C2C电子商务模式下客户在线信任的构建

通过研究电子商务环境下信任的概念与维度,比较分析C2C电子商务模式下信息技术、制度环境、人际信任和信任倾向四个维度对客户在线信任构建的影响,得出信任倾向为卖家可控影响维度的结论,基于此结论提出构建客户在线信任的策略。     

销售人员如何建立起客户的信任感

<正>说到"在挖掘和确认客户需求的阶段,要建立起客户的信任感"时,有人问有没有具体的套路。就此,我专门写了以下小专题来探讨。建立起客户的信任感是一个综合体,包括客户对产品的信任、客户对销售人员的信任及客户对公司的信任。客户对产品的信任正如我一再说的,所谓"客户对产品的信任",就是产品不能给客户惹麻烦。这种麻烦是对客户的挑战,会损害客户的长远利益,犯了客户的大忌;此外,产品要有让客户有采购的理由,这个理由一     

基于网络编码的信息分割匿名交易机制

基于信任中心的匿名通信技术已经不适应无线网络和分布式环境,提出了基于网络编码的信息分割匿名交易机制,并将其应用到电子商务活动中,实现了客户身份和交易过程的匿名,保护了客户的隐私和交易过程的安全。理论分析和仿真结果表明,该机制能够有效地防御联合攻击和通信路径追踪,匿名系统的安全性明显提高。     

网络信任建立过程的客户关系学习对供应链合作关系价值实证研究

随着企业向以市场导向和顾客导向为中心的经营思维转变, 在企业供应链整合过程中的客户整合越来越占据主导地位. 从采购、 营销、 销售到服务, 都需要企业与客户及合作伙伴在多个接触点开展及时的个性化交流, 针对他们的偏好而优化渠道的接入模式, 通过预测客户的行为并采取措施而保持客户的忠诚度. 基于企业供应链中有关客户整合的有关理论, 以及网络关系信任建立的两阶段模型, 通过对海尔集团的分销商的175家企业样本数据, 对客户关系学习与合作关系价值之间影响机制进行探讨. 研究发现: 客户关系学习对关系信任和协同合作有显著的直接正向影响, 关系信任和协同合作对合作关系价值有直接的正向影响, 而协同合作对关系价值的作用更重要.     

销售初期的身体语言

在销售沟通中,身体语言占据着非常重要的作用。本文主要探讨了作为销售人员．在进行销售初期与客户建立信任关系以及了解客户需求时,应该掌握的身体语言知识和技能。     

基于人工心理线索的虚拟社区营销优化系统

社区营销面临着平面化海量数据与消费者信任缺失等问题.针对上述问题,提出了基于人工心理线索的社区营销优化系统.该系统中建立了个人与群体人工心理模型;通过对社区主题的纵向挖掘和发散评论的横向挖掘,运用朴素贝叶斯分类法构建特定营销活动的人工心理线索;最终通过客户心理演化模型,进行营销优化.仿真实验证明,该系统能够高效地发掘社区中的营销线索,向客户提供优质的心理服务.     

第三方物流企业客户忠诚度评价及提升

随着第三方物流行业竞争的日益激烈,评价及提升客户忠诚度已成为企业发展的重要问题。对客户忠诚度可从客户满意、转换成本、关系信任、重复购买、客户推荐、交叉购买、价格敏感等方面进行评价并建立相应的测量指标体系,又可从提高客户满意度、对企业的信任度以及转换成本等方面提升客户的忠诚度。     

现代企业如何实施有价值的客户关怀

在以客户为中心的现代商业模式中,"客户关怀"是客户维护阶段中的重要部分。随着市场竞争的日益激烈,企业依靠过硬的售后服务已经不能再满足客户的需要,必须提供主动的、超值的、让客户感动的服务才能赢得客户信任。在如今产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境下,"客户关怀"日益成为各企业关注的核心话题,如何依靠有效的客户关怀实现保有客户并提升客户的满意度和忠诚度,成为各企业关注的焦点所在。     

我在宝洁做销售代表

增加客户对你的信任和依赖感，也许就是从一些最简单的小事开始。     

证券商欺诈客户行为及其法律规制

证券商欺诈客户行为是一种严重的证券欺诈行为。欺诈客户行为的主体是证券经营机构及其工作人员,行为的客观方面是诱骗客户买卖证券,其主要手法有混合操作、欺骗性投资劝诱、过量交易与翻炒、以及剥皮等,侵害的客体是客户与证券商之间的委托信任关系;对欺诈客户行为的防范重点是避免混合操作;行为人的民事责任主要是损害赔偿责任,行政责任主要是罚款和禁止营业,刑事责任主要是有期徒刑和罚金     

