新时代电力企业智能客服应用研究与展望

概要:云计算、大数据与人工智能等新兴互联网技术的出现,正在潜移默化地改变着人们生活的方方面面,客户行为与预期发生显著变化,传统IT服务模式也面临重大变革。本文以电力行业率先探索新兴技术在客户服务领域的应用为研究案例,为其他行业的智能客服落地应用提供借鉴思路。     

计算机到普通电话语音呼叫技术的开发及应用

一、IP语音呼叫技术研发的必要性当前,电信运营业正面临着巨大的变革,传统的电信网在概念、技术、业务、投资、管理和服务方面正在或即将产生深刻的转变,现代通信技术正朝着综合化、数字化、智能化、个性化方向不断发展,在同一网络平台上实现语音、数据、图像等多种综合业务已经成为今后电信网络发展的目标和必然趋势。特别是国际互联网技术的迅猛发展,Internet在电子商务、IP电话、IP传真、IP电话会议、IP视频会议等领域不断取得新的应用,新概念、新技术层出不穷。尤其是IP电话技术的出现,使话音业务在因特网上连续、高效地传送成为可能,提供了一种强大、经济、有效的崭新的通信手段,传统的电话网络和数据网络正在逐渐融为一体,IP向传统电信业务的渗透和传统电信技术与IP技术的融合     

电力客户细分及差异化服务研究

随着社会经济的快速发展,用电客户对供电企业的供电质量和供电服务都提出了更高的要求,如何利用有限资源对不同用电客户提供个性化、差异化服务成为供电企业需要考虑的问题。本文以95598客服支持系统、电力营销自动化系统、辅助决策系统业务数据为支撑,对用电客户群体的划分、客户差异化服务体系的建设、针对不同客户群的"服务-服务优化-再服务"等内容进行了探讨和研究。     

大数据时代图书馆服务创新与发展路径探索

分析了大数据时代下图书馆服务创新的机遇,提出了应用大数据技术创新服务方式、服务理念、服务模式的措施,建议在应用大数据技术的过程中重点应用数据挖掘分析功能、创建智能化系统,提供多种丰富的服务。     

智能客服亟待更“走心”

正新闻事件:"请直接说出您要办理的业务"——拨打部分银行客服电话时,用户经常听到这样一句提示。据新华社报道,当前,运用语音识别等技术的智能客服已成为银行和电商平台的"标配"。但实际上,很多看起来高效的智能客服时常"答非所问",用户体验参差不齐。     

构建基于数据仓库的智能化电子商务响应体系

互联网的迅速发展打破了企业传统的经营模式,新兴的互联网商务在各行各业中得到了广泛应用。如何与网络客户形成良好的互动响应关系,进而提供满意的服务,是提高企业电子商务竞争力的关键。为了能有效利用与分析企业后台数据库中所拥有的网络客户数据,文章将数据仓库理论引入到企业电子商务体系构建中,提出一个基于数据仓库的智能化电子商务响应体系结构,以有效的提供网络客户快速且高质量的服务,进而得以维持顾客的忠诚度以及吸引新的网络客源,提升企业的电子商务核心竞争力。     

大数据环境下的电力客户服务数据分析系统研究

电力企业在客户服务项目上的进展能够衬托出企业经营项目上的合理性与科学性,随着大数据技术和信息技术的发展,电力企业也更为注重对自己的客户服务的信息和数据进程分析和研究,以便为客户提供更多的服务项目,完善自身的服务体系和管理机制,在大数据技术的支持下,更好的满足客户的需求,创新服务模式,这都要依靠全面、准确的数据分析的系统性分析和服务系统的系统的结构设计。     

95598客户服务系统建设和实施人性化管理综述

95598客户服务系统是集计算机网络与通信技术、自动呼叫分配（ACD）技术、计算机电话集成（CT1）技术、交互答（IVR）技术、数据库技术为一体的综合服务平台,95598客户服务热线,在电力企业和客户之间架起沟通的桥梁,创新并转变了管理和服务方式,为客户提供了全方位、多层次的的优质服务,通过95598系统技术和功能特点的综述,为系统的人性化管理提出了一些观点的。     

基于云计算的客户知识共享资源库平台构建

云计算技术的发展与成熟为跨平台数据资源的共享带来了福音,其强大的计算能力、高存储、低成本特征使得资源的共享变得更加切合实际需求。本文围绕电商企业客户信息管理中存在的问题,阐述基于云计算服务模式的客户知识共享资源库平台的构建思路,从平台的服务模式、资源管理和三层架构模型三方面论述平台的实现过程,详细介绍了平台的主要应用服务内容。最后通过基于该平台的RFM模型应用论证了基于客户知识共享资源库进行精准大数据挖掘的可行性。     

AI赋能电商新模式的探究

在信息机制式处理系统规模化发展的前提下,智能客服系统应时而生。智能客服结合了语音识别和自然语言处理等技术,适用于大规模的资源处理,能够实现自动问答、推理和情感分析。本文基于"AI+电商"新趋势下展开电商智能客服新模式的探讨,旨在为高效开展客服服务寻找新方式。     

网购时代我国“智慧云物流”平台体系与协同运营模式研究北大核心CSSCI

随着我国网络购物规模的持续增长,物流瓶颈日益凸显,而将"多网融合"(物联网、互联网、移动网、传感网)及二维码、云计算、云服务等IT信息技术与传统物流信息系统进行集成、融合,构建具有动态感知能力、智能决策与自动分配的"智慧云物流"平台体系,并通过终端融合、网络融合、平台融合、服务融合,建立面向网购客户需求的集成化、协同化"智慧云物流"运营模式,将有利于解决我国电子(移动)商务的物流瓶颈,促进我国网络经济健康、快速发展。     

