“快 准 稳”地把握主控权——刍议Web2.0技术条件下的危机管理

数字时代给我们提出了新的挑战与研究课题:信息控制的源头在哪里?主导信息如何形成?危机管理如何有效进行?本文旨在从近年发生的一些实际的危机事件入手,深入地解读Web2.0技术平台的出现、发展对组织(企业)危机发生、发展、管理所产生的一系列变化,从而思考并提出一些组织(企业)危机管理的对策性建议。     

Web2.0环境下危机信息传播研究

Web2.0环境下危机信息传播研究具有理论与现实意义。对危机信息的含义进行阐述,利用传播学研究方法对Web2.0环境下危机信息传播过程及要素进行分析,用户以博客、维基、RSS、社区等形式更广泛地参与互动,并成为网络的主体,在深入研究了Web2.0环境下危机信息传播特点的基础上,提出科学、合理、可行的对策与措施。     

网络舆论的危机管理

随着互联网的快速发展和网民的剧增,网络媒体已经成为主流媒体。由于网络媒体快速性、延展性、即时性、互动性等特点,使得现实中的社会问题“投射”到网上,很容易在网上集中爆发,形成强大舆论声势,如果引导不及时或处置不当,很快就会造成舆论危机事件。正确运用危机管理原理和机制,及时预防和处理网路舆论危机,对于提高政府或其他组织网络舆论管理能力,具有重要的作用。     

Web 2.0环境下网络社群理论研究综述

Web2.0环境下,由用户参与提供内容的网络社群逐渐成长,为用户提供了一个知识分享的媒介与平台。本文在对网络社群理论研究文献进行梳理的基础上,对网络社群的演变、分类、运作机制与发展模式、知识共享、知识管理以及Web2.0与网络社群的关系等进行评述。目前对网络社群的研究,在分类以及运作机制上已有一定的基础,但对于网络社群发展至关重要的交互与服务问题,尚未建立具解释力的分析架构。图1。参考文献29。     

媒体的危机公关管理

伴随经济社会的发展,媒体对经济利益的谋求日渐凸显.媒体开始运用多种手段开展组织经营,提升品牌,扩大影响力.其中,借助公共关系打造自身品牌成为众媒体竞相学习和采用的手法.媒体不仅在进行信息传播中借助公关手法,而且也以组织的名义积极开展多种公关活动,事实证明,这些行为的确为媒体塑造自身品牌、提升组织形象作出贡献.     

新媒体环境下的企业危机公关策略

在新媒体环境下,与媒体关系密切的企业危机公关显得更为重要。本文主要针对新媒体环境下企业危机传播的新特点、新媒体在企业危机公关中的作用以及新媒体环境下企业管理者应采取怎样的危机公关策略三个方面的内容进行分析,为企业管理者处理危机提供一些建议。     

网络媒体环境下企业的危机公关——以“土坑酸菜”事件为例

技术的发展推动人类社会进入了万物互联的透明化时代,相较于传统媒体时代的小范围信息传播,新媒体时代信息公开透明、影响范围广等特点对企业的危机公关带来了新的挑战和机遇。本文基于危机公关5S原则对“土坑酸菜”事件中涉及公司的危机公关行为进行分析,并基于网络媒体环境下企业危机公关提出建议。     

新媒体环境下的危机公关

综观近两年的公共危机事件,从其爆发至扩大,都与网络、手机这类新媒体有着直接或间接的关系.有的是先由传统媒体报道,再经网络扩大了影响,如三鹿奶粉事件,有的是直接由网友揭秘、曝光,引发热议,产生了强烈的社会关注,如百度的竞价排名事件;还有的是通过手机短信传播从而引起社会强烈关注,如蛆虫柑橘事件等.     

Web2.0环境下网络用户的群体动力分析

Web2.0为用户提供了各种互动平台,使得用户形成社会化的群体聚合效应。本文从用户的群体性理论出发,研究网络用户群体行为,对Web2.0环境下的网络用户群体进行分类,研究了网络群体的特征,探讨了Web2.0环境下用户群体化表现,对其生命周期进行了分析,最后从群体动力学角度构建了Web2.0环境下网络用户的群体动力模型,有利于从宏观角度认识网络群体的演化趋势。     

