闻的形式是无可非议的，也是很有必要的。因为这是报纸开展舆论监督的一种有力形式。     

不该滥用"投诉"一词

近年来，“投诉”一词经常见诸报刊和广播电视节目中。其中，既有新闻界对社会投诉中心处理投诉问题的报道，也有新闻界把受众到媒体反映情况当作“投诉”的误用。     

『投诉类新闻』中记者的法律防范意识

“投诉类新闻”是一把“双刃剑”热线投诉类专栏、新闻，已逐渐成为报纸上，特别是晚生代都市类报纸上的一个挥之不去的“亮点”，很是吸引记者的视线。在电视媒体上，“热线投诉类新闻”也逐渐变得时兴起来，不仅在新闻节目中以小版块的形式定期出现，有的电视台特别是广播电台还专门开设了接待投诉、处理投诉的栏目。其形式小异大同，纷纷标以诸如“生活１１０”“新闻１１０”“热线传真”“投诉热线”之名等等，再配上赫然醒目的投诉电话号码，有的还作出“今天投诉、今天答复”“今天投诉、今天见报”之类的庄重承诺。除这些显性的“投…     

图书馆读者投诉与服务心理效应的思考

针对目前图书馆读者投诉问题,从服务心理学视角研究读者心理规律,掌握读者的心理变化过程和个性心理特征。分析读者投诉的原因和投诉的心理,指出引起读者投诉的几种不良的服务心理效应,提出以“宣传效应”、“自己人效应”、“沟通效应”、“南风效应”等积极的心理效应策略,减少因服务不满而产生的抱怨情绪,减少读者投诉的冲动,实现最佳的服务效果。     

“热线投诉”是广播进行舆论监督的一种好形式

景德镇人民广播电台自１９９４年由录播改直播以来,早、中、晚时间段均开设了“热线投诉”栏目,听众可通过热线电话反映所关注的社会生活等各方面的焦点、热点、难点问题。根据听众反映的问题和意见,电台有的采取节目主持人直接和被投诉方通话,能马上解决的及时答复,不能马上解决的,由节目主持人把听众反映的问题和意见记录下来,然后由栏目编辑与有关方面协商解决。１９９８年景德镇广播电台在早时段的黄金时间,每周一、三开设了“爱心奉献”栏目,每周二、四开设了“消费者之声”栏目,两个栏目投诉内容各有侧重,“爱心奉献”栏目…     

英国新闻投诉委员会工作守则

这是英国新闻投诉委员会制订的“工作守则”。英国政府没有专门管理报刊的机构。报刊界本着行业自律的原则,设有4个协会:1.全国性报纸出版商协会;2.地方性报纸出版商协会;3.期刊出版商协会;4.新闻投诉委员会。每个协会都制订有工作守则。现将新闻投诉委员会的工作守则发表于此,以供参考。     

投诉类栏目的“度”

纵观现在的新闻媒介,大都有“热线”、“投诉与回音”等等舆论监督色彩鲜明的栏目,他们以接受听众或读者的投诉为己任,通过采访报道,明辨是非,促进听众与读者反映的问题得到解决。江苏经济广播电台的《听众热线》作为早间新闻板块的一个栏目,从1994年2月1日开办至今,赢得广大听众的好评。到1997年底,《听众热线》节目共播出一千多档,接待近两万件（次）投诉电话、投诉信,在选择播出的两千多例听众投诉中,60％收到了回音,20％得到政策、法规、知识解答,另外20％提供了解决问题的途径和建议。在一些节假日和一些特殊的日子,其他…     

“投诉热线”在构建和谐社会中的适用效度

不管是“百姓热线”“、市民热线”“、监督热线”“、阳光热线”“、新闻110”“、今日热线”,还是直接冠之以“行风热线”“、投诉现场”“、关心热线”等,都奉行“上为政府分忧,下为百姓解难”为节目宗旨,邀请行政执法机关领导直接坐台,现场投诉,现场受理“。热线”被誉之为“密切干群关系的连心桥,解决社会矛盾的减压阀,行风建设的监督台,政府形象的展示台”,成为政府和公民治理社会的有力助手。本文拟就“投诉热线”作为一档舆论监督节目,在参与社会管理过程,提高人民的权利意识、促进民主政治建设,架起政府与百姓之间的连心桥,在构建…     

浅议图书馆读者投诉

作为提供服务的机构,图书馆不可避免地会遇到读者的投诉。本文总结归纳了读者投诉的问题种类,指出了读者投诉的意义,并在此基础上提出了应对读者投诉的具体措施。     

广播投诉类节目主持人定位浅识

随着新闻媒体的舆论监督作用日益凸显,各家新闻媒体纷纷开设投诉类专栏节目,尤其是各家广播媒体开设投诉类直播节目的热情高涨。而这些节目由于能切实地为老百姓解决一些实际的问题,一些政府职能部门的不良作风、企业对消费者的侵权行为,在这些节目的影响下也确实得到了改变,所以,这类节目受到了受众前所未有的欢迎和拥戴,收听率直线上升,节目主持人的名气大大提高,甚至在某些人群中会有一呼百应的影响力。     

图书馆流通服务质量“零投诉”实现策略探讨

分析了流通服务质量控制对图书馆“零投诉”实现的必要性和影响流通服务质量的主要因素,从六个方面探讨了流通服务质量“零投诉”的实现策略,即优化人力资源配置、引入ISO9000质量认证、整治服务环境、规范标识系统、开展服务调查与建立服务补救机制。     

“投诉类新闻”中记者的法律防范意识

热线投诉类专栏、新闻,已逐渐成为报纸 上,特别是晚生代都市类报纸上的一个挥之不去的“亮点”,很是吸引读者的视线。在电视媒体上,“热线投诉类新闻”也逐渐变得时兴起来,不仅在新闻节目中以小版块的形式定期出现,有的电视台特别是广播电台还专门开设了接待投     

英国新闻投诉委员会报告显示对杂志的投诉最少

新闻投诉委员会(PCC)的一份最新年度复查显示:对具有自我约束机制的新闻媒体的投诉创了记录,2001年共有3003起案例,其中大多数的投诉是关于报道的真实性。杂志是受到投诉最少的部门,仅占投诉总量的4％,国家报纸占     

读者投诉及其补救措施

阐述了读者投诉的概念、形式、原因.通过对读者投诉心理的分析,提出图书馆进行读者投诉补救工作的具体措施.     

投诉热线 连接客户的纽带

2010年伊始,“好彩之道”在“经营管理”栏目之下安了家。读者对此栏目表示出浓厚的兴趣,并希望对好彩公司的经营特色和经营之道有更加深入、细致的了解。本期,许明科总经理继续围绕做好服务这一话题,通过对几宗案例的分析,探讨处理客户投诉的方法。     

浅谈听众投诉节目的建设与管理

在当今城市电台中,听众投诉节目非常红火。它一方面展示主持人与听众双向交流的广播优势与特点,另一方面体现广播媒体舆论监督与引导的社会职能,因而受到社会各界的关注和广大听众的喜爱。据市城调队抽样调查,南京电台新闻台、经济台、交通台开办的三档听众投诉节目,其收听率在南京地区诸多电台的同一时段都名列前茅。因此,站在战略的高度,用“重在建设”的眼光,去审视和思考听众投诉节目的运作与发展,是我们广播界正在求索的一个重要课题。一、切实加强主持人的职业思想道德建设,是进一步办好听众投诉节目的关键所在听众投诉节目…