基于.NET和CTI技术的接警处警系统设计与实现

城市应急联动系统是采用统一号码、用于公众报告紧急事件和紧急求助、提供城市应急治理和社会综合服务的统一平台,此平台包括接警中心和处警平台,将治安、交通、消防、急救等联动单位统一在一套完整的智能化信息处理与通讯方案之中。详细介绍了基于.NET平台和计算机电话集成——CTI技术以及GIS技术的接警处警系统的设计与实现方法。     

大数据环境下科技信息服务创新与延伸

本文通过对大数据环境下科技信息服务变化的概述,提出大数据背景下科技信息服务方式的创新与延伸,包括建立科技信息服务平台,利用大数据为政府部门提供决策参考服务,依托大数据开展科技信息服务个性化定制服务、开展科研增值服务、提供定制化培训,优化移动网络客户端技术大数据环境下实现科技信息智能化服务,最后总结了大数据背景下科技信息服务应着眼于服务模式的创新,并从多方给予支持和保障。     

互联网内容计费系统在内蒙古通信公司的应用

随着数据通信技术的迅速发展,统一的IP网络已成为网络发展的必然趋势,利用ISP的电信级业务平台、客户渠道和收费机制为ICP提供完善的业务开展流程、准确的计费服务和代收费服务是目前互联网发展的趋势,在现有的网络基础上建设的内蒙古通信公司的内容计费系统满足了互联网发展的需要。     

基于大运行模式下的调控一体化建设

概述 目前,电网运行业务相对分散的决策、组织、实施模式与电网运行一体化特性的矛盾日益突出。基于大运行模式下的调控一体化建设正成为电网发展的一个新突破口,它采用完善的跨平台、混合平台技术和系统模型,建设统一的基础数据平台,集成现有调度自动化各应用系统,实现＂监视可视化、决策智能化、控制闭环化、数据平台化＂,     

IP电话系统原理

1、引言 IP电话就是一种TCP/IP网络上传输电话信号或媒体的一种技术。它将电话网络和数据网络结合在一起,产生很多新的应用,IP电话一诞生,就受到全世界的关注。IP电话系统试图利用计算机局域网提供话音服务,以节约网络建设投资。局域网技术的发展,特别是Ethernet交换技术的发展,提供了网络带宽保证;多媒体技术解决了话音的输入/输出和压缩问题。与传统的电话网相比较,IP电话系统具有如下的好处: 1.1利用计算机网络的特性,基于IP电话系统可实现传统电话系统的功能,并     

营销客服系统在电力信息化中的应用探索

随着电力营销工作的不断发展,电力客户服务系统也被赋予了越来越多的内涵。并具有了变更用电受理、咨询查询、故障报修等众多的业务板块。但电力营销的受理功能虽然众多,却因为营销一体化平台的缺乏,导致了它的受理功能存在着一定的功能弱项。这样,就需要我们明确电力一体营销客服系统的涵义,并不断的对它进行完善,来带给用户更优越的体验。     

大数据时代：智能交通系统发展面临机遇与挑战

[导读]大数据技术在交通运行管理优化、面向车辆和出行者的智能化服务、以及交通应急和安保等方面都将形成巨大市场。 科技专论： 近年来,电子信息领域的技术发展极其迅速,对智能交通系统发展带来了重大变革。物联网、云计算、大数据、移动互连等技术在交通领域的应用和发展,不仅给智能交通系统注入新的技术内涵,也对智能交通系统的模式、理念产生了巨大影响。目前,国际智能交通领域的车路协同系统、公众出行便捷服务、车联网等热点技术领域,都在广泛研究和应用云计算、大数据、移动互联等新技术。我们注意到,今年10月在日本举办的第20届世界智能交通大会上,交通大数据的研究非常活跃并已经形成了许多具有良好应用前景的创新成果。随着研究和应用的深入,大数据技术在交通运行管理优化、面向车辆和出行者的智能化服务,以及交通应急和安全保障等方面都将形成巨大的市场。     

全球视角的技术交易平台建设经验及启示建议

技术交易转移平台在科技成果转化中发挥着重要作用,近年来国内外涌现出一批业务类型、建设和盈利模式多样的技术交易服务平台。文章通过深入分析国际知名、国内典型技术交易平台的模式、特征及存在问题,针对性提出建设技术成果交易大数据、深入挖掘技术成果交易增值服务、采取科研众包模式建设技术交易转移平台、鼓励发展"技术交易平台+创投+孵化器"新型科技企业孵化器等对策建议。     

大数据时代科研管理系统云平台架构探析

面向科研业务管理能力科学化、现代化的现实需要,提出数据驱动的云平台加分布式的科研管理系统构建模式.通过云端的科研数据与相关业务部门数据的互联互通,创建新的基于多源数据的云平台系统,在云平台系统架构中搭建学科生态布局、科研人员评价、智能科技信息推送服务、科研决策辅助分析、科研人员画像等系统.为科研管理提供基于多源大数据技术支撑的决策辅助,实现科研管理的科学组织及动态决策.以期更好地为广大教师科研工作提供技术服务支撑,促进政产学研数据实现互联互通和科研资源的高效协同,实现科研管理的高效率、高质量的精准服务.