论公共图书馆讲座的危机管理

文章指出要重视公共图书馆讲座的危机管理,并总结了现阶段图书馆讲座活动可能面临的危机类型,同时提出了针对讲座危机的应对策略。     

利用网络传播进行危机预警的优势与方式

网络在现在的危机事件中表现的越来越如影随形,其间的作用主要存在于两个方面:一是相当大一部分危机事件的爆发源头在互联网上;二是所有的危机事件,都会有网络媒体参与到其中,传播、讨论、推波助澜。     

企业在危机事件中的信息管理与公关策略研究

企业危机形式多样,产生的原因也各不相同,然而都会对企业的健康发展造成一定的负面影响,甚至带来毁灭性的打击,因此,深入了解企业危机的概念内涵、产生根源,保持强烈的危机意识,建立相应的危机事件预警系统和处理突发性危机事件的公关策略成为诸多企业发展壮大的一项必要活动.因此,笔者结合我国企业在处理危机事件中的现实状况和存在问题,对以上内容进行了全面探讨并提出几点应对措施,希望对我国企业的健康发展发挥一定的指导与借鉴作用.     

数字网络环境下图书馆的危机与危机管理研究

图书馆危机的产生来源于图书馆与环境发展的不适应性及图书馆系统自身矛盾运动的本质要求,数字网络信息环境是影响当前图书馆危机及其管理的重要因素。分析图书馆危机及危机管理的研究现状,指出当前研究存在的主要问题。分别讨论数字网络信息环境下图书馆危机的产生根源和基本类型以及图书馆危机管理的解决办法、研究内容。     

网络媒体与公共危机事件的解决机制

近年来,影响力日益增强的网络媒体,在公共危机事件的治理中,扮演了越来越重要的作用。本文认为在公共危机事件中,网络媒体在报道、疏导、预警等方面采取合理的策略,相关部门积极关注回应,可以促进事件的非冲突解决。     

公共危机管理新探:Web2.0时期的特点

目前,公共危机理论著作中对于互联网的影响和功能的论述依然将发展初期(Web1.0时代)的互联网作为分析对象。本文认为,以Web2.0为基础的互联网新应用形态已经逐渐成为网络传播的主体形态,并赋予了网民更大程度的发布、接收信息的自由,加大了对公共安全危机的影响。对此,本文提出了相关的对策建议。     

阶段理论视角下的网络危机传播

当前,全球进入风险社会阶段,而处于转型期的中国,各种社会问题频出不穷,再加上新媒体环境的出现,使当今世界的危机和危机传播问题变得更加复杂和多样化。新型信息传播工具如微博、手机短信等不仅为危机的扩散与传播提供了便利,大大加速了信息的传播,更增加了危机的不可     

新媒体环境下政府危机公关的突围

我国媒体作为党和人民的喉舌,往往与政府有着密切的联系。近年公共危机事件频发,加之新媒体的出现和应用改变了传统信息传播模式,政府更应该重新审视自身的信息传播观念,在依据公共危机事件四阶段理论的基础上,灵活掌握和应用新媒体,建立和巩固与大众传播媒介的联系,保障公共信息的公开透明和及时全面,才能最大程度上提升政府自身的公信力。     

网络环境下危机事件的公众形象修复

2013年是中国网络发展值得记录的重要年头,从盈利数据上看,网络首次完胜报纸,成为继电视媒体之后的第二大公共媒体。这一势头不可小觑,充分说明网络媒体的现实影响力在持续放大。随着社会化媒体和公民媒体的强势介入,通过行政力量处置公共事件的传统方式效力大大降低。     

网络危机管理对策

Web2．0平台的出现,使得网络媒体信息发布功能大大增强,信息传播的渠道正在由传统的单向传播向多向传播转变,信息舆论的发布开始从机构向人个过渡,网络舆论开始显示巨大的威力。互联网引发的舆论事件越来越多,愈演愈烈。从“刘涌案”、“孙志刚案”等个案,到“松花江水污染”以及“三鹿奶粉事件”等突发公共安全事件,无一不是在网上集中爆发,造成强大的舆论声势,     

政府危机公关下媒体的主动性

随着公民知情权的彰显以及网络社会的崛起,面对突发事件的时候,现代政府已很难像以前那样消极躲避、闭口不言,取而代之的是进行积极的"危机公关".所谓"危机公关"指的是"组织危机的公共关系处理",即"任何社会组织,为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件,以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公共策略与措施,也就是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化,采取或实施的有针对性的一系列控制行为,其内容主要对危机进行预防和处理".