基于KANO模型的高校图书馆用户健康信息服务需求研究

文章针对健康信息服务,从图书馆员、图书馆资源、图书馆服务、环境与设施四个维度设计高校图书馆健康信息服务的需求指标,运用KANO模型分析用户对高校图书馆健康信息服务的需求类型与优先次序。研究发现,健康信息服务将成为高校馆服务新增长点,大学生对健康信息服务需求具有层次性与差异性,高校馆需要优先关注重要性高的需求,明确健康信息图书馆员的角色定位,根据大学生需求进行健康馆藏资源建设。     

基于Kano模型的高校图书馆特色资源服务项目研究

以用户需求为出发点,结合对我国各高校图书馆特色资源服务相关内容的调研,分析用户对特色资源服务的需求属性以及对各项服务的满意度,根据分析结果对高校图书馆特色资源服务项目进行归类。结合用户满意度分析将高校图书馆特色资源服务工作分为：基础型服务、期望型服务、魅力型服务和改进型服务,针对不同类型的服务提出建议。     

基于服务质量差距模型谈高校图书馆用户满意度

如何提高高校用户对图书馆的满意度是高校图书馆开展服务工作的核心任务。本文以PZB服务质量差距模型的形成原因及过程作为切入点,对高校图书馆服务工作进行剖析,为高校图书馆开展用户满意度调查工作提供一些思路和建议。     

高校图书馆O2O模式的服务质量优化——以聊城大学图书馆为例

O2O模式已成为我国高校图书馆提供馆藏借阅、文献查询等服务的主要模式,其服务质量的提升可有效促进学校师生科研工作跨越式的发展。文章以LibQUAL+■模型和KANO模型为理论基础设计问卷,共包括2个层面、6个维度和23个指标。以聊城大学图书馆为实例,通过问卷调研,获取聊城大学师生对高校图书馆服务质量的满意度评价及其影响因素,最终提出高校图书馆O2O模式的服务质量优化路径与策略。研究表明,高校图书馆应注重馆员良好心态的培养,加强线上服务中“个性化服务”和“动态更新”的建设,改善线下图书馆资源获取途径与馆内设施设备,实现线上服务与线下服务融合,提高高校师生满意度。     

高校图书馆自助服务需求识别与质量提升策略

我国智慧图书馆逐渐从"学术研究"向"实践建设"转化,服务的高度自助化是智慧图书馆建设的标志之一。文章以用户对自助服务项目的需求和自助服务满意度为出发点,综合利用网络调查法和访谈法提炼出高校图书馆的自助服务项目;运用Kano模型的基础理论进行问卷设计与调查,识别出32项自助服务的需求并归类,构建用户满意度矩阵;从4个视角找差距,根据Pareto最优原则,提出用户需求满意度矩阵关系中的顺序改善策略,以及必备型服务需求下的宣传教育策略、期望型服务需求下的用户体验策略、魅力型服务需求下的人文关怀策略和无差异型服务需求下的协同协调策略。     

高校图书馆数字有声资源用户满意度调查研究——以华东理工大学为例

在各大高校图书馆建设数字有声资源的背景下,基于阅读吸引力元素理论和LibQUAL+模型构建高校图书馆数字有声资源用户满意度评价指标体系,针对多数高校图书馆共有的数字有声资源平台,以华东理工大学为例,对数字有声资源用户满意度展开调查分析,并借鉴马斯洛需求理论、Kano模型、技术接受模型(TAM)、刺激—机体—反应(SOR)模型,依据各指标代表性题项满意度数值的高低,提出提升用户满意度的对策。     

基于KANO模型的高校图书馆数字资源导航工具需求识别

数字资源导航是用户获取高校图书馆数据库资源的重要工具和途径。而高校图书馆数字资源导航一直存在资源描述规范缺乏、术语使用与著录标准不统一、检索功能不完备以及缺少个性化推荐等不足。文章采用混合研究方法,综合双一流高校图书馆网站调研与用户访谈分析,提取了数字资源导航4个维度26项需求功能点,并通过KANO方法检验了用户需求差异性,识别出基本需求、期望需求、魅力需求和无差异需求等不同层次的用户需求功能。     

高校图书馆的数字化资源建设

本文从高校图书馆信息资源数字化的意义出发，分析了目前高校图书馆数字化建设的现状及的问题，探讨了解决问题的方法和措施。     

高校信息素养课程的学生需求特征实证研究：基于KANO模型

文章运用KANO模型基本理论,从学生满意度出发将高校图书馆信息素养课程教学内容及模式划分为14个指标。并以面向三峡大学本科生为例,通过问卷调查、数据统计及满意敏感性分析等步骤将指标进行归类和重要性排序,分析揭示本科生的课程需求状况。基于需求状况,从关键因素、一般因素、无关因素三个层级进行因素改进分析及提出满意度提升策略。旨在为改善高校图书馆本科生信息素养课程效果及学生满意度提供参考。     

