基于客户关系管理(CRM)的高校图书馆信息服务创新应用

客户关系管理以客户为中心的理念与图书馆以用户为中心的观念有着相同的出发点,将其观念和方法引入高校图书馆,是实现高校图书馆向以用户为中心模式转变的有力措施。可以促进其提高信息服务水平,创新运作机制和管理机制,促进高校图书馆在网络环境下更好的发展自身、发挥作用。     

面向CRM的动态质量体系管理模型及系统

分析了企业现有ISO9000质量体系管理系统的局限性及其管理中存在的关键问题,建立了动态质量体系管理数据模型(DQSMDM),并给出了某大型工程机械制造企业实施基于此模型的质量体系管理系统的成功应用.     

论高校图书馆的知识管理

高校图书馆通过创新人力资源管理模式,促进馆员知识交流与共享,重整业务流程等知识管理策略,可有效提高文献信息的利用效率,实现图书馆人力资源、知识和技术的整合,从而提升图书馆为高校教学科研服务的能力.     

基于熵权系数法的企业知识管理评价体系指标权重修正再评价模型

基于熵权系数法建立企业知识管理评价指标体系权重调整和重新评价模型,从各个以往评价实例构成的系统中,得到和待评价对象相比的各个实例贴近度,并对运用熵权系数法得到待评价对象的分值.     

客户关系管理与电子商务

本文就电子商务对客户关系管理的冲击以及如何提高客户关系管理的水平加以探讨,探讨如何与客户建立长久、持续和经常性的商务关系,提高企业的市场竞争力和保持企业的可持续发展。     

顾客关系动态管理模型研究

本文研究和建立了顾客关系动态管理模型——用于预测顾客与公司的未来关系。该模型引入了除顾客总体满意度之外的顾客未来想法变量。理解和管理顾客未来想法对于成功管理顾客动态关系是至关重要的。     

构建顾客满意的服务营销战略

企业的生存和发展离不开顾客。企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求,做到令顾客满意,才能创造和保持顾客,最终赢得更多的顾客。世界已经进入服务经济时代,如何实施基于顾客满意的服务营销战略,成为现代企业市场竞争的一个重要课题。企业应该从服务战略、服务程序、人员管理和持续改进四个方面来构建顾客满意的服务营销战略。     

提升企业竞争力的利器--CRM

CRM系统即客户关系管理系统,是利用数据库和网络等现代信息技术对企业的客户信息资源进行适时捕捉和集中式管理,并在各部门间的分布应用;它能实现顾客动态的需求信息在企业内的顺畅流动,使企业各部门能迅速针对最新需求做出反映,从而实现企业在市场上竞争力的提升.CRM系统是利用信息系统集成的原理使企业各环节围绕客户需求这根主线,形成一个整体,共同为企业最大限度、最高效地满足顾客需求--客户服务的最高境界而努力.     

服务企业基于成本的顾客满意度研究

随着市场环境的变化，顾客满意度内涵更加广泛，为了使顾客满意，服务企业所花费的成本和代价也不断提高。因此如何在满足顾客要求的同时，得到健康的可持续发展，成为新时期服务企业面临的一个严峻挑战。本以服务企业顾客满意度的新内涵、服务成本的研究为基础，提出了服务企业合理配置服务资源、有效降低服务成本、提高顾客满意度的途径。     

中国银行业实施客户关系管理的策略探讨

客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的创新营销策略。本文通过对目前中国银行业面临的主要问题的剖析,借鉴外资银行先进的技术经验,探讨中国银行业在客户关系管理应用方面采取的有效措施,旨在提高中国商业银行对客户服务的水平,提高客户的满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力。     

E时代下的CRM营销研究

21世纪是知识经济的时代，伴随着信息网络技术的不断成熟，在营销领域，一场新的营销革命悄然兴起。CRM，一种全新的营销理念逐渐走进了人们的视野。它的出现，深刻地改变着人们传统的营销思路，更成为广大商家在激烈营销竞争中脱颖而出的秘密武器。那么，究竟什么是CRM营销?推行CRM营销有何技术要求?本文主要围绕这一系列问题，进行了初步的探索。     

快速聚类分析算法在CRM中客户定位的应用

客户关系管理是一个以客户为中心保持企业与客户互动的过程。把聚类分析用于客户关系管理,可以使得本企业更有针对性地与客户保持良好的关系。聚类分析算法可以用于客户关系管理的决策支持系统中。     

旅行社客户关系管理

在市场竞争激烈的今天,客户关系管理已成为企业管理的重要组成部分。旅行社要想有长足的发展,就必须重视客户关系管理。就客户关系管理的两种方案,及方案在旅行社管理中的运用作详细论述,以期能对当前旅行社发展有一定的指导作用。