高校图书馆化解读者投诉之我见

读者投诉是读者在利用图书馆的过程中,因对图书馆的管理和服务等不满意而提出的负面评论和指责。针对高校图书馆服务工作中产生读者投诉现象的主要原因,阐述了读者投诉的重要性,并提出了提升读者满意度的基本策略。     

高校图书馆化解读者投诉之我见

读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的问题。正确认识读者投诉、有效处理和减少读者投诉的问题,不断提高服务质量,是图书馆良性发展、实现最终目标的必由之路。     

从学生投诉看高校图书馆的读者服务

图书馆是传播科学文化的园地，肩负着提高全民族文化素质的使命、图书馆各项职能履行得到位与否，读者服务是关键．文章从学生投诉分析高校图书馆读者服务存在的问题及产生根源，探讨做好读者服务的途径。     

高校图书馆读者服务“零投诉”管理研究

通过对读者投诉问题的分析,提出高校图书馆实施读者服务＂零投诉＂管理的措施,以实现图书馆社会效益最大化。     

高校图书馆如何应对网络论坛读者投诉

网络论坛已经成为高校图书馆读者进行咨询、表达意见的重要渠道。高校图书馆应重视网络论坛读者投诉,并制定相应的策略妥善解决读者投诉。     

浅议图书馆读者投诉

作为提供服务的机构,图书馆不可避免地会遇到读者的投诉。本文总结归纳了读者投诉的问题种类,指出了读者投诉的意义,并在此基础上提出了应对读者投诉的具体措施。     

图书馆读者投诉分析及其处理

本文从分析图书馆读者投诉的成因和一般情况入手，提出处理投诉的具体方法，以及建立处理投诉的常规机制的设想。     

正确认识读者投诉 提高高校图书馆服务水平

文章分析了读者投诉的方式和原因,探究读者投诉与服务水平的辩证关系,提出如何正确认识读者投诉,降低投诉率、切实提高高校图书馆的服务水平。参考文献4。     

应对读者投诉的图书馆服务补救

分析了读者投诉的定义、常见的读者投诉原因及形式,分析了图书馆应对读者投诉的重要性,并提出图书馆应该从4个方面进行应对读者投诉的服务补救工作。     

高校图书馆读者投诉问题研究——以河南理工大学图书馆为例

文章对读者投诉的原因进行了深入分析,探讨了读者投诉对图书馆提高服务水平的积极作用,发现管理和服务中存在的问题等,并提出了减少读者投诉的措施。     

从心理契约视角看图书馆与读者的关系

读者关系是图书馆诸多关系的核心。建立以信任为基础的良好的读者关系,是实现图书馆利用率最大化的关键。本文尝试将心理契约理论应用到读者关系之中,阐述信任、感知质量和忠诚度对读者关系的意义,分析心理契约对读者利用图书馆行为的影响,并提出读者关系营销策略。     

安徽省高职高专院校读者服务工作调查分析

通过对部分安徽省高职高专院校图书馆读者服务工作现状的调查,分析了产生这些状况的原因,提出提高读者服务工作水平和质量的措施。     

医学院校图书馆读者信息需求调查与分析

对川北医学院读者的文献信息需求进行了问卷调查,对调查结果进行了定量统计和定性分析,同时基于读者文献信息需求特点、需求规律及其影响因素等对该院图书馆文献资源建设提出了一些建议。     

高校图书馆读者满意度调查及对策分析

本分析了读满意度调查的意义、目的及作用，结合美术学院图书馆开展的读满意度调查研究及对策分析的实例，探讨其对高校图书馆提高读服务工作质量的推进作用。     

图书馆读者满意度模型的建立

文章在概述读者满意度理论和数据挖掘技术的基础上,建立了图书馆读者满意度模型,并阐述了提高读者满意度的策略.     

网上意见箱--沟通读者的桥梁

图书馆开通网上意见箱，虚心听取读者各方面的建议，针对读者意见，深入研究，认真改正，既使读者满意，提高了服务水平，又树立了图书馆的良好形象，获得了办馆效益。     

新世纪成人高校图书馆读者服务探讨

通过对扩大读者群范围；发展有特色的多类型、多层次、多功能的服务体系；引导读者利用图书馆教育；提高读者服务人员的素质四个方面的探讨，来确定新世纪成人高校图书馆服务的未来发展趋向。     

图书馆制度环境、服务环境及其对读者的影响

文章论述了图书馆制度环境、服务环境的构成、特点及环境各要素对读者行为心理和情绪的影响.     

应对读者需求调整信息服务策略

文章根据2007年河北政法职业学院和河北铁路职业技术学院两所学校读者问卷调查数据,分析了当前高校图书馆用户在信息需求服务上具有对图书馆依赖性强、阅读兴趣广泛,但获取信息的意识和能力有待提高等特点,提出了加强高职图书馆文献信息资源建设,做好实体和数字文献载体的管理工作,大力开展读者培训教育,强化文献信息宣传导读以及实施传统和虚拟并重的参考咨询服务模式策略。