基于开架服务质量的控制研究

通过认知服务质量,了解服务质量的构成,结合影响图书馆服务质量的关键要素与关键过程,构建服务感知质量模型和服务差距模型,全面探讨服务质量管理,提出相应的质量控制措施。指出提高服务质量的核心,缩小服务质量的差距,在于关键要素的控制;提高服务质量的关键,在于服务过程的控制。     

数字参考咨询服务的质量控制研究

以全面质量管理理论为认识基础,系统分析了影响数字参考咨询服务质量的关键要素与关键过程,并提出相应的质量控制措施。指出对这些关键要素的控制,是缩小服务质量差距、提高服务质量的核心;对服务的关键过程进行控制,是提高服务质量的关键。     

对新世纪图书馆服务质量的再思考

本文通过与商业机构对服务质量的定义、测度、评价等的比较，探讨了信息时代图书馆服务质量的概念，并提出了提高服务质量的措施。     

图书馆隐性服务标准的识别与外化——Kano+LibQUAL+

从提高图书馆服务质量出发,区分图书馆服务质量的显性标准与隐性标准,探讨服务质量隐性标准的识别与外化方法.     

用户感知学科服务质量差距分析及补救措施

服务质量是学科服务的核心,提高学科服务质量是图书馆的根本目的。从用户的角度出发,将经济学领域中的顾客感知服务质量模型和服务质量差距模型引入到图书馆学科服务领域中,构建基于用户感知的学科服务质量模型和学科服务质量差距模型。对影响用户感知学科服务质量的四个因素进行分析,找到造成学科服务质量差距的原因,制定缩短学科服务质量差距的补救措施,以此缩小用户感知与期望的差距,提高用户满意度。     

评估的畸变与畸变的评估——我国高校图书馆服务质量评估中的五大问题

高校图书馆服务质量评估对于改善高校图书馆办馆条件、提高办馆水平及发挥高校图书馆作用具有重大影响。在看到高校图书馆服务质量评估的积极作用的同时,必须对目前我国高校图书馆服务质量评估存在的问题,如缺乏读者参与、非科学化、形式化严重、非周期性和无责任性等进行反思。这对于我国高校图书馆提高服务质量具有极大的促进作用与价值。     

谈现代高校图书馆员的素质与服务质量

高校图书馆的发展取决于馆员队伍的素质提高,提高服务质量是提升馆员素质的必由之路。本文论述了提高服务质量,高校图书馆员应更新思想与观念,树立良好的职业形象,加强综合业务技能素质训练,练就良好的心理素质与建设团结友爱、互助合作的队伍。     

移动图书馆服务质量控制流程设计与应用

[目的/意义] 针对当前我国移动图书馆建设中的信息服务质量问题,建立一套规范有序的服务质量控制流程,引导图书馆更好地开展移动信息服务,提高服务质量。[方法/过程] 引入ARIS流程建模方法探讨移动图书馆服务质量控制流程设计思路,以武汉大学图书馆移动订阅服务为例,应用ARIS建模工具构建服务质量控制流程体系框架与核心模型,通过具体实践在ARIS仿真平台上检验流程运行效果。[结果/结论] 流程运行仿真结果显示,图书馆通过该流程进行移动服务质量控制后,移动订阅服务使用率、用户订阅需求处理量、订阅内容更新率、订阅文章收藏量都得到显著提升,提高了用户满意度。应用ARIS方法构建的移动服务质量控制流程模型能够帮助图书馆明确服务质量控制中各要素、各流程单元间的内在关联,更好地开展跨部门协同合作,提高服务质量控制效率,为移动服务质量控制研究与实践提供有益参考。     

图书馆服务质量与读者行为意愿研究

服务质量作为衡量图书馆作用效能与管理水平的重要标准,越来越得到图书馆界的重视。本文以服务质量理论、满意度理论、行为意愿理论等相关理论为基础,系统阐述图书馆服务质量的内涵、特性,以及读者行为意愿的特点和影响因素,深入分析了图书馆服务质量——读者满意度——行为意愿之间的关系,并就提高图书馆服务质量,提升读者行为意愿提出若干建议。     

