高职教育质量体系实践基础分析

高职教育质量标准的制定必须与社会经济发展需要紧密相连。高职教育培养的是高级技术应用型人才。高职教育应将学术课程、专业课程、生产实习课程统一计划、统一安排。使高职课程教育自成体系。高职教育同社会需要、市场需求的结合程度直接关系到高职教育的生命力。用人单位的评价是最根本的评价。高职教育质量评价最终要落在培养学生上。     

顾客满意与顾客忠诚关系探究

顾客满意不一定导致重复购买,这就是所谓的顾客满意陷阱.在界定顾客满意和顾客忠诚内涵的基础上,利用卡诺模型和赫茨伯格的双因素理论对这一现象进行分析,试图对客户满意陷阱形成的原因做出解释.     

构建顾客满意的服务营销战略

企业的生存和发展离不开顾客。企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求,做到令顾客满意,才能创造和保持顾客,最终赢得更多的顾客。世界已经进入服务经济时代,如何实施基于顾客满意的服务营销战略,成为现代企业市场竞争的一个重要课题。企业应该从服务战略、服务程序、人员管理和持续改进四个方面来构建顾客满意的服务营销战略。     

顾客满意与顾客忠诚关系探述

正确认识顾客满意、顾客忠诚的内涵,准确把握两者之间的关系,对企业更好地实施顾客满意战略以及提高顾客忠诚度乃至企业长久发展意义重大。本文基于顾客满意、顾客忠诚内涵及其重要性的阐述,对两者关系进行了深度分析,以期对我国企业客户关系管理实践有所启示。     

顾客满意到顾客忠诚的转变——基于顾客的自我实现需要

提高顾客满意度是服务企业永远的追求,然而满意的顾客不一定忠诚,忠诚的顾客才是服务企业核心利益所在。本文从顾客的自我实现角度,认为顾客从满意到忠诚转化的关键是满足顾客作为忠诚顾客的自我实现需要。     

顾客满意、顾客忠诚与顾客价值三因素分析

通过对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值概念的界定,对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值之间的互动关系进行剖析·指出“令所有顾客满意”的“顾客满意观”并不可行,只有实行顾客价值管理,识别有价值的顾客,以顾客终身价值创造为核心,才能提高顾客的忠诚度,最终实现企业价值最大化的最终目标·     

顾客满意到顾客忠诚的转变——基于顾客的自我实现需要

提高顾客满意度是服务企业永远的追求,然而满意的顾客不一定忠诚,忠诚的顾客才是服务企业核心利益所在。本文从顾客的自我实现角度,认为顾客从满意到忠诚转化的关键是满足顾客作为忠诚顾客的自我实现需要。     

顾客满意与顾客忠诚对于企业发展的意义

对于一个企业而言,顾客是它们在市场上赖以生存的条件,现代企业越来越重视顾客对于自身的认可,以打造令顾客满意的服务作为企业的发展宗旨,建立顾客忠诚作为企业的发展目标。就顾客满意和顾客忠诚展开探讨,对二者之间的关联展开论述,探究二者对于企业发展的意义。     

浅析旅游中的顾客满意与顾客忠诚的关系

在当今市场激烈的竞争下,满足顾客的需求,提高顾客的满意度,进而培养自己的忠诚顾客群成为企业备受重视的问题。旅游服务所提供的产品,具有其独特性,也体现顾客满意和忠诚度的关系。本文主要分析了旅游服务中的顾客满意与顾客忠诚的关系是不完全相关的关系。     

基于顾客导向的高职院校营销管理初探

随着社会主义市场经济的发展,高等教育正在面临着一次深刻的变革。作为高等教育重要组成部分的高职院校要想在竞争中取胜,必须要重视市场营销。对高职院校营销管理中如何提高其顾客满意度作初步的探讨,旨在对高职院校营销管理起到一定的借鉴意义。     

建立科学高职院校教育质量体系探析

高等职业教育是一门技能性教育,它的发展必须是以教育质量为支点.要提高高等职业教育的教育质量,应建立如下的教育质量体系:一是转变教育思想和观念,突出高等职业教育特点;二是要加强师资队伍建设,培养"双师型"或"多师型"教师;三是重新设计高职教育课程;四是深化高职教育的现代意识,培养学生综合职业素质;五是适应市场需求,走"以销定产"的人才培养之硌.     

