配网抢修指挥业务一体化管理的探讨

本文通过对配网抢修指挥业务一体化管理的探讨实施,有效降低电力客户投诉率,规范供电服务,提升优质服务水平;提高设备运维管理水平,减少配网故障停电时间,提高供电量和供电可靠性;优化投资方向,提升投资效率,提高客户体验满意度。     

治理频繁停电 提升客户满意率

随着社会经济的飞速发展,供电企业担负着更大的社会责任,必须要提供安全、可靠的电能,满足社会用电及人民生活需求。近年来,故障报修数量居高不下,频繁停电也是投诉的焦点问题,故障报修满意率是影响总工单总体满意率的主要原因,严重影响着客户对供电企业的满意率。因此,减少停电特别是频繁停电,是提升客户满意度的关键点之一。     

基于客户满意度提升的“一站式”供电服务体系建设研究

优质服务是供电企业永恒的主题,如何提升客户满意度已经成为供电企业亟待解决的问题。基于客户满意度提升的要求,结合客户服务现状、第三方客户满意度影响因素及结果分析,设计了一套涵盖电力客户服务各业务流程的＂一站式＂服务体系的框架模型,为供电企业持续提升服务质量与服务水平提供决策依据。     

论通过实施网格化管理是降低客户投诉的有效途径

通过建立快速有效的电力网格化沟通渠道,为客户提供主动服务、个性化服务,实现电力客户需求、问题不出小区和社区,快速解决用电需求,以降低客户投诉,打造供电服务品牌。     

浅析供电行风投诉的现状及对策

文章从服务意识、队伍建设、抄表收费、业扩报装、供电质量、电网建设、公共服务等方面分析了供电行业客户投诉的现状,提出了解决的措施,旨在通过发现问题、解决问题,促进供电行风建设和优质服务水平的不断提高。     

浅析供电行风投诉的现状及对策

从服务意识、队伍建设、抄表收费、业扩报装、供电质量、电网建设、公共服务等方面分析了供电行业客户投诉的现状,提出了解决的措施,旨在通过发现问题、解决问题,促进供电行风建设和优质服务水平的不断提高.     

浅谈提高高压客户业扩报装工作的策略

高压客户业扩扩报装时间长短体现供电企业的服务效率和水平,直接影响客户的用电需求和供电企业增供扩销。加快业扩报装速度,既是满足客户用电需求、提升客户满意度的必然要求,也是供电企业增供扩销、提升效益的重要途径。     

“客户满意”是供电企业生存发展的生命线

优质服务是供电企业生存发展的必由之路,客户满意是优质服务的基本要求,建立优质服务营销体系是“客户满意”的有力保障,“客户满意”是供电企业生存发展的生命线。透过江苏省常州供电公司在市场经济中不断深化优质服务的经验,从服务态度、服务方式、服务手段、服务内容及管理体制、机制的不断创新、优化、规范、完善,从自主创新到常态运行,实现“客户满意、客户信任”是供电优质服务的永恒主题。     

承德供电公司电费回收CRM研究

电费是供电企业唯一的收入来源,电费回收一直是供电企业营销环节的重点。在电力改革逐步深入的背景下,供电竞争日趋激烈,供电企业越来越重视客户满意度,采取何种模式既保证电费回收又使得用电企业满意度提高,变得十分重要。本文主要通过构建电费回收客户关系管理系统,用多层次分析法将客户分类,以便供电企业选择不同的电费回收策略来对待不同客户的实际需求。     

试论提高服务质量的重要性及途径

从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手,阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、“一对一”的个性化服务、提供最高顾客让渡(附加)价值、建立标准化的服务流程和积极应对客户投诉等一系列措施来提高服务质量,降低客户流失率,增强企业效益和竞争优势。     

重要电力客户关系管理

进入二十一世纪,随着市场经济的不断发展,电力市场改革不断深化,在这一过程中客户成为了企业的一项重要资产。谁抓住了客户,谁就赢得了市场。作为供电企业来说"始于客户需求,终于客户满意"的服务宗旨贯穿于服务的全过程。客户关系管理的核心是客户,通过对客户的分类细化客户,针对不同客户的需求,提供针对性服务,提高客户满意度,赢得美誉度。     