提高点焊捆带成材率的生产实践

针对客户反映的产品质量问题,项目组在与其进行充分沟通后,借助全面质量管理理论中的4M1E分析法基本找到了缺陷产生的根源。进而采用PDCA循环改进策略,通过控制原料性能,优化生产中的热处理工艺、冷轧工艺、分切工艺和卷取工艺,以及改造生产设备,最终解决了影响产品质量的断带、卡带、打滑、松包等问题,产品成材率提高至96%以上并持续保持稳定,从而使厂家重新赢得客户的信任和订单,维护了企业声誉。在此基础上提出了后续工作的重点。     

社会学视域下翻译过程中的信任与风险——安东尼·皮姆教授访谈

国际知名翻译学家安东尼·皮姆(Anthony Pym)教授强调译者是跨文化交际活动中的协调者,信任是翻译活动得以进行的前提。在访谈中,皮姆教授综合谈论了翻译过程中的信任与风险问题。他先谈及西方传统翻译理论的不足,然后重点阐述他在翻译实践和教学中如何从社会学视域研究译者的信任与风险应对策略。访谈内容还涉及风险分析与管理、机器翻译、翻译理论与实践的关系。皮姆教授认为译者在翻译过程中应该更加积极主动去应对风险从而赢得客户的信任。希望该访谈对翻译社会学中译者信任与风险研究具有启示意义。     

网上信任评价模型及其因素研究

缺乏信任被认为是电子商务潜能充分发挥的主要障碍之一。在国外信任实证研究的基础上,提出了网上信任研究的拓扑结构,并分别阐述了这一模型中信任前因、信任表现因子及信任结果的构成要素。     

语义Web中的Trust模型研究

信任对于语义Web来说是非常重要的。受人类社会信任使用的启发,本文提出了一个主观的语义Web信任模型。文中首先对语义Web中的信任相关概念进行了讨论,接着对信任表述,信任度量等关键问题进行了详细地分析,最后是语义Web信任的展望和信任面临的关键技术。     

客户其实是很懒的

也许大家也都有这样的一种感觉,那就是客户其实也是很懒的,当他信任你,觉得你OK了,如果不是有什么特别的问题,他也不会找别的供应商了!为什么会这样呢?我们来分析一下原因。一般来说,客户并不一定是职业的采购者,并没有太多的时间去寻找,顶多也就货比三家了。在当前的某些领域里,一般客户并不具备分析辨别真假的能力,特     

信任代际传递的中介机制:一个概念模型

父母可能是塑造子女人际信任的重要力量。父母的信任水平如果能预测子女的信任水平,就表明信任存在代际传递现象,然而,目前很少有研究完整揭示信任代际传递实现的路径。基于对信任文献的分析,文章区分考察了普遍信任和特殊信任实现代际传递的可能中介因素,提出了信任代际传递中介机制的概念模型。     

论高校思想政治理论课中的师生信任

高校中的师生信任是决定高校思想政治理论课教育效果的重要一环。本文从师生信任的特点,导致师生不信任的原因．塑造师生信任的途径几个方面对高校师生信任问题进行剖析,对解决高校师生信任问题提出了自己的见解,     

论信任教育在教学育人中的作用——有感曹杨二中的生存训练

信任教育在教学育人中具有不可替代的作用,包含着教师与学生之间的信任、学生与学生之间的信任、学生与家长之间的信任和家长与教师之间的信任,它对教育工作者提出了更高的要求,要求教育工作者理解信任的真谛,尊重、关爱、理解、信任学生。     

《巴伦周刊》封面文章:2010年全美投资顾问排行榜

本期《巴伦周刊》封面文章向读者介绍了该刊最新评选的全美顶级投资咨询顾问排行榜。他们其中的大多数都来自像美林证券这类大型的投资机构和银行。因经历长年市场磨练,他们的决策赢得了客户的充分信任。     

论品牌植根于信任

本篇文章分析了在当今市场环境条件下品牌信任的重要性及品牌信任缺乏的成因。中国品牌知名度和美誉度低只是现象,中国企业和产品缺乏消费者信任才是根本,企业应该从现在起就立足于建立品牌信任。文章提出了建立和发展品牌信任的思路与对策。