基于KANO模型的公共图书馆读者需求研究——以广州图书馆为例

本文以广州图书馆为例,随机选取广州图书馆200名读者进行调查,通过KANO模型了解读者需求。结果表明:公共图书馆首先需要满足读者的基本型需求;其次尽量满足期望型需求,必要时可依据满意度系数决定优先顺序;在此基础上,注重兴奋型需求的满足。最后依据需求层次,提出提升公共图书馆读者需求满意度的具体措施。     

高校图书馆的数字化资源建设

随着计算机、互联网及现代通讯技术的发展,各种类型的数字化资源和其他各种电子类资源在图书馆的馆藏建设中所占的比重越来越大。为了搞好高校图书馆的数字化资源建设,加快我国高校图书馆数字化资源建设的进程,本文从我国高校图书馆数字化资源建设标准规范、信息来源、信息储存方式、人力资源管理、信息系统与网络技术等方面进行了探讨。     

基于KANO模型的档案信息化服务质量研究

利用KANO模型探讨档案信息化服务质量的特性,通过KANO调查问卷、KANO评价表、KANO调查结果表这三种工具来建立KANO模型。研究首先利用调查问卷收集用户对服务质量的反馈信息,之后利用反馈信息对照评价表来确定服务质量因素的类别,最后根据调查结果对服务质量进行评价。此外,计算Better-Worse系数,利用象限分析法来评判服务质量因素,为提高用户满意度提供参考。     

关于高校图书馆数字化资源建设的思考

资源数字化已经成为网络时代高校图书馆资源建设的发展方向和努力追求的目标.为了明确建立高校图书馆基于共享的数字化资源发展目标,就数字化资源建设与校园网的协同、信息资源共享与信息产业化的矛盾化解,以及资源数字化发展过程中的队伍建设、用户研究、数字化版权等方面存在的问题进行了论述.     

论高校图书馆数字化资源建设

文章阐述了数字化资源的类型特点,分析了数字化资源的发展对图书馆馆藏建设的影响,指出了当前高校数字化资源建设存在的问题,从确定建设原则、加强高校联盟、进行资源整合、拓展信息服务等四个方面探讨了如何加强高校图书馆数字化资源建设。     

高校图书馆馆藏资源的数字化集成研究

文章介绍了高校图书馆馆藏资源数字化集成的必要性,分析了馆藏资源集成模式,并在此基础上详细研究了数字化集成架构,最后给出了图书馆馆藏资源数字化集成模式的实现途径.     

高校图书馆数字化资源的定位与体系

随着图书馆信息载体的多样化和网络环境的形成，传统的图书馆藏书发展的指导思想与目标发生了巨大的变化，那种收集读得潜在的需求的全部资料，并保存在馆内的传统指导思想；尽可能地满足读者的文献需求，并将全部文献保存在本馆内的传统藏书建设目标，已不能适应信息时代数字图书馆的发展趋势，充分利用各类信息资源，将传统图书馆的藏书建设向信息时代的藏书发展转型，用新的思维调整本馆的馆藏结构，变革图书馆的藏书体系，满足读者的信息需求，是网络环境下藏书发展的研究课题，数字图书馆的建设给馆藏的外延在INTERNET一上无限拓展，今天的图书馆越来越感到难以随购置数字化资料的费用和添置设备的压力，合理的定位与规划本馆数字化资源建设是各馆面临的新课题，本文高校图书馆的数字化资源的定位与体系提出一些想法。     

浅谈高校图书馆馆藏资源数字化

从当前国内各高校图书馆的数字化建设实际出发，从技术和组织两个方面就高校图书馆馆藏资源数字化的实现问题提出了一些可行的解决途径。     

提高高校图书馆服务质量的服务模型研究

高校图书馆是高校知识信息服务中心,服务质量直接影响着高校图书馆的发展,间接影响着高校教学质量。本文就高摘要校图书馆服务现状及传统服务模型进行了探讨,提出高校图书馆服务从硬件、软件等方面进行转变的新型服务模型。     

基于XR技术的高校图书馆数字化展览服务研究——以天津职业技术师范大学图书馆数字化展览为例

数字化时代,高校图书馆展览形式由以物为中心的实物展览逐渐转化为以人为中心的数字化展览。本文以天津职业技术师范大学图书馆数字化展览为例,分析了国内外高校图书馆展览服务研究现状,介绍了XR技术的相关情况,指出了数字化时代高校图书馆数字化展览面临的挑战,探索了高校图书馆利用XR技术开展展览服务的创新路径,即完善数字化展品设计、科学规划数字化展览的策划与推广、拓展数字化展览服务内容和形式、加强展览各方合作共享、提高策展人员办展水平。