对图书馆一线服务质量的再思考

追求服务质量是图书馆一切工作的终结目标，本文从图书馆服务质量的内涵理解出发，多侧面、多角度地提出了提高图书馆一线服务质量的途径与措施。     

基于可感知的数字图书馆个性化信息服务质量控制

以格鲁诺斯"可感知的服务质量"为契入点,通过构建可感知的个性化信息服务质量框架模型,分析数字图书馆的个性化信息服务中对用户期望服务质量和实际感知服务质量影响因素.要减小期望服务质量与感觉中的服务质量之间的差距,提高用户可感知的个性化信息服务质量,必须从两方面同时着手,加强对其服务质量控制.     

论图书馆管理的5S导入

读者常会将环境的脏乱与图书馆服务质量低下、管理落后联系在一起。图书馆55管理的导入，倡导服务质量的提高必须从小事抓起。强化员工的品质意识，彻底消除环境的脏乱。为图书馆服务质量的提高打下坚实的基础。     

论图书馆的5S导入

读者常会将环境的脏乱与图书馆服务质量低下、管理落后联系在一起。图书馆5S管理的导入，但导服务质量的提高必须从小事抓起。强化员工的品质意识，彻底消除环境的脏乱，为图书馆服务质量的提高打下坚实的基础。     

用户体验视域下数字档案馆服务质量优化策略研究

数字档案馆较之传统档案馆最大的优势之一就是能够提供高效、便捷的知识型服务,跨越时空限制满足用户利用档案的信息需求。基于用户体验视角,文章探究用户体验与数字档案馆服务质量的辩证互动关系,用户体验促进数字档案馆服务质量优化,数字档案馆服务质量提升用户体验感知。通过现状调研,进而深入剖析我国数字档案馆服务理念有待提高、馆藏资源结构单一、交流反馈机制低效、服务平台亟需优化、用户隐私保护待提升的制约因素,并针对相关问题提出优化策略,以期提高数字档案馆服务质量。     

对图书馆服务质量的读者期待与实际感知差距的研究——以山东工商学院图书馆为例

文章以山东工商学院图书馆为例,运用服务质量测试工具(SERVQUAL),试图找出对图书馆服务质量的读者期待与感知差距。文章选取了图书馆服务领域中的三个方面:流通、咨询与计算机信息服务,并通过使用所得结果对图书馆员工进行调研,从而进一步探索了图书馆为提高服务质量所应该采取的措施。     

我国各地区公共图书馆服务质量的实证研究

构建评价我国公共图书馆服务质量的指标体系,综合运用因子分析与聚类分析的方法,对我国31个地区的公共图书馆服务质量状况进行实证分析,从中勾画出我国公共图书馆服务质量的一些基本特征,相应地探讨这些特征形成的原因。文章最后结合实证分析的结论就如何提高公共图书馆服务质量提出几点建议。     

档案利用反馈信息收集与提高服务质量关系研究

档案利用反馈信息是档案利用的重要组成部分,是档案部门及时了解社会需求,分析掌握档案利用动态,不断改进自身工作,提高服务质量的有效途径。档案利用反馈信息收集与提高服务质量两者相辅相成。     

档案利用反馈信息收集与提高服务质量关系研究

档案利用反馈信息是档案利用的重要组成部分,是档案部门及时了解社会需求,分析掌握档案利用动态,不断改进自身工作,提高服务质量的有效途径。档案利用反馈信息收集与提高服务质量两者相辅相成。     

清华大学图书馆虚拟参考咨询案例分析与服务对策－表单咨询问题统计分析

阐述提高图书馆虚拟参考咨询服务质量的必要性;对清华大学图书馆虚拟参考咨询系统THLVRS接受的访问量及表单咨询问题的类型进行统计分析,以了解用户范围、咨询问题类型;从FAQ库的建设、咨询解答的深度与广度三个方面提出提高服务质量的对策。     

提高馆员素质，提升服务水平

图书馆管理人员是图书馆服务质量的直接体现者,提高工作人员的素质是提高服务质量的根本之所在。采取相应措施,使工作人员成为复合型人才,是提高图书馆服务质量的保证。