浅谈电力营销服务管理

电网企业只有向客户提供合格的电能、优质的服务和相应的附加业务,才能保障供电的可靠性与服务的优质性,提高电力客户的用电满意度,培养客户的忠诚度,促进企业的稳健发展。在激烈的市场竞争中,客户对电网企业电力营销供电服务质量要求日益增高,因此,电网企业必须高度重视提高电力营销供电服务的管理水平。     

浅谈如何提高供电营业厅客户满意度

随着经济的发展及知识水平的提高,供电客户对所享受到的供电服务质量要求越来越高。南方电网公司顺应市场需要,转变垄断企业原有的服务模式,变被动为主动从营业窗口服务、客户走访、95598热线、供电抢修等多个方面全方位的践行优质服务承诺。供电营业厅作为一个与客户亲密接触的服务窗口,其设施是否齐全便利、窗口人员服务态度好坏、业务处理是否及时快速等均对客户满意度有着直接的影响。通过研究影响营业厅客户满意度的硬件设施使用便利性、业务办理及时性和快速性、窗口人员业务熟练程度等方面,探索提升客户满意度的方法。     

浅谈如何降低客户投诉率

服务是市场经济中企业竞争的重要手段,作为关系到国民经济发展的特大型国有企业,国家电网公司表示今后将全面提升服务质量。高举优质服务的旗帜,坚持以市场为导向,提升客户服务价值。整合服务资源,统一国家电网服务品牌,推广“95598”客户服务系统。建立健全品牌服务规范标准和工作机制,在不违反电力法规等制度的前提下达到用户百分之百满意,使客户投诉率降低。     

供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略

电费的抄核收工作在供电企业的业务中处于关键环节,它影响着电力企业的经营效率,与企业的收益直接挂钩。电费抄核收工作中服务质量的高低,也直接与客户对供电企业最终的满意度相联系。因此,供电企业一定要针对自身抄核收管理的现状及其问题,实施标准化管理,提高企业的服务质量,为客户提供一个较好的服务平台,并提升企业内部的管理水平,让企业能稳定、健康地向前发展,最终在市场经济的竞争中占据优势。     

供电企业提高客户综合评价满意度的途径探讨

市场经济发展和电力客户需求多元化,对供电企业服务提出更高的要求。以肇庆供电局为例,要提高客户综合评价满意度,就需要从问题与原因出发,从评价模式、保障体系、技术手段以及服务需求去改革。     

高校图书馆读者投诉工作流程化管理研究——弗布克客户投诉管理细化执行与模块在图书馆工作中的借鉴

读者投诉有助于图书馆发现问题、改进工作,是检验图书馆服务质量的镜子。他山之石可以攻玉,引入相对完善的企业客户投诉管理系统——弗布克客户投诉管理细化执行与模块,应用于图书馆读者投诉工作,有助于读者投诉工作规范化、程序化和制度化。     

重要客户用电管理典型经验

电力维持国民经济的重要支柱,对于重要的电力客户他们对经济发展的贡献性很高、社会普遍的影响性很大,因此受到许多供电企业及社会用户的重视。本文列举几个对重要用户典型的经验案例为例,从重要客户的供电用电的隐患问题出发,对供电方和用电方两方面进行分析,指出其中存在的安全隐患,并制定出应对措施,有效地降低安全隐患对双方产生的负面影响,防范运行过程中的潜在风险,从而树立电网企业优质的形象。     

客户关系在电力市场营销中的探讨研究

电力企业市场化改革使市场营销面临严峻的挑战。本文讨论了电力企业实施客户关系管理的重要性,处理好客户关系不仅仅是一个营销问题,而是事关整个供电企业的经营大计的问题,对供电局或者电网公司来说,争取客户、赢得市场、创造利润必须以客户需求为中心,始于客户需求,终于客户满意。     

解析如何提升供电营业窗口优质服务水平

近年来,供电服务问题已被政府、社会以及电力用户所关注。供电营业服务窗口是电力事业的最基本环节,它决定着电力事业的发展。供电营业窗口直接面对的是用电客户,供电营业窗口服务质量的好坏决定了用电客户对电力企业的满意度与忠诚度,供电营业窗口服务的质量问题对电力企业起着决定性作用,所以对供电营业窗口的工作水平问题、服务质量问题要加以重视。