基于顾客满意度的高职教育教学质量研究

当前,教育质量问题日益突出,教育质量已成为我国高职教育改革和发展的中心议题,企业界提出的“以顾客为关注焦点、树立顾客满意”的新型质量观,为推动我国高职教育教学改革,提高高职教育教学质量,实现顾客完全满意提供了重要思路。高职院校只有尽量增强自身实力,提高教育服务质量,满足顾客需要,才能在生源竞争日益激烈的今天求得生存和发展。     

顾客满意营销战略探析

顾客满意是顾客的主观心理体验,是一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望价值相比后所形成的愉悦或失望的感觉水平。顾客满意营销战略要站在顾客的立场上考虑和解决问题,把顾客满意放在首位。树立顾客满意理念,提高顾客让渡价值,实行客户关系管理是顾客满意营销战略的重要途径。     

基于顾客满意的高等教育服务模型

高等教育的产出是指高等教育服务。高等教育服务的的基本特性是无形性、同时性、差异性及产品的双重性。高等教育服务质量的高低是由接受高等教育服务的顾客对高等教育服务质量的评价所决定的。由于高等教育服务的顾客满意的主体包括外部顾客（学生、家庭、社会）和内部顾客（高校的教职员工）,高等教育服务模型要以内部顾客和外部顾客满意为基础,建立起高等教育服务供需双方的良性关系。     

基于顾客满意的高等教育服务模型

高等教育的产出是指高等教育服务。高等教育服务的的基本特性是无形性、同时性、差异性及产品的双重性。高等教育服务质量的高低是由接受高等教育服务的顾客对高等教育服务质量的评价所决定的。由于高等教育服务的顾客满意的主体包括外部顾客(学生、家庭、社会)和内部顾客(高校的教职员工),高等教育服务模型要以内部顾客和外部顾客满意为基础,建立起高等教育服务供需双方的良性关系。     

服务质量、顾客满意与顾客行为意愿——基于我国银行业顾客的实证研究

以我国银行业顾客为研究对象,构建了服务质量、顾客满意与顾客行为意愿关系模型。实证分析的结果表明:技术质量、功能质量对顾客满意的积极影响显著;顾客满意及功能质量分别对重购意愿、推荐意愿的积极影响显著;技术质量对重购意愿、推荐意愿的积极影响不显著;重购意愿对推荐意愿的积极影响不显著。     

基于顾客满意的饭店业务流程再造研究

将流程再造的理念引入到饭店业中,分析了顾客满意与流程再造的逻辑关系以及饭店流程再造的必要性,并对如何通过流程再造提高顾客的满意度进行了探讨.     

高校人才培养运用顾客满意理论的思考

在社会主义市场经济条件下,高校人才培养应该运用顾客满意理论,这是由我国高等教育所面临的新环境、各方利益主体利益的实现以及对国家政策落实的需要所决定的。我国教育体制的改革和教育法规的完善以及企业对顾客满意理论的多年实践为这一运用提供了现实条件。高校运用顾客满意理论提高人才培养质量,应该在课程、教学方法、实践教学环节、考试制度等方面都做出调整和改进。     

一种简易的顾客满意动态组合评价方法——顾客满意矩阵法

顾客资源已逐渐成为企业最为重要的资源,顾客满意已成为组织管理的共同目标。本文在双因素理论、卡诺模型以及GE矩阵等理论的基础上,设计出一种简易的顾客满意动态组合评价方法——顾客满意矩阵法。该方法把影响CSI因素的属性分为H因素/因子、HM因素/因子和M因素/因子,并针对因子的不同组合状态,设计了因子的动态组合权重规则,从而更加精确地度量了顾客满意的程度,提高了组织实施CS活动的有效性和效率。     

企业顾客满意水平维持决策研究

企业在利用顾客满意度这一高效性市场拓展工具作为营销策略时,定位核心顾客并维持其满意度在合理的水平上,是实现利润最大化的关键。事实上,企业不可能也没必要实现所有顾客满意度的最大化,追求顾客满意时的决策准则应是追求顾客终身价值的最大化,因此企业应预测顾客满意水平下的企业成本、收益和利润,对不同的顾客采取不同的营销策略。